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注：配圖為UCI設計公司作品

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市場營銷過去沒這么復雜。 如今，用戶在多種設備和不同的平臺上與品牌互動——通常是同時進行的。即使是曾經截然不同的當面購物和網上購物，也不再完全分開，因為出現了"當面購買-網上提貨"這樣的趨勢。 消費者的期望也在改變。 今天的消費者希望獲得相同的服務和品牌體驗，無論他們是滾動臉書、閱讀電子郵件還是在商店購物。 你如何給你的客戶他們想要的，并提供更好的體驗?

全渠道營銷。 什么是全渠道營銷?

全渠道營銷在整個營銷漏斗中為用戶提供跨所有平臺、渠道和設備的無縫營銷體驗。全渠道營銷的核心目標是將客戶置于所有營銷策略的中心，并提供一致、無縫的體驗。 全渠道營銷越來越受歡迎，67%的電子商務公司表示全渠道對他們的業務非常或相當重要。 雖然全渠道戰略的實施因業務而異，但可以通過關鍵目標來確定，包括： 根據過去與特定用戶的互動提供個性化內容和廣告跨所有平臺保持一致的品牌、風格和視覺效果允許用戶無縫地繼續他們的購買路徑，即使他們轉換了平臺或設備 全渠道營銷的好處 如果實施得當，全渠道營銷能為品牌和客戶帶來諸多好處。據Invesp稱，采用全渠道策略的公司保留了89%的客戶，而不采用全渠道策略的品牌只保留了33%的客戶。 其他幾個好處包括： 改善用戶體驗：全渠道營銷以客戶體驗為中心，為客戶提供更好的體驗，無論他們在哪里與你的品牌互動。更好的品牌認知度：創造跨平臺（包括店內)的一致體驗，讓顧客更容易識別你的品牌。改進的業務數據：全渠道跟蹤跨平臺、渠道甚至面對面銷售的互動。這突出了哪些活動（和渠道)在推動銷售線索和銷售方面最有效。增加銷售和收入：在一次活動中使用三個或更多渠道的營銷人員購買率提高了287%。全渠道營銷活動的訂單率也更高。 顯示全渠道營銷活動和單一渠道營銷活動之間訂單率差異的條形圖。 全渠道營銷的例子 如今，大多數品牌都意識到消費者通過多種渠道與他們接觸。然而，實施全渠道戰略會讓人感到力不從心。讓我們來看看幾個做得不錯的品牌。 星巴克 星巴克不僅僅是一個面對面的咖啡店和遠程工作的天堂。 他們還通過移動獎勵應用程序提供在線訂購。顧客可以將錢上傳到應用程序，在路邊下訂單，甚至要求獎勵。 星巴克有效全渠道營銷的一個例子。 他們如何用他們的應用程序改進全渠道?

首先，星巴克向應用程序用戶提供獎勵，鼓勵他們使用應用程序。該應用程序定期推送特殊獎勵，如在未來兩天內訂購或嘗試新飲料可獲得額外積分。 當顧客使用該應用程序時，它允許星巴克跟蹤店內行為——否則他們無法獲得這些數據。該應用程序隨后會提供推薦，并推廣季節性飲料以推動銷售。 迪斯尼 迪士尼是全渠道營銷的先驅。幾十年來，該品牌已經熟練地將面對面、在線和電視營銷結合起來。 該品牌的全渠道營銷在其"我的迪士尼體驗"平臺中非常突出，便于游客參觀他們的公園。用戶可以通過應用程序或瀏覽器訪問該工具，并購買門票、預訂酒店、預訂餐廳、安排活動、與其他用戶協調，甚至存儲他們在公園拍攝的照片。 一旦用戶到達公園，內置的全球（衛星）定位系統可以幫助他們找到公園的位置，查看游樂設施的實時等待時間，并訪問迪士尼魔法通行證，這是魔法帶的非接觸版本。該應用程序還提供折扣，比如迪士尼用戶的酒店住宿可以享受25%的折扣。 提供從在線到現場的無縫體驗有助于讓客戶的迪士尼冒險之旅更加神奇。 沃比帕克 著名眼鏡公司沃比帕克最初只在網上銷售。近年來，他們開始利用全渠道營銷。除了允許顧客訂購最多五副眼鏡在家試戴（這是他們最受歡迎的服務之一),他們現在還有許多實體店。 沃比帕克的有效全渠道營銷范例。 然而，他們不僅僅創建商店來銷售更多的眼鏡——他們致力于結合來自面對面互動和在線互聯網的數據

注：配圖為UCI設計公司作品

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