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注：配圖為UCI設計公司作品

武漢品牌設計公司轉發原文直譯：

如果你像大多數SaaS經理人一樣，你會致力于經營和發展你的企業。 但要做到這一點，你需要確保滿足客戶的需求，這包括減少客戶流失。 由于公司獲得一個客戶的花費是保持一個現有客戶的5-25倍，減少客戶流失是任何有意為其品牌建立終身傳播者的SaaS經理人的首要任務。 因此，記住這一點，這里有七個久經考驗的方法來幫助你做到這一點。 1.讓客戶"有粘性" 眾所周知，客戶流失與你的產品或服務的參與度（或缺乏)直接相關。 簡單來說，客戶與你的產品互動越多，他們離開的可能性就越小。 正如《自動顧客：在任何行業創建訂閱業務》一書的作者約翰瓦里洛所寫的，"你訂閱業務的最大競爭對手不是競爭對手的服務；是你的客戶不使用你的服務的慣性。" 那么，目標就是邀請用戶盡可能頻繁地與你的產品或服務互動。 或者，換句話說，讓它們"有粘性" 根據《哈佛商業評論》的說法，粘性顧客是指有可能堅持購買、反復購買你的產品并推薦給其他人的顧客。 美元剃須俱樂部通過識別和滿足目標市場的迫切需求，將自己融入到用戶的日常生活中： 價格實惠的優質剃須刀。雖然邀請客戶每天與你的產品或服務互動并不總是一個選項（特別是如果你提供的東西只需要每周或每月簽到),但這并不意味著你不能用其他方式吸引用戶。 例如，新鮮書籍會邀請讀者點擊他們的電子郵件，閱讀他們的最新文章：其他SaaS公司，如扎皮爾，在給客戶開發票時會重申他們產品的好處：像許多SaaS公司一樣扎皮爾知道開發票會引發取消訂單（特別是如果用戶不活躍的話),所以他們最大限度地利用每一個機會來強化他們的客戶從他們的產品中獲得的價值。 如果你的顧客正在離開——首先要讓他們留下來。 2.觀看90天入職時鐘 在對幾個行業的分析中，Localytics發現90天后移動應用的平均留存率為20%。換句話說，80%的應用程序用戶可能會在注冊后的前三個月內流失。 其中一個原因是糟糕的入職情況。如果新用戶沒有被牽著手，并被準確地告知他們需要做什么，何時以及如何做，他們就不太可能使用你的產品或服務。 萌芽社交比任何人都清楚這一點。 在開始免費試用之前，發芽社交用戶需要登錄并連接他們的社交媒體賬戶。如果沒有，他們會收到這封電子郵件：像許多SaaS公司一樣，萌芽社交明白在入職流程的關鍵階段減少摩擦的重要性（比如要求訂戶采取行動)。你的文案需要管理預期，克服異議，并一步一步地解釋如何使用你的產品或服務，同時突出你的品牌的獨特優勢。 例如，Magoosh僅僅通過在他們的入職流程中添加一封歡迎電子郵件，就能夠將注冊人數增加17%:讓用戶將你的產品或服務融入他們的日常生活（并因此使他們變得有粘性),在入職時提供快速簡單的成功（如激活他們的帳戶或填寫表格),并在他們堅持到底時經常表揚他們。 3.提前收費 從一個頁面上看一下這個定價頁面。 哪個感覺更物有所值?

例答：或者，例b?

如果你和大多數讀者一樣，你選擇了例子答. 為什么?

因為你付的錢少。 簡單吧?

您可以節省高達25%的費用。老實說：誰不喜歡便宜貨呢?

但是這里還發生了別的事情 如果你預先收取訂閱費，就能減少客戶流失。 想一想： 當你被鎖定在年費上時，你更有可能熟悉產品或服務，將它融入你的日常生活，并且，如果你獲得了價值，更新你的訂閱。 盡管很容易相信你會推遲熟悉自己，但事實是你更有可能馬上做出承諾。 這是因為支付年費通常需要更多的預付款。 看看前導頁的價格對比：使用專業年度帳戶，您每年節省39%,每月支付更少的費用，但您也投入更多來開始（公平合理，對吧?

). 當你預先支付高達576美元時，你可能希望盡快獲得投資回報——這意味著立即開始。 提供折扣價格的年度訂閱可以在每月客戶流失的情況下保護您的現金流，并且在大多數情況下，可以降低您的客戶獲取成本(CAC)，同時我

注：配圖為UCI設計公司作品

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