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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

貴陽品牌設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

實(shí)時聊天是終極銷售技巧。這是一個很大的要求，但我袖手旁觀它。原因很簡單。這是最簡單的方法來提高你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，而不需要進(jìn)行分割測試。 對于許多已經(jīng)嘗試過實(shí)時聊天來增加銷售線索（并節(jié)省客戶服務(wù))的人來說，這并不奇怪。但是，對你們大多數(shù)人來說，這并沒有馬上奏效。 像SaneBox這樣的網(wǎng)站（在我們成立的時候測試了我們的服務(wù))已經(jīng)嘗試了實(shí)時聊天，數(shù)據(jù)是確鑿的。轉(zhuǎn)化率沒有增加，在某些情況下還有所下降。 在這篇文章中，我將深入探討成功的實(shí)時聊天安裝的數(shù)據(jù)科學(xué)和心理學(xué)，它可以提高轉(zhuǎn)化率。 聊天作為轉(zhuǎn)換優(yōu)化器的理論 在過去，企業(yè)使用廣告來驅(qū)使客戶撥打電話號碼。客戶會與銷售人員接洽。每個電話都有一個人在另一端。 然后互聯(lián)網(wǎng)起飛，中間放了一個叫網(wǎng)站的東西。 現(xiàn)在，所有這些客戶在與真人交談之前都會看到一個網(wǎng)站。我們期待一個網(wǎng)站來做繁重的工作。它比人便宜，對嗎?

不總是。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，平均而言，只有2%的網(wǎng)站訪問者會轉(zhuǎn)向詢價(jià)或銷售。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，很多錢被留在了桌面上。非優(yōu)化網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換率為2% 實(shí)時聊天是解決這一問題的好方法。真正的人有辦法和你開車去你網(wǎng)站的人交談。 而且，有了實(shí)時聊天，如果企業(yè)沒有錢、時間或資源進(jìn)行A/B測試，或者沒有奧利加德納設(shè)計(jì)的登錄頁面，它們也不需要擔(dān)心。 事實(shí)上，你可以擁有世界上最差的網(wǎng)站，甚至是一個空白網(wǎng)站，但仍然可以轉(zhuǎn)化。實(shí)時聊天可以產(chǎn)生4-8倍的潛在客戶 當(dāng)你或你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)時聊天時，你應(yīng)該注意到10%到50%的網(wǎng)站訪問者會與你交流。 如果做得正確，一般來說，其中的三分之一會成為潛在客戶，或者在電子商務(wù)/SaaS網(wǎng)站的情況下，購買或注冊。 當(dāng)心：實(shí)時聊天有時會降低轉(zhuǎn)化率 大多數(shù)人認(rèn)為實(shí)時聊天在任何情況下都有效。你可以和你的顧客交談，這是一件好事，對嗎?

不對。 轉(zhuǎn)換良好的網(wǎng)站不適合實(shí)時聊天。 心理很簡單。該訪客可能來自谷歌，并在0.24秒內(nèi)找到了他們的答案。然后他們訪問你的網(wǎng)站，幾乎總是要花更長的時間才能找到他們想要的東西。 當(dāng)他們看到實(shí)時聊天按鈕時，這是一個激動人心的時刻。(至少對我來說是這樣。) 實(shí)時聊天是阻力最小的途徑。 但是，這不是一件好事的情況下，網(wǎng)站可以勝過實(shí)時聊天代理。 以電子商務(wù)為例。網(wǎng)店是為買家設(shè)計(jì)的，買家用這種方式購物很舒服。 主動實(shí)時聊天會引誘用戶加入對話，從而分散用戶對購買體驗(yàn)的注意力。我們的研究表明，很大一部分訪問者會選擇聊天而不是著名的CTA . 因?yàn)樘砑拥劫徫镘嚭徒Y(jié)帳序列比通過實(shí)時聊天代理完成交易更容易，所以實(shí)時聊天減少了轉(zhuǎn)換。 哪些網(wǎng)站支持實(shí)時聊天?

一直有人問我這個問題。事實(shí)是，他們都是。 但是每種類型的站點(diǎn)都需要不同的實(shí)現(xiàn)。 證明聊天投資回報(bào)率的最簡單方法是從對話中捕捉線索。追蹤注冊和銷售的增長就有點(diǎn)棘手了。如果一個網(wǎng)站有5%或更高的轉(zhuǎn)化率，在你掌握了下面提到的所有東西之前，不要使用聊天。 如果一個網(wǎng)站有2-5%的轉(zhuǎn)化率，獲取一些數(shù)據(jù)（我會簡單解釋)。 如果一個網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率低于2%,立即啟動聊天。給我數(shù)據(jù)！ 在轉(zhuǎn)化率高的網(wǎng)站上，我喜歡采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法。 主頁可能有很高的轉(zhuǎn)換率，但是關(guān)于我們，定價(jià)，或者聯(lián)系我們頁面呢?

這些頁面可能轉(zhuǎn)換不好。 這里有一個你可以使用的實(shí)時聊天數(shù)據(jù)清單：創(chuàng)建一個網(wǎng)站上所有可能獲得潛在客戶的主要頁面的列表。 找出每個頁面的轉(zhuǎn)換率，分為營業(yè)時間和下班時間。 對于每一頁，找到平均時間查詢或注冊。例如，從某人點(diǎn)擊頁面開始，平均需要25秒來開始填寫查詢表格，而他們提交表格需要50秒。你可以使用谷歌分析或?qū)ｉT的應(yīng)用程序如福米西莫找到這些信息。 誰是你的客戶?

在我們研究如何使用數(shù)據(jù)之前，我們需要了解誰是正確的客戶。 這個想法是為了和你最好的潛在客戶交談，而不是和浪費(fèi)時間的人交談。 這是您的客戶特征清單： 問題：你最好的客戶來自哪些國家?

浪費(fèi)時間的人來自哪些國家?

答：我們從沙特大亨獲得這些數(shù)據(jù)。 問題：你網(wǎng)站上的哪些頁面是你最有可能訪問的?

哪幾頁是浪費(fèi)時間的李

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