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注：配圖為UCI設計公司作品

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有很多關于在線聲譽管理的誤解。一些人認為這只是社交媒體監控，而另一些人認為這與公共關系有關，還有一些人不知道它對銷售的影響。 在本指南中，我將解釋在線聲譽管理在當今數字時代的作用，解釋它的重要性，并概述改善和保護你的品牌在線形象的10個技巧。為什么聲譽管理很重要?

就在幾年前，互聯網還非常不同。公司沒有吸引客戶，他們只是向被動的受眾銷售（或試圖銷售)。人們無法以強有力的方式表達自己的聲音，整個溝通格局是自上而下的。 形勢發生了根本的變化。今天，網站不再是靜態的小冊子。用戶生成的內容是必須的。社交網絡上的定期互動對任何商業成功都至關重要。 不管你的企業規模有多大，人們都在談論你，包括潛在客戶、顧客、客戶和他們的朋友。他們在推特上談論你的最新產品，在你的博客上發表評論，發布關于他們客戶體驗的臉書更新，等等。 如果你認為你可以在聲譽管理上克扣，或者如果你認為你可以不考慮人們的聲音、意見和評論就能做到，請三思。 今天的品牌需要透明 最重要的商業戒律之一是透明。對接受批評和反饋的公司來說，接受這種新的與觀眾溝通的方式似乎是有益的。 透明是什么意思?

以下是一些例子： 允許員工公開談論產品和服務建立一對一的溝通渠道尋求反饋不隱藏批評，并公開解決 說起來容易做起來難！大多數中小型公司不會在溝通上投入太多，他們很難理解這個概念。因此，他們的努力通常是不正確或不一致的。 透明是有風險的。但從長遠來看，不透明的風險更大。 在線聲譽管理失敗@ aprildunford太棒了，我們是在做咖啡生意，而不是辦公室生意。我們有足夠的分店做我們需要做的事情——黑馬濃縮咖啡(@ darkhorscafe)2010年一月15日開業不是沒有代價的。如果你和你的品牌接受反饋、顧客意見等等，你也必須準備好及時面對它們。 考慮這些場景： 如果你的產品/服務引發了太多的批評怎么辦?

如果你的員工不了解社交媒體怎么辦?

如果你的競爭對手利用了這一點怎么辦?

這些只是在開始透明之旅之前，你需要有一個適當的在線聲譽管理計劃的幾個原因。 以下是數字時代聲譽管理失敗的三個著名案例： 黑馬咖啡館收到了一條批評他們缺乏筆記本電腦電源插座的推文。他們的回答大概是這樣的：我們從事的是咖啡業務，而不是辦公室業務。我們有足夠的渠道來做我們需要的事情。不用說，防御性/攻擊性行為在網絡世界是行不通的。許多博客將這一事實報道為負面公關案例。幾年前，雀巢公司收到了關于其環保做法的負面評論，但他們沒有解決這些問題。人們開始變得咄咄逼人，張貼修改版的雀巢標志，迫使該公司關閉其公共頁面。外賣?

不要假裝人們沒有說話，并盡快解決批評Amys。烘焙公司對一星互聯網評論以牙還牙。他們對評論家的侮辱最終被當地新聞報道了。負面關注不是好的宣傳。 這里的教訓是?

注意你的網上聲譽，對差評做出善意的回應。不要讓你的自負妨礙了你的專業。記住，你不僅僅是在回復留下評論的人，你也在向網上的其他人展示你的品牌。 在線聲譽管理的關鍵：傾聽人們對你的品牌表白的評價.我討厭麥當勞早餐2013—亞歷克斯古特(@亞歷克斯古特)年3月13日人們都在說你什么?

良好的在線聲譽管理不僅僅是對人們關于你、你的品牌或你的產品和服務的評論做出良好的反應，還包括是否做出反應，以及如果做出反應，何時做出反應。 有時候反應不是必須的，有時候反應太晚會讓你損失幾百萬。 對此事的積極方法包括定期監控你的公眾聲譽，而不僅僅是當你知道要處理的特定事件時。 你是怎么做到的?

通過使用社交媒體監測工具，留意人們對你的品牌的評價。 社交媒體監控允許公司收集公共在線內容（從博客帖子到推文，從

注：配圖為UCI設計公司作品

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