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我們生活在一個(gè)被先進(jìn)數(shù)據(jù)淹沒(méi)的世界。我們跟蹤點(diǎn)擊量、瀏覽量、瀏覽量、表單完成量、聊天機(jī)器人的回應(yīng)等等。一個(gè)獨(dú)特但經(jīng)常被忽視的領(lǐng)域是呼叫跟蹤指標(biāo)。 通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的電話跟蹤協(xié)議，你將能夠更多地了解你的聽(tīng)眾，并最大限度地提高每一個(gè)電話的利潤(rùn)。 呼入電話與呼出電話的電話跟蹤指標(biāo)如果有人拿起電話打給你，你就有機(jī)會(huì)開(kāi)展一場(chǎng)像樣的活動(dòng)。然而，并不是所有的呼叫都是平等的。 在決定指標(biāo)之前要考慮的一個(gè)關(guān)鍵因素是呼入和呼出呼叫跟蹤指標(biāo)之間的差異。您不能像測(cè)量出站數(shù)據(jù)一樣測(cè)量入站數(shù)據(jù)。 呼入電話是指?jìng)€(gè)人撥打到您公司的所有電話。例如，如果有人在谷歌上看到你的廣告，找到電話號(hào)碼，給你打電話，這就是一個(gè)呼入電話。 呼出電話指的是你的企業(yè)打給潛在客戶的電話。例如，有人在您的登錄頁(yè)面上填寫(xiě)表格，并輸入他們的電話號(hào)碼，以便您給他們打電話。在這種情況下，您正在撥打一個(gè)呼出電話。 如您所見(jiàn)，這兩種呼叫類型的衡量標(biāo)準(zhǔn)非常不同。你會(huì)想為每一個(gè)創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的策略和方法。 讓我們來(lái)看一下每種電話類型的最有效指標(biāo)。 出站呼叫的呼叫跟蹤指標(biāo) 如果你在公司里打?qū)ν怆娫挘憧赡軙?huì)從某個(gè)地方得到線索。無(wú)論是你的登陸頁(yè)面，點(diǎn)擊付費(fèi)，還是社交媒體，你都會(huì)想要追蹤你努力的成功。 以下是需要跟蹤的最重要的呼出電話指標(biāo)。 卷 呼叫量告訴你哪些廣告產(chǎn)生了最多的呼叫，這樣你就可以跟蹤你的營(yíng)銷工作的投資回報(bào)率。 如果您的業(yè)務(wù)通話量很高，這些信息將更加重要。當(dāng)你有多個(gè)銷售人員給客戶打電話時(shí)，你會(huì)想要記錄誰(shuí)打了哪些電話，以及他們?cè)谝粋€(gè)工作日打了多少電話。 不過(guò)，不要認(rèn)為這些數(shù)據(jù)最好留給大企業(yè)。即使有一兩個(gè)銷售人員在打電話，你也應(yīng)該跟蹤他們打的電話。 鉛源 很少有因素像線索來(lái)源一樣重要。這些電話跟蹤指標(biāo)對(duì)您的成功至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈儠?huì)告訴您最佳銷售線索來(lái)自哪里。例如，如果您有兩個(gè)不同的登錄頁(yè)面，每個(gè)頁(yè)面都要求潛在客戶提供他們的電話號(hào)碼，那么您會(huì)希望跟蹤哪個(gè)登錄頁(yè)面會(huì)帶來(lái)更多的潛在客戶。 即使一個(gè)頁(yè)面的點(diǎn)擊率優(yōu)于另一個(gè)頁(yè)面，如果數(shù)字少的頁(yè)面能從你的電話呼叫中獲得更高的成交率，它可能會(huì)更有針對(duì)性。 如果你不追蹤，你永遠(yuǎn)不會(huì)知道。 呼叫持續(xù)時(shí)間 通話時(shí)間可能看起來(lái)不是一個(gè)關(guān)鍵因素，但持久的對(duì)話通常會(huì)帶來(lái)銷售。如果你不斷撥出持續(xù)時(shí)間不到30秒的電話，你可能要重新考慮這些線索的來(lái)源。 廣告可能沒(méi)有正確定位，文本可能具有誤導(dǎo)性，或者您可能需要考慮添加負(fù)面關(guān)鍵詞。 如果你發(fā)現(xiàn)某些活動(dòng)產(chǎn)生了更長(zhǎng)的對(duì)話、回訪和更多的成交，你會(huì)想在這個(gè)活動(dòng)中投入更多的錢。記錄下每次通話持續(xù)的時(shí)間，看看你是否能發(fā)現(xiàn)通話時(shí)間與營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)度或表現(xiàn)不佳之間的關(guān)聯(lián)。 但是不要只看通話時(shí)長(zhǎng)——通話時(shí)長(zhǎng)是一個(gè)指標(biāo)，而不是投資回報(bào)率好壞的證據(jù)。 時(shí)間/日期 一天中的時(shí)間會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生巨大的影響，無(wú)論你在進(jìn)行什么類型的活動(dòng)，這些信息都是有價(jià)值的。 有了這些數(shù)據(jù)，你就可以跟蹤人們?cè)谝惶熘械氖裁磿r(shí)候更容易接受呼出電話。根據(jù)你打電話的時(shí)間，跟蹤你收到了多少語(yǔ)音信箱，收到了多少回電，以及接通的成功率。 隨著時(shí)間的推移，這些數(shù)據(jù)將清楚地顯示出您應(yīng)該在一天或一周中的哪個(gè)具體時(shí)間致電潛在客戶開(kāi)展特定活動(dòng)。如果你有數(shù)據(jù)，你甚至可以通過(guò)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)來(lái)縮小范圍。 觸發(fā)因素/異議 呼出電話就是要掌握異議并找出如何克服它們。哪些短語(yǔ)讓人想買，哪些短語(yǔ)讓人拒之門(mén)外?

如果你沒(méi)有跟蹤這個(gè)，你就錯(cuò)過(guò)了。 無(wú)論你是自己打電話還是讓銷售人員打電話，你都需要記錄下別人對(duì)你提出的每一個(gè)異議。 錢太多了。我們現(xiàn)在沒(méi)有預(yù)算。我需要和我的老板商量一下。我正在開(kāi)會(huì)。我的老板正在度假。新年再打電話。 對(duì)你來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么反對(duì)意見(jiàn)是太大或太小而無(wú)法跟蹤的。做筆記，并對(duì)每個(gè)問(wèn)題做出回答。這可以增加你的轉(zhuǎn)化率，讓對(duì)話變得更容易，因?yàn)闊o(wú)論他們向你拋出什么，你都會(huì)準(zhǔn)備好回應(yīng)。 呼入電話的電話跟蹤指標(biāo)您已經(jīng)組織了一次成功的營(yíng)銷活動(dòng)，并且

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