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注：配圖為UCI設計公司作品

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不幸的是，但不可避免的是，不是所有的客戶都會永遠和你做生意。 根據遞歸地最近的年度報告，實物商品訂閱服務的平均季度客戶流失率為10.6%,數字服務訂閱并沒有獲得更多的忠誠度，其平均季度流失率為8.2%。 是的，如果你看，你可以看到你最好的客戶走出你的虛擬之門。但是很多流失是可以避免的。 雖然你可能會試圖拒絕那些不愿意留在你公司的善變客戶，但是持續的、可擴展的成功需要你采取積極的措施來減少客戶流失和提高客戶保留率。 忠誠度計劃平臺腹部調查的小企業中，只有28%表示計劃將大部分營銷預算用于留住客戶。當你考慮到即使是一次負面的客戶體驗也會讓人們去尋找你的競爭對手時，很明顯，企業需要明確他們的優先事項。 在您最近失去客戶的案例中，有多少是可以避免的?

有沒有一個你可以采取或沒有采取的行動來為你的客戶提供一個更積極的體驗，一個足以讓他或她滿意并留下來的體驗?

客戶流失的高成本 客戶流失最明顯的代價是失去的客戶本身的收入損失。但是，當您將其與忠誠的保留客戶的潛在收入進行比較時，負面收入影響會放大。忠誠的顧客傾向于花更多的錢，更頻繁。事實上，根據前面提到的腹部研究，70%的商家收入來自忠實客戶。 你留住的每一個客戶都為你的企業節省了獲取新客戶來替代他的成本。獲得一個新客戶的成本是留住現有客戶的五倍。 根據成長型融資公司SaaS資本的一份報告，考慮到每次收購節省的成本以及忠誠客戶比新客戶花費更多的傾向，凈留存率每增加一個百分點都會在五年內增加12%的企業價值，這并不奇怪。當然——新買家的加入是增長的關鍵，但他們沒有能力像留住人才那樣推動復合增長。這正是群組分析如此有用的原因。似乎這還不夠，客戶流失甚至會帶來更深遠的成本。林肯墨菲(林肯墨菲)是一位客戶保留和減少流失的專家，他指出，"當一個客戶流失時，他也會帶走一些無法量化的客戶——那些因為流失造成的負面市場情緒而不愿與你做生意的客戶。" 當然，留住客戶和減少客戶流失的關鍵是培養能讓你的受眾受益的體驗。你必須讓他們對你的產品或服務能為他們做什么、他們的目標、他們的挑戰或他們的生活質量有積極的感受。這也是他們當初和你做生意的動機，不是嗎?

客戶授權不能即興發揮。這必須是一個深入的、有計劃的過程，包括成為你的客戶之前和之后的各個步驟。讓我們來看一些通過在客戶生命周期中最大化客戶授權感來最小化客戶流失的策略。 只接受你可以授權的客戶 為了培養客戶授權，你必須能夠首先確定想要的結果。您的客戶希望能夠做什么?

你的產品補救的痛點是什么?

例如，如果你提供一個電子郵件營銷解決方案，你需要意識到你的客戶不想實現"發送電子郵件"的目標你的客戶根本不在乎你的產品或服務。他們關心他們能從你的產品或服務中得到什么。發送電子郵件活動是手段，而不是目的。最終可以是"增加銷量"、"增加博客流量",甚至是"得到上級認可" 關注客戶使用你的產品想要達到的目的。 與他們想要達到的目標同樣重要的是，他們想要什么樣的體驗?

兩個在線商家可能想通過你的電子郵件營銷系統銷售更多的產品。然而，有一個商家并不精通技術，想要一個簡單、流暢、無縫的流程。他不想面對他對軟件了解不多的事實。另一個商人非常精通技術。她希望能夠從周日開始以七種方式優化她的活動。我們談論的是A/B測試、多元測試、切片分析、CRM集成等。 對于這兩個并列的客戶角色來說，期望的結果（成就和體驗)是截然不同的。然而，確定他們每個人的成就和體驗理想是至關重要的。如果你不能有效地做到這一點，

注：配圖為UCI設計公司作品

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