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嗚-呼！ 你的團(tuán)隊(duì)剛剛贏得了另一個(gè)新客戶。這是個(gè)好消息。但是在你慶祝之前，想想銷(xiāo)售過(guò)程的下一步。 溝通在培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。要想把買(mǎi)家變成鐵桿擁護(hù)者，改進(jìn)你的購(gòu)后電子郵件是很重要的。 "一個(gè)企業(yè)要發(fā)展壯大，就必須為客戶提供長(zhǎng)期價(jià)值，這種價(jià)值可以轉(zhuǎn)化為重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，從而增加客戶對(duì)公司的終身價(jià)值。企業(yè)家兼營(yíng)銷(xiāo)人員黃丹尼說(shuō)："這就是精心制作的購(gòu)后電子郵件的用武之地。 是時(shí)候?yàn)楦嗟匿N(xiāo)售打基礎(chǔ)了。讓我們來(lái)學(xué)習(xí)五個(gè)策略來(lái)提高購(gòu)后郵件的質(zhì)量。 1.關(guān)注相關(guān)利益 當(dāng)你對(duì)某事不感興趣時(shí)，最簡(jiǎn)單的辦法就是忽略它。你在精神上把它放在一邊，轉(zhuǎn)移到更有價(jià)值的任務(wù)上。 在電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的世界里，相關(guān)性對(duì)你的客戶很重要。如果它不能提供價(jià)值或給個(gè)人帶來(lái)一點(diǎn)好處，他們真的沒(méi)有理由去關(guān)心。 購(gòu)買(mǎi)后的相關(guān)消息可以包括帶有總金額的收據(jù)、關(guān)于商品交付的狀態(tài)更新、或者用于聯(lián)系客戶支持的聯(lián)系信息。客戶希望透明，并希望確信他們做出了正確的購(gòu)買(mǎi)決定。 "讓客戶了解他們的最新購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)，尤其是在延期或出現(xiàn)其他問(wèn)題時(shí)，這一點(diǎn)非常重要。事實(shí)上，消費(fèi)者決定不再與某個(gè)品牌做生意，是因?yàn)樗麄兊馁?gòu)物交付狀態(tài)缺乏透明度，“文本魔術(shù)的客戶服務(wù)專(zhuān)家兼內(nèi)容作者亞歷克莎萊姆西寫(xiě)道。 下面是亞馬遜的購(gòu)后郵件。除了訂單總數(shù)之外，您還會(huì)注意到建議的交貨日期和推薦的商品。當(dāng)你創(chuàng)建一封購(gòu)后電子郵件時(shí)，重要的是要問(wèn)：我的客戶為什么要關(guān)心?

目標(biāo)是通過(guò)傳達(dá)符合買(mǎi)家需求和興趣的信息，超越客戶期望。 2.培養(yǎng)關(guān)系的細(xì)分市場(chǎng) 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)不是千篇一律的工具，因?yàn)槊總€(gè)客戶都不一樣。你可以迎合八個(gè)不同的買(mǎi)家角色，每個(gè)角色都有不同的特點(diǎn)。 因此，發(fā)送一封普通的購(gòu)買(mǎi)后電子郵件會(huì)被你的受眾忽略。為了培養(yǎng)更多的客戶，你需要使用細(xì)分來(lái)發(fā)送相關(guān)的電子郵件。 "將你的電子郵件列表分段有助于你更明智、更直接地與客戶溝通，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他們想要的信息。如果你做得對(duì)，回報(bào)可能是巨大的，“扎皮爾的營(yíng)銷(xiāo)人員喬斯蒂奇說(shuō)。 細(xì)分增強(qiáng)了關(guān)系的建立，讓你有機(jī)會(huì)與消費(fèi)者有效溝通。你可以在電子郵件對(duì)話中放棄籠統(tǒng)的語(yǔ)言。 例如，一個(gè)重要的節(jié)日可能即將來(lái)臨。因此，您的團(tuán)隊(duì)希望向所有新客戶發(fā)送購(gòu)買(mǎi)后歡迎活動(dòng)，祝他們節(jié)日愉快。 與向每一位新客戶傳遞平淡無(wú)奇的信息不同，按地點(diǎn)分類(lèi)可以讓你的電子郵件提到客戶所在地區(qū)附近發(fā)生的慶祝活動(dòng)。 當(dāng)有必要使用客戶的方言時(shí)，您還可以對(duì)電子郵件進(jìn)行分段。(你的團(tuán)隊(duì)不想被抓到在路易斯安那州將碳酸飲料描述為流行音樂(lè).) 細(xì)分是個(gè)性化購(gòu)后體驗(yàn)的焦點(diǎn)。你會(huì)很快建立更好的關(guān)系。 3.基于行為參與 僅在幾十年前，商業(yè)團(tuán)隊(duì)還會(huì)對(duì)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)物行為進(jìn)行胡亂猜測(cè)。營(yíng)銷(xiāo)人員依靠直覺(jué)和歷史數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)他們未來(lái)的活動(dòng)。 你很幸運(yùn)，技術(shù)進(jìn)步很快，你只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)就能獲得關(guān)于你的消費(fèi)者的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。 您可以根據(jù)客戶行為（如購(gòu)買(mǎi)金額、特定產(chǎn)品頁(yè)面的網(wǎng)站訪問(wèn)量、上次購(gòu)買(mǎi)日期或這些行為的組合)來(lái)確定發(fā)送哪些購(gòu)買(mǎi)后消息。 假設(shè)您想邀請(qǐng)您最忠實(shí)的客戶加入腸血管活性肽獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。您可以對(duì)您的列表進(jìn)行分段，將此購(gòu)買(mǎi)后電子郵件發(fā)送給上個(gè)月購(gòu)買(mǎi)金額超過(guò)5000美元，并將您的支持團(tuán)隊(duì)評(píng)為四星或以上的客戶。 如果你給你名單上的每個(gè)人都發(fā)了同樣的郵件，你可能會(huì)吸引更多的人來(lái)了解你的品牌。因此，他們不會(huì)準(zhǔn)備好成為忠誠(chéng)計(jì)劃的一部分。 繁榮市場(chǎng)的新客戶前三筆訂單可享受20%的折扣。在第一筆訂單后，電子商務(wù)零售商會(huì)發(fā)送一封購(gòu)后提醒電子郵件（如下),以吸引消費(fèi)者利用剩余的優(yōu)惠。抓住機(jī)會(huì)定制您的售后電子郵件。有時(shí)需要監(jiān)控和理解你的觀眾的行為。 4.評(píng)估電子郵件頻率 您的客戶每天都會(huì)收到電子郵件，無(wú)論是來(lái)自他們最好的朋友還是工作同事。

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