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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

無錫品牌設(shè)計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

讓潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶是一回事。但是你如何讓顧客在第一次購買后就一再購買呢?

這就是專注的、以客戶為中心的電子郵件的用武之地。盡管有人預言，相對于短信和社交媒體等更現(xiàn)代的平臺，電子郵件將"消亡",但優(yōu)秀的老式電子郵件仍然是達成交易、吸引客戶和鼓勵重復購買的最佳方式之一。 那么你應該發(fā)送什么樣的電子郵件呢?

你應該多久發(fā)送一次，它們應該包含什么?

這里有幾個電子商務跟進郵件的最佳例子，以及它們?yōu)槭裁慈绱擞行А?回購提醒 通常，當你在網(wǎng)站上購物時，他們會在鼓勵你再次購買后立即給你發(fā)電子郵件。這種營銷策略植根于這樣一種理念，即當顧客對你的品牌記憶猶新時，他們很可能會回來購買。但通常情況下，公司會立即發(fā)送電子郵件，當客戶（自然地)沒有回復時，他們就不再跟進。 如果你的重復購買次數(shù)沒有變化，你的電子郵件也過時了，為什么不等到過了更長時間（取決于客戶使用產(chǎn)品的頻率)再提醒他們呢?

絲芙蘭有一個很好的例子，它提醒顧客根據(jù)他們第一次購買后過了多長時間再進貨：再進貨郵件的另一個創(chuàng)意來自倩碧。由于他們的數(shù)據(jù)可能顯示女性比男性更傾向于在網(wǎng)上購買美容產(chǎn)品，他們不會像男性那樣幸運地發(fā)送剃須凝膠補充提醒，所以他們?yōu)樗?，為她做了補充提醒廣告。看看他們是如何做到的： 一個針對女性的男士剃須凝膠廣告，女性可能是購買美容產(chǎn)品的人群。 我們想念你！ 進貨/回購跟進郵件中的一個選擇是為尋找便宜貨的人量身定制的，就像星巴克的這封郵件。沒有比優(yōu)惠券更好的方法了，許多顧客會等到達成交易后再購買。知道了這一點，為什么不伸手打折呢?

星巴克商店的這一提醒開門見山，為有一段時間沒有購物的顧客提供折扣。 如果客戶在大約3個月后還沒有回購，Bodybuilding.com會給他們發(fā)一封電子郵件：另一個常用策略是跟進客戶，要求他們回顧最近的購買。同樣，這是非常常見的，幾乎是意料之中的，但是客戶并不總是在那個時刻有時間寫一篇冗長的評論。那么，如何讓他們點擊呢?

這里有一些創(chuàng)造性的想法，將反饋提升到一個新的水平。 超越"我們做得怎么樣?

" 對于沒有時間寫一份大的評論，但公司仍然需要他們的反饋數(shù)據(jù)的客戶，我向你介紹亞馬遜一鍵查看：當然，你可能已經(jīng)收到了大量要求你反饋的電子郵件，甚至有些人會給你打折券，讓你參加比賽等等。但這一款以其純粹的簡單加上不張揚的風格而著稱。它不會妨礙你一鍵搞定。 說到亞馬遜，你已經(jīng)知道他們是電子商務的領(lǐng)導者，因為他們測試、監(jiān)控、調(diào)整和跟蹤他們網(wǎng)站的一切。其中一個比較著名的變化是增加了"購買了X的客戶也購買了y "的特性?，F(xiàn)在，這種"經(jīng)常一起購買"的選項在電子商務網(wǎng)站上變得越來越常見，它通常會增加每位顧客的購買量。 但是，如果他們沒有一起購買所有的商品，會發(fā)生什么呢?

給他們發(fā)電子郵件是注定要失敗的嗎?

不全是 經(jīng)常一起購買（但不是你想的那樣！) 并非所有"經(jīng)常一起購買"的電子郵件都必須是推銷。如果顧客在最初展示時沒有購買，那一定是有原因的。 當然，客戶選擇不購買的原因可能是另一篇博文本身，但既然你知道這些，為什么不引導客戶更多地了解產(chǎn)品附加產(chǎn)品或配件，而不是簡單地展示它們呢?

嬰兒第一的感謝跟進郵件示例。 在上面的例子中，由于客戶正在購買適合嬰兒的電視節(jié)目，公司自然會推薦一些嬰兒或幼兒可能會喜歡的DVD，以及優(yōu)惠券和免費獲取指南。 保修到期通知 這種類型的電子郵件通常適用于您銷售處于保修期內(nèi)的零件或電子產(chǎn)品的情況。在購買時，客戶有時不會選擇延長保修，而寧愿堅持原始制造商的時間表。但是提醒他們原始制造商的保修幾乎已經(jīng)過期，并邀請他們延長對其購買產(chǎn)品的保護，這可能正是他們保持原始購買產(chǎn)品良好工作狀態(tài)所需要的： A

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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