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注：配圖為UCI設計公司作品
你有沒有發布過一個新產品，所有人都在社交媒體上談論它？可能有數百次照片墻提及、臉書帖子、Snapchat大喊和推文——但這一切意味著什么？對于許多人來說，有兩個選擇來衡量交通成功：
這太棒了，我讓人們談論我的產品，他們喜歡它
這很糟糕，很多人不喜歡我的產品，他們在社交媒體上攻擊我
不幸的是，人們的感覺和他們的行為不能僅僅由積極和消極這兩個簡單的"桶"來組織。你需要更多的背景來真正理解人們對你的品牌和/或業務的感受。
這就是情緒分析的用武之地！
社交媒體上的情感分析幫助你了解人們對你的品牌的真實感受。如果你是這個概念的新手，或者想尋找一種方法來更深入地分析你的社交媒體，這篇文章就是為你準備的！讓我們來看看什么是情緒分析，以及如何利用它來為您的業務帶來好處！
什么是情感分析？
情感分析只是簡單地衡量一條內容背后的感覺或對一條內容的態度，無論它是一篇文章、評論還是觀點。在最基本的層面上，情感分析工具將文本分為積極、消極或中性。一個簡單的例子是在現代政治中，人們在推特上發布這樣的短語：
由于這些推文表達了非常明確的情緒，一個是積極的，另一個是消極的，我們知道營銷人員的客戶情緒從來沒有真正如此明確。通常，當我們說話時，我們在評論和句子中分享廣泛的情緒，需要更多的上下文才能完全理解。
因此，如果我們使用推文談論產品和業務，客戶的反應可能不會明確界定。例如，喬安娜蓋恩斯的#木蘭之家得到了以下一些推文：
由于一些不同的原因，這些推文很難理解。第一條推文缺乏他們對產品實際感受的背景，它只是通常顯示出看到新系列的興奮，這對試圖衡量產品線成功的營銷人員來說不是真正有幫助的東西。決定存在哪種感覺并不容易。第二個是有問題的，因為它只是通過表情符號說話。第三，積極的肯定是假設他們喜歡鹽和胡椒罐，照片是提供背景的東西。
盡管這些識別起來更加復雜，但基于訓練數據建立的情感分析算法可以對上述推文中的情感進行分類。因此，衡量社會情緒是任何社交媒體監控計劃的重要組成部分。它幫助你理解一個社交內容背后一個人的感受，這可以讓你更好地洞察你的內容營銷策略。
了解帖子、評論等背后的情緒可以為你如何繼續和回應提供重要的背景。您可以將情感分析應用于：
產品評論和回應
個人
問題、主題、事件
在線和社交媒體內容
要了解更多關于你為什么需要情緒分析，以及你如何最好地利用它來做生意的信息，讓我們跳到下一部分吧！
情感分析是如何工作的？
自古以來，人們總是對他人的觀點感興趣。我們利用這些觀點和感受為自己謀利。
作為企業和/或領導者，理解目標受眾的復雜性是很重要的。當我們談到基于計算機的情感分析時，數據是一切的核心。這些數據可能包括社交媒體源、音樂、圖像、視頻、電子郵件、微博、聊天等
如何收集數據通常是通過幾個步驟完成的，從收集、分析和報告有意義的信息。請注意，這些可能會因您決定投資的數據應用程序而異。一般步驟如下：
收集您的數據
任何情感分析的第一步都是從你的聽眾那里收集數據。這幾乎總是來自社交媒體網絡、博客和論壇上的用戶生成內容。
當你從網上這些地方抓取內容時，數據是復雜的，因為有不同的方式來表達情感：表情符號、俚語、語言、語境等。因此，您可能需要花費大量時間清理和組織收集的數據，從混合數據中剔除不相關的內容。
包括信念、意見和觀點在內的主觀表達被保留，包括事實在內的客觀信息被丟棄。
數據組織和分配
使用應用程序收集數據后，是時候組織和分配內容數據點了！情感分配是基于以下方法進行的：
機器學習：基于訓練和測試數據集預測情感的極性
詞匯學習：使用已經與特定情感相關聯的預定義單詞列表
混合學習：使用機器學習和詞典方法的組合來提高情感分類性能
通過使用這些知識，數據點通常按照"感覺"或內容類型進行組織：
產品評論
句子和注釋
意見討論
等等…
信息經過整理、組織、分析后，數據會通過報表直觀的顯示出來。
額外收獲：可以嘗試的情感分析程序
市場上有各種各樣的情緒分析工具，適合任何水平的技能和熟悉程度。我認為其中一些最好的是：
Hootsuite洞察
點擊工人
數字思維
拉沙利特：
品牌手表
心理語言學
品牌24
這些程序中的大多數都有免費試用版，所以一定要試幾個，看看哪個最適合你的業務需求！
為什么需要情感分析，我該怎么用？
對于企業和組織來說，情感分析見解通常是"游戲規則改變者"。如果你想在當今世界最大限度地利用你的數字和社交營銷，從社交數據中提取洞察力的能力是你需要的一種實踐。
簡單來說，情緒分析通常有助于：
識別負面提及a
在公關危機發生前發現它們
發現可能成為品牌大使的超級快樂用戶
下面是一些你可以在你的企業中使用情緒分析的方法：
了解受眾并改進產品
我認為如果我們能讀懂人們的想法，那將是令人愉快的，但也是令人恐懼的。我們都想知道人們真正在想什么，情感分析做到了這一點！
我的意思是，任何市場都希望盡可能多地吸收關于其受眾的數據。畢竟，了解你的讀者對你的帖子的反應有助于你對未來的活動和內容進行戰略規劃！
例如，如果你是一家企業，發起了一場關于你的品牌的新閃光身體磨砂膏的活動，而你的營銷團隊注意到人們對閃光以及微塑料材料如何傷害海洋生物感到非常惱火，你將能夠走在曲線的前面，在推出之前解決問題。這可能意味著停止生產產品、調整內容信息、生產新產品或向環保組織捐贈。
通過快速了解消費者對你的產品的態度并做出相應的反應，你不僅能改善與受眾的關系，還能改善你的總體營銷。人們喜歡被傾聽，監測情緒可以讓你不成為一個音盲企業！如果你能從為你買單的人的反饋中得到改善，那是無價的！不要浪費它！
研究你的競爭對手，改善你的業務
當然，了解你的生意如何在網上進行是有意義的，但是你有沒有想過也利用你的競爭優勢呢？
這不僅有助于你了解你的企業與其他企業相比如何，還能幫助你逆向工程他們做得好的地方。例如，如果你是一家制造定制自行車的自行車企業，你發現你的競爭對手的座椅重新設計存在一些嚴重的問題，人們正在網上解決這些問題，你可以看到你的產品如何填補他們的客戶存在的問題。
通過跟蹤你的競爭對手，你可以確定哪些策略是有效的，并詳細了解你的優勢和你可以改善的地方。
建立良好的關系，贏得忠誠的客戶
監測社會情緒對客戶服務至關重要！手放下。當你是一家依賴評論的面向公眾的企業時，了解人們在說什么以及他們對你的產品和服務有什么期望是很重要的。監控情緒的作用是給你一個獨一無二的機會將糟糕的客戶體驗轉變為積極的體驗！
例如，如果你是加州圣地亞哥的一家咖啡館，你得到了一位顧客的負面評價，引起了很多關注，你有機會公開表明你希望與投資你的人建立良好的關系。下次你來的時候，請他們喝杯咖啡，感謝他們的時間、想法和誠實的反饋。
通過這樣做，并注意你的客戶的感受，你正在建立一種良好的理解和信任感。人們喜歡看起來和他們的"人"有聯系的品牌。不處理社交媒體危機的品牌通常會為此付出高昂的代價。另一方面，能很好處理這些危機的品牌會發展新的忠誠客戶。
情緒分析：蓄勢待發
情感分析是超越一般社交傾聽的特定步驟。將情感分析視為社交傾聽的一個子集，它挖掘圍繞這些提及的積極、消極和中性情緒。
通過這樣做，你能夠更多地了解誰是你的客戶，以及如何更好地與他們打交道。消費者被似乎了解他們的公司所吸引，使用情感分析是一種很好的方式來告訴你如何抓住客戶的心！
如果你有更多關于情緒分析的問題，或者需要如何開始的建議，請在評論中告訴我！這項技術有很多有趣的事情可以做，所以我在這里幫助你充分利用它！
你有什么想法？你看到情感分析的價值了嗎？你如何運用這些見解來改善你的營銷？請在下面的評論中分享你的想法。
西德妮哈奇作者
西德妮是一位穿著圓點衣服的企業主、攝影師、紙杯蛋糕愛好者和作家，她通過自己的工作分享了自己對視覺營銷、品牌和商業戰略的熱情。
注：配圖為UCI設計公司作品
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