此文是泉州logo設計公司關于設計公司如果推廣和營銷企業的分享，泉州logo設計公司旨在想讓更多的設計公司提高設計業務能力！
注：配圖為UCI設計公司作品
在商業中，有一種誘惑會讓你專注于推動新的銷售。你無法保證新客戶會多久從你這里購買一次，所以很容易陷入圍繞首次銷售開展活動的陷阱。
這種方法在技術上沒有問題，但它確實有一些重大缺陷。
當你專注于最大化首次銷售時，很容易意外地優化一次性銷售。開展有利可圖的營銷活動也可能非常困難，因為對許多企業來說，在首次銷售中實現盈利可能非常困難。
因此，當你專注于首次銷售時，你可能會停止最有利可圖的活動（至少從長期來看),并將資金投入到錯誤的渠道。
為了避免犯這種錯誤，找出、利用和優化你的客戶終身價值是很重要的(CLV).因此，在這篇文章中，我們將看看什么是客戶終身價值，以及如何最大化它。
什么是客戶終身價值？
簡而言之，客戶終身價值是你期望從新客戶身上賺到的錢的總數。賺到這筆錢可能需要幾周、幾個月甚至幾年，但一般來說，你會賺到的。
所以，如果你賣20美元的小配件，而你的普通顧客在兩年內買了5件，你的CLV就是100美元。
CLV的偉大之處在于，一旦他們成為客戶，你從他們那里獲得的任何回頭客業務都只是銀行里的錢。贏得一個新客戶需要花費大量的時間和金錢，但讓現有客戶再次購買只需要很少甚至不需要營銷投資。
現在，雖然44%的企業花費大部分時間試圖獲得新客戶，只有16%的企業專注于提高CLV，但找到增加CLV的方法是增加和穩定收入流的最佳方式之一。更好的CLV意味著更好的業務結果，這就是為什么找出如何增加客戶終身價值是值得的。
增加客戶終身價值的七種方法
增加客戶終身價值的方法有很多，其中大部分都可以（并且已經)成為他們自己博客文章的主題。然而，由于這篇文章的目的是幫助你集思廣益來提高CLV，我們將簡要討論七種不同的策略，你可以嘗試，并指出你可以查看更多信息的資源。
1.改進您的入職流程
根據一般經驗，如果你想讓人們在你的業務上花更多的錢，關鍵是給他們一個很好的客戶體驗。您會注意到，這是貫穿本文大多數建議的一般主題。
客戶體驗從哪里開始？對于許多企業來說，它始于入職流程。一般來說，入職流程對服務和SaaS類型的企業最為重要，但即使是電子商務企業也通過電子郵件、包裝、產品質量和客戶服務來"入職"新客戶。
第一印象很重要，所以確保你的入職過程盡可能順利、愉快和令人滿意是減少流失和增加CLV的最好方法之一。要了解如何改進入職流程的更多信息，請查看這篇文章。
2.提供持續價值
許多企業在購買和/或入職過程中與客戶互動良好，但從未進一步發展。一旦客戶簽約，或者產品已經交付，他們就認為工作已經完成，繼續前進。
這本身沒有什么錯，但這不是獲得長期業務的好方法。
人們購買是因為感知價值。感知價值成本比越高，他們就越有可能購買。這一原則適用于銷售前、銷售中和銷售后。
所以，如果你想讓客戶回來再次購買，你需要在最初購買后很長時間內繼續提供價值。這有助于你保持第一印象，并與你的客戶建立關系，使他們愿意再次購買你的產品。你在銷售后提供的所有價值都會增加你的產品或服務的感知價值。
提供持續價值的最佳方式之一是通過內容。隨著時間的推移，電子郵件營銷、視頻、博客文章、操作指南等等都會帶來價值。因此，人們會記住你的生意，對它有積極的感覺，更有可能回來再次購買。要了解更多信息，請查看這篇文章。
3.用你的客戶服務把他們趕走
你的客戶服務團隊可以成就你的事業，也可以毀掉你的事業。事實上，在一次糟糕的客戶服務體驗后，三分之一的客戶可能會放棄你的公司。
沒有人希望首先必須聯系客戶服務。糟糕的客戶服務體驗只會雪上加霜。
然而，從另一方面來說，由于大多數客戶服務經歷都相對不愉快和令人沮喪，如果你能提供一種全新的客戶服務經歷，你就能贏得一個終身客戶。要了解更多關于如何改善客戶服務的信息，請查看這篇文章。
4.建立關系
這條建議更適用于服務企業，而不是電子商務企業，但對于任何企業來說，關系是關鍵。如果人們覺得與你、你的企業或你團隊中的某個人有聯系，他們更有可能繼續從你這里購買。
我們都渴望聯系。這是社交媒體為公司而不僅僅是個人工作的部分原因。如果你的客戶覺得你得到了他們，他們會希望你成功，并用他們的錢包顯示他們的支持。要了解更多關于如何與客戶建立有效關系的信息，請閱讀本文。
5.傾聽客戶的心聲
人們喜歡被傾聽的感覺。每個人都有自己的觀點，當我們覺得自己的觀點被傾聽和重視時，我們也會感到被重視。所以，如果你想和你的客戶建立關系，了解他們想從你的企業得到什么，花時間傾聽他們的反饋。
老實說，如果沒有顧客的反饋，你的業務實際上很難發展。你不是你的顧客，所以你永遠也不會確切地知道他們的動機、愿望、需求是什么……除非你去問。
傾聽客戶的方式多種多樣。注意你的評論和社交媒體上的評論。與您的銷售團隊交流。發出調查問卷。打電話給你的客戶，問他們你的企業可以做得更好。這些都是有價值的信息，將幫助您提供更好的體驗。
此外，它還會讓你的客戶感到被傾聽和重視…這將使他們更有可能在未來再次回來購買。關于如何獲得客戶反饋的更多想法，請查看這篇文章。
6.個性化您的客戶體驗
在今天這個非個性化的數字世界，人們很容易覺得自己只是另一個數字。這就是個性化客戶體驗如此強大的原因。事實上，77%的消費者會因為個性化的服務或體驗而花更多的錢購買或推薦某個品牌。
因此，無論你是在你的應用程序中創造個性化的用戶體驗，定制產品，還是簡單地個性化服務包以滿足客戶的需求，個性化都是賣點。當人們感覺到你的企業關心他們，并作為個人對他們進行投資時，他們更有可能回來購買更多。要了解更多關于個性化的力量，請看這篇文章。
7.追加銷售和交叉銷售
當然，如果不提到交叉銷售和追加銷售，任何關于增加CLV的討論都是不完整的。如果做得好，交叉銷售和追加銷售是提高客戶終身價值的簡單方法——無論是現在還是將來。
交叉銷售是讓人們購買更多東西的好方法（比如為你的新手機購買手機殼),而追加銷售是銷售更貴但更有價值的東西的有效方法。
這兩種方法都可以讓您增加客戶的總支出，但前提是您可以根據客戶的需求進行追加銷售和/或交叉銷售。正如我們在本文中討論的所有其他想法一樣，如果你的追加銷售或交叉銷售不是良好的、以客戶為中心的體驗的一部分，它們實際上弊大于利。
交叉銷售和追加銷售的關鍵是專注于提供你的客戶有理由感興趣的東西。建議額外或替代產品/服務需要有充分的理由。如果原因是"我想賺更多的錢",你的顧客會感覺到你的貪婪而跑掉。要了解這方面的更多信息，請看這篇文章。
結論
增加客戶終身收入的關鍵是專注于提供卓越的客戶體驗。人們習慣了被當作商品，所以被當作有價值和重要的東西會讓他們渴望回來得到更多。
你的客戶體驗越好，你的CLV就越好。而且，你的CLV越好，就越容易實現你的營銷和商業目標。
順便說一下，如果你想得到一些幫助來計算和提高你的客戶終身價值，請在這里或評論中告訴我們。我們很樂意幫忙！
你如何實現客戶終身價值？你做什么來改善它？有什么想法分享嗎？請在下面的評論中留下你的想法。
亞丁安德魯斯作者
在他的職業生涯中，亞丁開發并銷售了價值數百萬美元的成功產品。他晚上睡不著覺，琢磨新的營銷策略，并不斷升級顛覆性的內部營銷游戲。他喜歡穿著中世紀的盔甲寫作、跳舞和破壞電腦顯示器。
注：配圖為UCI設計公司作品
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