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注：配圖為UCI設計公司作品

石家莊平面設計公司轉發原文直譯：

談到電子商務市場的主導地位，亞馬遜位于食物鏈的頂端。 超過44%的產品搜索是從亞馬遜的搜索欄開始的，亞馬遜擁有幾乎一半的美國在線零售。 如果首席執行官杰夫貝索斯對此有什么要說的，那只是開始。 即使是世界上其他一些最大的零售巨頭也很難與亞馬遜競爭。 像沃爾瑪、蘋果、梅西百貨和好市多這樣的公司仍然無法與亞馬遜這個龐然大物抗衡。 所以其他人怎么能競爭呢?

你怎么有機會?

你不知道。 事實很簡單，你根本沒有競爭的機會。 但關鍵是你實際上不用去競爭。 你只需要學會如何共存。 不要和亞馬遜競爭 底線是，你將無法投入時間和資金來建立任何接近亞馬遜所提供的東西。 就基礎設施、規模和純粹的銷售數字而言，他們正在扼殺它。他們還擁有巨大的實體足跡，隨著他們最近在美國各地開設實體店，這一足跡還在增長 但你可能已經知道，你無法與他們的規模競爭。 有些人可能會告訴你，即使你無法與他們的規模競爭，你也可以通過其他方式競爭，比如為你自己的客戶提供有競爭力的折扣和免費送貨。 但就產品定價而言，你可能仍然無法向你的客戶提供比他們在亞馬遜上能找到的價格更好的交易。 是的，免費送貨很酷。但亞馬遜已經并將可能永遠擁有更好的運輸協議，因為他們能夠負擔得起更好的運輸協議。在這些情況下，你無法打敗他們。 但有一個領域你可以和亞馬遜生活在同一個相對領域：客戶體驗。 在處理客戶服務時，亞馬遜遇到了許多與大多數零售商相同的問題。他們仍然像其他人一樣，在處理客戶投訴方面取得了不同程度的成功。 客戶體驗在客戶保持和忠誠度方面發揮著重要作用。因此，雖然你可能沒有互聯網上最大零售商的手段和動機，但你仍然可以提供顧客想要的東西： 體驗。 這里有幾個方法可以在不傾家蕩產的情況下提供與亞馬遜相當的客戶體驗。 1.為你的利基創造一個堅實的產品供應 正如尼爾歐文曾經指出的，亞馬遜有一種"贏家通吃"的銷售方式。 他們希望銷售每個類別的所有產品。仔細想想，他們的"小眾"真的是小眾的缺失。他們賣給每個人。 但你不能這么做。你根本無法像亞馬遜那樣通過大量的產品選擇來吸引廣大的受眾。 那么你能做些什么呢?

反其道而行之：在利基市場銷售。 就像你無法吸引亞馬遜營銷的廣大受眾一樣，亞馬遜也無法滿足每個細分市場的所有需求。這就是你有機會填補空白的地方。 如果你已經有了不錯的產品和受眾，就從你現有的開始。看看你現有的產品，找到一種方法讓它們適合更窄的利基市場。 這可能意味著你專注于滿足客戶需求的產品，而不是試圖在產品定價上極具競爭力。 研究表明，在顧客體驗之后，顧客拋棄你的品牌的第二大原因是對產品本身的不滿意。你可以通過在營銷和推廣你的產品上投入額外的精力，并確保它們為你的觀眾服務，來為自己省下一些麻煩。 但是，不要害怕尋找其他更小的產品類別和利基市場，也可能為你的觀眾服務。 另一種方式是利用亞馬遜的分類來尋找更小的、有利可圖的利基市場，這種市場非常適合當前的客戶群和產品線。 如果你去亞馬遜，你可以在他們的網站目錄上找到數百個小眾創意。點擊任何產品類別也會給你一個清單，上面有幾十個利基和類別的想法。這將讓你更好地了解你的客戶可能希望從你的品牌中獲得的產品類型。 當你可以根據他們的特定口味定制購物體驗時，你就可以與亞馬遜"競爭",因為你在一站式商店中給了他們想要的東西：你的網站。 2.使用客戶數據為您的業務提供信息 亞馬遜收集他們3億顧客中每一個顧客的數據。 他們收集各種信息：瀏覽細節(IP地址，操作系統等。)、搜索查詢、意愿列表、評論和以前的訂單歷史以及其他數據集。他們這樣做是為了告知很多他們的營銷策略，并決定如何以其他方式最好地服務他們的客戶。 他們使用客戶數據的一些事情包括：基于以前搜索的產品推薦、愿望清單和訂單歷史 基于好閱讀數據的點燃圖書推薦 一鍵訂購基地

注：配圖為UCI設計公司作品

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