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注：配圖為UCI設計公司作品

呼和浩特廣告公司轉發原文直譯：

發展一個非常成功的軟件即服務(SaaS)業務是一個數字游戲。 新客戶比取消客戶多?

你會成長的。 否則，你會停滯不前，競爭對手會在你面前吞噬市場份額。 與此同時，并不是每一個促進增長和留住人才的新想法在你現有的資源下都是可行的。 你的產品團隊正忙著構思如何打造一款比市場上的產品好10倍的SaaS產品。您的工程團隊正在構建下一代技術，這將為競爭帶來至關重要的優勢。 讓他們脫離核心職能，專注于最新的增長理念并不總是戰略性的。 因此，當他們忙于開發產品時，仍有空間采用低成本、易于實施的技術來提高您的SaaS產品的增長和保留率。 把這些想法看作是唾手可得的果實，你可以從今天開始，在接下來的幾個月里看到結果。 1.當新的潛在客戶注冊時，立即給他們打電話 這是我第一次從斯特利埃夫蒂那里聽到的想法。他大膽地宣稱，如果你是一家B2B SaaS初創公司，你需要在前5分鐘內調用所有免費試用注冊。 您可能會想，花時間打電話是否是對團隊時間的一種很好的利用。一旦你每天有數百個新的試驗，它肯定是不可擴展的。 好處是，作為一家早期公司，每個電話都是客戶發展的機會。因為另一邊的人剛剛瀏覽了你的營銷漏斗，你會得到關于你的網站是否表現良好的反饋。 它還可以作為針對不良廣告的"早期預警系統"。如果你意識到你的廣告詞吸引了一群完全錯誤的受眾，基于你的新注冊用戶的轉換，你可能會節省很多錢。 缺點是您必須在表單中添加一個電話號碼輸入，這可能會稍微降低您的注冊率。您可以將它設為可選，這樣人們就可以自行選擇是否希望通過電話收到您的消息。 根據我的經驗，如果你在注冊后幾分鐘內打電話歡迎使用這項服務，讓他們知道你有什么問題，他們通常會很高興聽到你的消息。 你從這些電話中學到的見解可以直接轉化為在你的SaaS入職漏斗上進行實驗的假設。例如，您可能會發現許多注冊用戶都在使用某個特定的遺留軟件，因此您可以調整漏斗來突出遷移到您的產品是多么容易。 2.提供每周一次的網絡研討會 一些最好的，"最有粘性的“SaaS產品將會深深地融入你的客戶的生活，為他們節省無數的時間或者幫助他們創造更多的收入。 但是，當人們剛剛注冊后，看著你的應用程序的空白狀態時，他們通常很難"看到"你的產品將帶來的改進。 在《用戶入職要素》中塞繆爾胡利克將這個概念稱為幫助用戶預見他們的改進。 網上研討會是一個機會，讓他們在完全了解你的產品后，可以一窺你的產品在實際應用中的樣子。 一旦他們親眼看到你的產品使完成一項特定的工作變得多么容易，他們就會有理由去經歷嘗試新事物和投資學習你的產品的艱難過程。 與此同時，網絡研討會在操作上也很有挑戰性。特別是網絡直播會帶來一些問題。你需要一個隔音的工作室，有人盯著聊天框，同時另一個人帶著人們進行產品演示。 然后問題開始了：wifi不穩定，直播時你的產品沒有預期的響應，或者你的麥克風突然停止工作。 在鏡頭前很難保持冷靜！ 因此，對講機采取了一種混合的產品演示方法。他們展示了預先錄制的演示，其中穿插了現場問答和討論。 他們自動化了可以自動化的部分，比如展示如何在他們的應用程序中做特定的工作，而他們保留了不能自動化的部分：來自產品專家的實時反饋。 就我個人而言，當我第一次聽說這種"混合"方法時，我持懷疑態度，但我決定試一試。 對于第一個版本，你可以使用像屏幕流或卡姆塔西亞這樣的東西來快速記錄你的屏幕，再加上一個像樣的麥克風，如參孫流星麥克風，以獲得良好的音頻。 我擔心網上研討會的與會者會對視頻不是現場直播感到失望。然而，這些擔心被證明是沒有根據的。事實上，因為我可以專注于通過聊天收到的問題，我可以更好地回答問題，并快速調出相關文檔發送給他們。 如果您想每周為不同時區提供多個在線研討會，我特別推薦這種方法。 3.嘗試為過期試用提供贏回優惠 W

注：配圖為UCI設計公司作品

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