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注：配圖為UCI設計公司作品

惠州標志設計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

沒有你的新老客戶，你就沒有生意。 因此，為了長期保持高客戶保留率和客戶忠誠度，了解如何加強和深化與客戶的關系是值得的。 另外，如果你照顧好你的顧客，他們會通過告訴別人你有多棒來為你做很多營銷工作。 這是值得努力的——尤其是當你想到92%的人相信朋友和家人的推薦勝過任何其他形式的營銷時。這證明了關系營銷是超越價值的。 在本帖中，我們將探討如何通過加強與客戶的關系來提高客戶忠誠度。 我們將回顧一些你可以用來加強和加深客戶關系的策略，這些策略是你以前可能不知道的。 在這篇文章結(jié)束時，你會渴望將你所學到的付諸行動，這樣你就可以從更好的客戶關系中受益，這將有利于他們和你的小企業(yè)。 我們開始吧！ 真正關心你的顧客，做真實的自己 關于改善客戶關系，你需要明白的第一件事是，你不能"假裝" 這意味著你不能以試圖提高你的底線為唯一目的來做事。 當然，如果你改善了客戶關系，底線通常會隨之改善，但這不應該是你的最終目標。 如果是這樣的話，人們會在一英里之外就嗅出你，你通常會產(chǎn)生相反的效果，包括失去你的老客戶和新客戶的信任和尊重——這對小企業(yè)來說肯定是不好的。 真實性是關鍵。如果你看一下統(tǒng)計數(shù)據(jù)，你會發(fā)現(xiàn)63%的人從真正的品牌購買，相比之下，品牌隱藏了他們的"真實自我"。 記住要真實可信，讓我們要涵蓋的內(nèi)容成為你公司脫氧核糖核酸的一部分，而不僅僅是提高銷售額的策略。 在關鍵時刻與客戶交談 改善客戶關系的最佳方式之一是在關鍵時刻或之后，通過電話與客戶交談。 注意：我們將從首席執(zhí)行官的角度，或者至少是高層人士的角度來討論這個問題。但是，如果你是一名客戶服務代表，這也是可行的。 你可能想在談話中捕捉多個瞬間。 一個關鍵時刻可能就在購買之后。 如果你在某人成為顧客后打電話感謝他們的購買，他們會非常感激。這額外的一步還會讓他們明白你很感激他們選擇和你而不是別人做生意。 另一個值得直接與客戶溝通的關鍵時刻是，當他們有一個沒有得到妥善處理的投訴時。 如果您的客戶一直在處理投訴，而您的公司花了一些時間來解決問題，您可能需要直接聯(lián)系客戶，感謝他們的耐心。 通過讓他們知道上級已經(jīng)認識到存在問題，并且正在采取措施確保同樣的問題不會再次發(fā)生，客戶會覺得他們已經(jīng)被傾聽和理解。你可能還想在電話里當場補償他們。 據(jù)估計，糟糕的客戶服務每年給美國公司造成830億美元的損失。當你快速處理任何棘手的客戶服務問題時，通過采取主動并直接與客戶交談，你將有望為你的小企業(yè)避免任何損失。 此外，如果你能把負面的客戶體驗轉(zhuǎn)變成客戶滿意的體驗，你甚至可以從69%的人會在擁有正面的客戶體驗后向他人推薦一家公司這一事實中受益。在尋求反饋或進行產(chǎn)品開發(fā)時，您可能還想與客戶交談。 如果你與客戶交談，并要求他們就如何改進產(chǎn)品甚至公司提供反饋，那么這樣的客戶滿意度會讓個人感覺對公司更投入。 滿意的顧客也會開始覺得他們所說的對公司和他們使用的產(chǎn)品有影響。 如果你實施了反饋（這是你應該做的),他們也會對你更忠誠，因為現(xiàn)在產(chǎn)品會更適合他們的需求。 因此，每當你考慮迭代你的產(chǎn)品時，考慮和你的一些客戶打電話，從他們那里得到一些建議。 在征求反饋后，您可能還想發(fā)送一封感謝信，如下所示。總而言之，你在這里的目標是讓客戶感受到被重視和被理解。忠誠的顧客會想和你在一起，新顧客會想成為忠誠的顧客。 定期交流 溝通也很重要

注：配圖為UCI設計公司作品

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