此文是常州廣告設計公司關于設計公司如果推廣和營銷企業的分享，常州廣告設計公司旨在想讓更多的設計公司提高設計業務能力！

注：配圖為UCI設計公司作品

常州廣告設計公司轉發原文直譯：

當談到客戶服務趨勢時，大多數營銷人員和客戶支持團隊都在嘆息和搖頭。這是對所謂的"顧客想要什么"的又一次窺探，這種"顧客想要什么"應該會讓他們找到我們的門前。 只不過這種情況很少發生，客戶服務也因此受到影響。 但是現在，一種新的趨勢正在流行，可能會改變這一切。稱之為趨勢實際上是對這個概念的一種傷害。它應該被稱為"服務應該一直被做的方式"。 這就是所謂的顧客至上營銷——它正在改變你對潛在客戶的思維、行為和反應的所有認知。讓我們仔細看看： 什么是顧客至上營銷?

首先，讓我問你一個問題——作為營銷人員，如果你不確定顧客至上營銷是什么，你會如何描述它?

許多人會說，"嗯，我們需要圍繞說服用戶嘗試我們的產品或服務并成為客戶來建立營銷和銷售策略。一旦他們進入漏斗，我們就根據他們在購買階段的情況向他們做廣告，并希望增加回頭客。" 這是一個可靠的營銷策略，但它不是顧客至上的營銷。當您以"我們需要構建…"開始時，您已經在考慮客戶及其需求。如果有什么不同的話，它們更多的是一種事后思考——一種無意識的物體，只有在漏斗建立和策略執行之后才會發揮作用。 讓我們看另一個例子。假設一位客戶希望與您會面，進一步探討您的解決方案。你的銷售人員在嚴格的命令和銷售壓力下像軍隊一樣前進。畢竟，他們有配額要滿足！ 顧客至上的營銷顛覆了這兩個例子。這需要與客戶進行大量的討論和反復討論，以找到真正對雙方都有效的解決方案。這是一種把銷售放在次要位置的方法。 現在，不要驚慌。 因為盡管你進行了大量的研究，進行了大量的討論，做出了大量的選擇并獲得了反饋，所有這些看起來都像是實際營銷過程中的一個巨大的鉛塊，但事實上，對于顧客至上的營銷來說，這是最關鍵的一塊。 以客戶為中心的營銷和客戶至上的營銷有什么區別?

現在，你可能會聽到"客戶第一營銷"這句話，并認為這只是經常引用的"以客戶為中心的營銷"戰略的另一種說法。但是主要的區別是： 以顧客為中心的營銷策略以顧客為目標。你將顧客視為最終目標。顧客至上營銷圍繞著顧客。你正在使它們成為你營銷、研究和開發的一個組成部分。 2016年12月，營銷herpa發布了一項全面的研究，詳細說明了哪些措施對客戶滿意度的貢獻最大。客戶滿意度是"客戶至上"營銷晴雨表中的最高等級之一，這些見解展示了實現最終目標的一條非常有啟發性的道路。 最大的問題是：與不滿意的顧客相比，滿意的顧客感覺如何?

根據這項研究，超過一半的滿意客戶表示對該公司有"良好的體驗"。但是什么是好的體驗呢?

也就是說，它讓客戶覺得他們對公司很重要，并與公司有關系。也許最有見地的是列表中的第9個答案："它將我的需求置于他們自己的商業目標之上"。 與客戶不滿意的首要原因（超過三分之一的回答)相比，你會得到"公司沒有把我的需求和愿望放在他們自己的商業目標之上。" 如果你想知道這個想法對于區分滿意和不滿意的顧客有多重要，那就仔細看看這個問題：但是簡單地把顧客放在商業目標之前，比讓企業拍拍自己的背要好得多。當客戶真正感到滿意，覺得他們的需求得到了滿足，他們不僅會繼續從該公司購買，還會向其他人強烈推薦，如下圖所示：轉變到客戶至上 那么，如果你在實施顧客至上的計劃時享受到了所有這些好處，為什么沒有更多的公司這么做呢?

詹雷恩產品和營銷副總裁杰米貝克蘭德表示，答案很簡單： "那么，如果人們普遍認為顧客至上的營銷對生存至關重要，更不用說增長了，那么為什么公司會如此糾結呢?

許多高管很難重新設定營銷基準。很難證明不發送更少、更有針對性的電子郵件以及不實現季度目標的風險項目是合理的。不幸的是，這一方針造成的長期損害可能會超過任何短期收益。一旦你放棄了為顧客量身定制體驗，你就可以預期他們會切斷交流，

注：配圖為UCI設計公司作品

常州廣告設計公司

通過常州廣告設計公司的精彩分享，設計師更輕松快捷地掌握常州廣告設計公司分享的營銷與設計知識，幫助北京vi設計公司更好地服務好客戶 。