此文是蘭州包裝設(shè)計(jì)公司關(guān)于設(shè)計(jì)公司如果推廣和營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的分享，蘭州包裝設(shè)計(jì)公司旨在想讓更多的設(shè)計(jì)公司提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力！

蘭州包裝設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的客戶(hù)，每次當(dāng)你看到自己的名字出現(xiàn)在你的郵箱里時(shí)，你都會(huì)有點(diǎn)抱怨？

你知道我說(shuō)的那個(gè)。

任何與回頭客一對(duì)一打交道的人都知道我在說(shuō)什么。

讓客戶(hù)離開(kāi)，而不是等著他們解雇我們，這幾乎違背了我們所學(xué)的一切。很難放棄這筆錢(qián)（尤其是在小企業(yè)中),這與"顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的"的觀點(diǎn)背道而馳

但是，在很多情況下，讓客戶(hù)離開(kāi)會(huì)讓你的業(yè)務(wù)受益。畢竟，解雇你的壞客戶(hù)可以讓你騰出時(shí)間去做其他不會(huì)引發(fā)偏頭痛的項(xiàng)目。而且，如果沒(méi)有別的，它會(huì)對(duì)你的精神健康和血壓產(chǎn)生奇跡。

無(wú)論你是提供點(diǎn)擊付費(fèi)服務(wù)還是做自由撰稿人，棘手的部分是在不切斷你們之間的橋梁的情況下與客戶(hù)分道揚(yáng)鑣。在這篇文章中，我將向你展示如何解雇一個(gè)客戶(hù)，并且不讓他回來(lái)困擾你或你的生意。

我應(yīng)該什么時(shí)候解雇客戶(hù)？

說(shuō)真的，如果你每次看到客戶(hù)的郵件都感到恐懼，這可能是一個(gè)很好的跡象，表明是時(shí)候分手了。

沒(méi)有什么明顯的理由可以讓你解雇一個(gè)客戶(hù)：

如果他們不付你錢(qián)，或者一直拖欠你錢(qián)

如果他們一直很難共事（他們繼續(xù)提出額外的要求，但不想給你額外的報(bào)酬，或者如果他們直到一周后才給你他們需要的材料，他們說(shuō)他們會(huì)并且仍然希望項(xiàng)目按時(shí)完成)

如果他們?nèi)枇R你團(tuán)隊(duì)中的任何人

如果他們不聽(tīng)你的建議，然后在沒(méi)有得到他們想要的結(jié)果時(shí)生氣（對(duì)顧問(wèn)來(lái)說(shuō)尤其如此)

以上都是分手的時(shí)候到了的信號(hào)。然而，還有一個(gè)大問(wèn)題，很多人都忘記了。

如果你意識(shí)到，在任何時(shí)候，無(wú)論什么原因，你都不適合客戶(hù)，是時(shí)候離開(kāi)了。如果你意識(shí)到這一點(diǎn)，沒(méi)關(guān)系。

你不可能面面俱到，有幾次我意識(shí)到我不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。我讓他們知道，并把他們交給另一個(gè)能做到的作家。

最后一個(gè)對(duì)很多人來(lái)說(shuō)更難，因?yàn)檎l(shuí)愿意放棄一個(gè)大客戶(hù)的生意呢？不過(guò)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這對(duì)你們雙方都好。

現(xiàn)在，我們來(lái)看看如何讓離別盡可能的專(zhuān)業(yè)。

總是完成項(xiàng)目（如果可能的話(huà))

如果你想知道如何在不斷橋的情況下解雇客戶(hù)，這是最好的方法之一。

無(wú)論如何，一定要完成你正在做的項(xiàng)目。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這通常意味著完成一個(gè)月的指定工作，或者完成我一直在做的一個(gè)網(wǎng)站的副本。在發(fā)送告別信息之前，我會(huì)確保項(xiàng)目清單上的每一項(xiàng)都被劃掉。

除非你們雙方都同意完成這個(gè)項(xiàng)目是個(gè)壞主意，否則盡你所能完成這個(gè)項(xiàng)目。這是一種很好的形式，因?yàn)樗麄児蛡蚰闶怯性虻模悴幌肜渎渌麄儭?

有一次，在我們一起工作了兩個(gè)月后，一個(gè)平面設(shè)計(jì)師在一本書(shū)的截止日期前三天找我，我在最后一分鐘手忙腳亂。我不是一個(gè)趕時(shí)間的人，也不喜歡四處尋找優(yōu)秀的平面設(shè)計(jì)師來(lái)幫助我在截止日期前完成工作。

最糟糕的是，我被扣了一大筆加急費(fèi)，因?yàn)楣ぷ魇窃谧詈笠豢掏瓿傻?，這蠶食了我的利潤(rùn)。我不開(kāi)心，如果你這樣對(duì)你的客戶(hù)，他們也不會(huì)開(kāi)心。

當(dāng)然，如果客戶(hù)是徹頭徹尾的虐待狂，或者他們沒(méi)有為你已經(jīng)完成的工作支付報(bào)酬（而且你不相信他們會(huì)),這個(gè)建議就不適用。如果是這樣的話(huà)，跑得又遠(yuǎn)又快，想盡一切辦法來(lái)獲得報(bào)酬。

然而，如果你只是在處理一個(gè)不太適合的情況，在你放棄之前完成這個(gè)項(xiàng)目。

確保你遵守合同

合同旨在保護(hù)你和你的客戶(hù)（或者至少他們應(yīng)該這樣),即使你不同意他們，他們也是有法律約束力的。在你和客戶(hù)分手之前，確保如果你有一份詳細(xì)說(shuō)明工作或合同終止的合同，你對(duì)所有條款和后果都是最新的。

如果你提前毀約，你可能要退還押金，或者你可能得不到全額支付。可能會(huì)有很多后果，所以仔細(xì)檢查合同，如果需要的話(huà)，請(qǐng)律師介入。

"不是你，是我"

沒(méi)有人喜歡被拒絕。沒(méi)有人。

即使你解雇的客戶(hù)很難共事，也沒(méi)有理由告訴他們這些。相反，制造你不想再為他們工作的事實(shí)。說(shuō)由于工作量增加，你沒(méi)有時(shí)間給他們未來(lái)的項(xiàng)目他們應(yīng)得的時(shí)間。這是讓他們開(kāi)心和你開(kāi)心的好方法。

然而，這里需要提醒的是，不要隱瞞你解雇他們的原因。

不要告訴客戶(hù)"哦，我不再寫(xiě)博客了，我只是代筆寫(xiě)書(shū)",除非這是真的，因?yàn)樵愀獾氖?，他們可能只是有一本?shū)給你寫(xiě)，然后你就卡住了。此外，如果你沒(méi)有，不要告訴他們你正在為緊急醫(yī)療事件請(qǐng)假，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道他們認(rèn)識(shí)誰(shuí)。

從這個(gè)意義上說(shuō)，這真的很像分手。你不需要說(shuō)出你有多討厭他們懶惰、不收拾自己、笑得很奇怪的骯臟真相，但你也不應(yīng)該說(shuō)你要搬到韓國(guó)一年，長(zhǎng)途旅行太難了。

為他們提供推薦或資源

推薦和資源是緩沖打擊的另一個(gè)好方法，我用它來(lái)幫助那些沒(méi)有虐待我或在支付我報(bào)酬方面有問(wèn)題的客戶(hù)。

在我的臨別郵件中，在"不是你的問(wèn)題，是我的問(wèn)題"對(duì)話(huà)之后，我會(huì)分享資源來(lái)幫助他們的項(xiàng)目或找到另一位作家，或者我會(huì)分享一些我認(rèn)為很適合他們的作家/顧問(wèn)的名字。

顯然，如果客戶(hù)是一個(gè)徹頭徹尾的噩夢(mèng)，堅(jiān)持使用資源而不是把它們發(fā)送給同事可能是一個(gè)好主意。但是，在你和客戶(hù)不合適的情況下，推薦是一個(gè)很好的方法。幾個(gè)快樂(lè)的老客戶(hù)甚至給我發(fā)郵件說(shuō)"謝謝，他們太棒了，如果你需要什么，請(qǐng)告訴我們。"

最后的想法

你不想再要客戶(hù)了，你甚至可能愿意付錢(qián)讓他們離開(kāi)，但是你最不想做的事情就是破壞關(guān)系。畢竟，他們是你的目標(biāo)受眾。

如果他們最終告訴他們的同事——或互聯(lián)網(wǎng)——你是一個(gè)騙子，你的產(chǎn)品是垃圾，你的業(yè)務(wù)是與魔鬼打交道，你不想冒損害你的業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)（實(shí)際情況我曾在一篇關(guān)于小企業(yè)的評(píng)論中讀到過(guò))。通過(guò)盡可能專(zhuān)業(yè)地處理工作分手，你會(huì)避免這種情況，并在這個(gè)過(guò)程中讓自己看起來(lái)很棒。

你怎么想呢？你什么時(shí)候決定解雇客戶(hù)？你是如何和平分手的？給我們留下評(píng)論，讓我們知道！

安娜戈特作者

軼事是一名戰(zhàn)略?xún)?nèi)容營(yíng)銷(xiāo)人員，她喜歡深入客戶(hù)的品牌，成為他們團(tuán)隊(duì)的延伸。憑借十多年的經(jīng)驗(yàn)，她見(jiàn)證了小型創(chuàng)業(yè)公司成長(zhǎng)為主要品牌，并將內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)作為其發(fā)展戰(zhàn)略的核心部分。她在康涅狄格州的家中與丈夫和他們的三只狗一起工作，閑暇時(shí)她喜歡烹飪過(guò)于精致的菜肴。更多作品樣本可在以下網(wǎng)址找到深圳視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)公司。

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