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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

沈陽(yáng)廣告公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

超過9000萬用戶每天觀看總計(jì)1.25億小時(shí)的電視和電影，毫無疑問，網(wǎng)飛改變了我們觀看喜愛節(jié)目的方式。它也已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪械闹饕α浚谌氲綇囊苿?dòng)設(shè)備到我們的語(yǔ)言和文化的一切事物中。 而且客戶流失率相對(duì)較低，只有9%(低于任何其他訂閱流媒體服務(wù)),人們不禁要問，這樣的服務(wù)如何在短期和長(zhǎng)期內(nèi)繼續(xù)吸引客戶?

當(dāng)別人功虧一簣時(shí)，他們是如何成功的?

讓我們仔細(xì)看看，發(fā)現(xiàn)他們是如何做到的。 為什么參與對(duì)網(wǎng)飛如此重要 作為一項(xiàng)訂閱服務(wù)，每個(gè)新的月份都會(huì)給每個(gè)網(wǎng)飛用戶一個(gè)取消服務(wù)的機(jī)會(huì)。 像所有訂閱公司一樣，網(wǎng)飛減少客戶流失的最佳方法是創(chuàng)造出人們?cè)敢鉃橹顿M(fèi)的優(yōu)秀產(chǎn)品。他們通過擁有一個(gè)龐大的原創(chuàng)和授權(quán)內(nèi)容庫(kù)來做到這一點(diǎn)。只要人們繼續(xù)觀看，他們就會(huì)繼續(xù)付費(fèi)。 讓我們來看看，與同行相比，網(wǎng)飛是如何實(shí)現(xiàn)相對(duì)較低的流失率的。 不愿轉(zhuǎn)換 超過三分之一的美國(guó)家庭訂閱了網(wǎng)飛，這不是什么秘密，他們?cè)谝曨l流媒體訂閱競(jìng)賽中遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（即亞馬遜最好的和Hulu Plus).帕克斯協(xié)會(huì)最近的研究表明，只有4%的美國(guó)寬帶家庭取消了他們的網(wǎng)飛服務(wù)，占網(wǎng)飛用戶群的近9%。 相比之下，7%的用戶在一年內(nèi)取消了他們的Hulu Plus訂閱，但這個(gè)數(shù)字代表了Hulu Plus當(dāng)前用戶群的大約一半。 (OTT指的是“過了頭”，這是廣播中使用的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，指的是基于互聯(lián)網(wǎng)的媒體傳輸，不像有線或衛(wèi)星那樣由運(yùn)營(yíng)商控制或分發(fā)媒體)。 這告訴我們，不僅大多數(shù)家庭選擇保留他們的網(wǎng)飛訂閱并"試水"其他流媒體服務(wù)，而且這些用戶還會(huì)繼續(xù)回來。但是是什么吸引他們回來的呢?

更深入地了解用戶偏好 也許是它的原創(chuàng)節(jié)目讓網(wǎng)飛在用戶群中如此不可抗拒。隨著粉絲們對(duì)《紙牌屋》和《橙色是新的黑色》的喜愛，網(wǎng)飛抓住了用戶正在觀看的脈搏。而且他們也不僅僅是在瀏覽表面。他們關(guān)注的事情包括：有多少用戶觀看了某一集 有多少用戶看了整個(gè)系列 用戶觀看一集和下一集之間有多大差距?

這還不是全部。他們還收集以下方面的數(shù)據(jù)：當(dāng)你暫停、倒帶或快進(jìn)時(shí)（或者如果你停止觀看，并且再也沒有回來) 你看哪一天（大多數(shù)人一周看電視節(jié)目，周末看電影) 你觀看的日期和時(shí)間，以及你觀看的郵政編碼 您使用什么設(shè)備觀看哪些媒體 你給出的評(píng)級(jí)和你進(jìn)行的搜索 你的瀏覽和滾動(dòng)習(xí)慣 甚至電影和節(jié)目本身的數(shù)據(jù)網(wǎng)飛也知道演職員表何時(shí)滾動(dòng)，但也有人推測(cè)他們?cè)诒O(jiān)控音量、電影/節(jié)目設(shè)置、顏色等。所有這些信息不僅會(huì)被收集，而且還會(huì)被執(zhí)行。 有些人甚至可能會(huì)說，網(wǎng)飛在購(gòu)買《紙牌屋》的獨(dú)家版權(quán)方面進(jìn)行了一場(chǎng)巨大的賭博（確切地說是一億美元),但他們這樣做是基于一個(gè)具體的假設(shè)，即它的大部分客戶都在觀看由大衛(wèi)芬奇從頭到尾執(zhí)導(dǎo)的《社交網(wǎng)絡(luò)》。《紙牌屋》也是由大衛(wèi)芬奇執(zhí)導(dǎo)的。此外，他們還注意到，凱文史派西主演的電影以及原版英國(guó)版的《紙牌屋》往往表現(xiàn)良好。 但是網(wǎng)飛并沒有僅僅依靠一部預(yù)告片來向用戶介紹《紙牌屋》。史派西的粉絲看到了專門介紹他的預(yù)告片。觀看《末路狂花》的女性看到了以《紙牌屋》女主角為主角的預(yù)告片，而一流電影迷看到了反映芬奇最佳導(dǎo)演時(shí)刻的預(yù)告片。 所有這些點(diǎn)以某種方式相交，實(shí)際上照亮了一條通往客戶參與和保留的道路。所有這些都?xì)w功于大數(shù)據(jù)提供的洞察力。 但這種方式只吸引了恰好在看其他電影的用戶。他們不看的時(shí)候呢?

網(wǎng)飛也包括在內(nèi)。 電子郵件：我們添加了一個(gè)您可能會(huì)喜歡的節(jié)目 有了龐大的內(nèi)容庫(kù)，不向用戶推薦節(jié)目將是勢(shì)不可擋的。因此，網(wǎng)飛不僅收集你觀看的節(jié)目的數(shù)據(jù)，它還根據(jù)這些數(shù)據(jù)采取行動(dòng)，當(dāng)添加了你可能基于現(xiàn)有觀看習(xí)慣喜歡的節(jié)目時(shí)，它會(huì)向你發(fā)送電子郵件。電子郵件本身簡(jiǎn)單明了，這是重要的一部分，你可以在你的移動(dòng)設(shè)備上播放該集，或者將它添加到你的觀看列表中。所以不僅僅是沒有

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