此文是泉州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司關(guān)于設(shè)計(jì)公司如果推廣和營(yíng)銷企業(yè)的分享，泉州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司旨在想讓更多的設(shè)計(jì)公司提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力！

泉州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

任何在線營(yíng)銷者都希望從他們的網(wǎng)站獲得更多的轉(zhuǎn)化率。很多時(shí)候，人們假設(shè)答案是獲得更多的流量，但還有另一種方法。

轉(zhuǎn)化率優(yōu)化(CRO)的目標(biāo)不是改善你的廣告，而是改善潛在客戶的體驗(yàn)，讓他們更有可能轉(zhuǎn)化。

商業(yè)網(wǎng)站的目的是讓人們做一些事情（提交銷售線索表、給你打電話、訂閱時(shí)事通訊等)。這些轉(zhuǎn)化行為是將潛在客戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶的關(guān)鍵。不是所有的轉(zhuǎn)化都會(huì)帶來(lái)銷售，但是每一次轉(zhuǎn)化都是向購(gòu)買邁出的一步，所以你轉(zhuǎn)化的流量越多，你從網(wǎng)站和營(yíng)銷活動(dòng)中獲得的價(jià)值就越多。

提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵是了解你的潛在客戶想從你的網(wǎng)站得到什么，并利用這一點(diǎn)說(shuō)服他們以一種無(wú)痛的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)化。如果你做得好，你不需要更多的流量來(lái)獲得更多的轉(zhuǎn)化——你需要的只是一點(diǎn)轉(zhuǎn)化率優(yōu)化！

什么是轉(zhuǎn)化率優(yōu)化？

轉(zhuǎn)化率優(yōu)化是一種讓更多人在你的網(wǎng)站上轉(zhuǎn)化的科學(xué)方法。從本質(zhì)上講，任何好的陰極射線示波器努力的目標(biāo)都是找出人們不皈依的原因，或者消除皈依的障礙，或者增加激勵(lì)人們皈依的動(dòng)力。

如果你像大多數(shù)企業(yè)一樣，很有可能你已經(jīng)時(shí)不時(shí)地玩弄這個(gè)想法，甚至沒(méi)有意識(shí)到它。許多企業(yè)試圖通過(guò)每隔幾年徹底重新設(shè)計(jì)他們的網(wǎng)站來(lái)改善他們的網(wǎng)站體驗(yàn)。雖然這并不壞，但它通常也不會(huì)對(duì)你的轉(zhuǎn)換率產(chǎn)生太大影響。

為什么？因?yàn)槟悴皇悄愕哪繕?biāo)受眾。

僅僅因?yàn)槟硞€(gè)網(wǎng)站或設(shè)計(jì)元素會(huì)讓你更有可能轉(zhuǎn)化，這并不意味著你的客戶會(huì)以同樣的方式回應(yīng)。找出你的流量喜歡什么的唯一真正的方法是在你的觀眾身上測(cè)試不同的想法，看看什么是有效的。

像任何好的科學(xué)過(guò)程一樣，好的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化就是提出假設(shè)并測(cè)試它們。如果你的假設(shè)是對(duì)的，你的轉(zhuǎn)化率會(huì)增加。如果錯(cuò)了，你的轉(zhuǎn)化率就下去了。無(wú)論是哪種情況，你都可以了解到一些關(guān)于你的受眾的信息，你可以利用這些信息來(lái)創(chuàng)建一個(gè)轉(zhuǎn)化率很高的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。

我應(yīng)該優(yōu)化什么？

如果你是轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的新手，很有可能你網(wǎng)站上的每個(gè)元素都需要調(diào)整。然而，在大多數(shù)網(wǎng)站上，你可能想先關(guān)注那些唾手可得的陰極射線示波器機(jī)會(huì)。

為了確定你的唾手可得的果實(shí)，問(wèn)自己以下問(wèn)題：

為什么大多數(shù)人來(lái)我的網(wǎng)站？他們需要解決什么問(wèn)題？（這可以簡(jiǎn)單到"他們想要更多信息",也可以復(fù)雜到"他們需要一個(gè)全面的信息技術(shù)解決方案來(lái)解決x、Y和Z方面的問(wèn)題")。

我希望人們?cè)谖业木W(wǎng)站上做什么？（您可能希望人們?cè)诰W(wǎng)站的不同頁(yè)面或部分做不同的事情)。

一旦您回答了這些問(wèn)題，請(qǐng)瀏覽一下您的站點(diǎn)體驗(yàn)。

你的網(wǎng)站如何將訪問(wèn)者的"為什么"和你的"什么"聯(lián)系起來(lái)？在你的網(wǎng)站上進(jìn)行轉(zhuǎn)換是否感覺(jué)是一個(gè)容易的、合乎邏輯的下一步？是不是很難搞清楚怎么換算？有沒(méi)有其他方法可以建立你的轉(zhuǎn)換過(guò)程或鼓勵(lì)人們?cè)谀愕木W(wǎng)站上轉(zhuǎn)換？

當(dāng)您考慮轉(zhuǎn)換過(guò)程時(shí)，請(qǐng)?zhí)貏e注意以下幾個(gè)方面：

登錄頁(yè)面

登陸頁(yè)面是人們?cè)谀愕木W(wǎng)站上遇到的第一個(gè)頁(yè)面。他們點(diǎn)擊一個(gè)鏈接，并最終在一個(gè)登陸頁(yè)面。由于你的登陸頁(yè)面是新訪客對(duì)你網(wǎng)站的第一次體驗(yàn)，優(yōu)化你的登陸頁(yè)面會(huì)對(duì)你的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生巨大的影響。

主頁(yè)

就像你的登陸頁(yè)面一樣，你的主頁(yè)可以決定你的轉(zhuǎn)化率。然而，在許多情況下，你的主頁(yè)要比大多數(shù)登陸頁(yè)做更多的事情，所以在登陸頁(yè)上做得好的不一定適合你的主頁(yè)。

結(jié)賬流程

如果你是一家電子商務(wù)企業(yè)，順利的結(jié)賬流程對(duì)你的企業(yè)成功至關(guān)重要。畢竟，當(dāng)潛在客戶開(kāi)始你的結(jié)賬過(guò)程，然后又退出時(shí)，就像有人從你的口袋里把錢拽出來(lái)一樣。一個(gè)小小的結(jié)賬流程優(yōu)化可能會(huì)帶來(lái)巨大的財(cái)務(wù)影響。

轉(zhuǎn)換點(diǎn)

就像你的結(jié)賬流程一樣，任何轉(zhuǎn)換點(diǎn)——從表單到點(diǎn)擊呼叫按鈕——都是你網(wǎng)站的關(guān)鍵部分。你的網(wǎng)站的重點(diǎn)是讓人們轉(zhuǎn)化，所以如果轉(zhuǎn)化過(guò)程沒(méi)有優(yōu)化，你只是給自己制造麻煩。

如果你像大多數(shù)企業(yè)主一樣，通讀這一部分已經(jīng)給了你幾個(gè)測(cè)試思路。但是，如果您想更深入地了解情況，請(qǐng)單擊此處查看"啟動(dòng)分析"這一顛覆性的用途，以確定我們客戶的關(guān)鍵測(cè)試機(jī)會(huì)。

定量陰極射線示波器工具

設(shè)身處地為客戶著想是尋找測(cè)試機(jī)會(huì)的好方法，但是正如我們之前提到的，你不是你的觀眾。要真正了解你的受眾是如何與你的網(wǎng)站互動(dòng)的，你需要數(shù)據(jù)。

定量陰極射線示波器工具跟蹤人們是如何瀏覽你的網(wǎng)站的，讓你能夠發(fā)現(xiàn)你轉(zhuǎn)化道路上的坑洞。例如，如果90%的人訪問(wèn)了你的關(guān)鍵潛在客戶表單頁(yè)面，然后彈回，你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很好的陰極射線示波器機(jī)會(huì)。

以下是一些可以考慮的定量陰極射線示波器工具：

谷歌分析。它是免費(fèi)的，你可能已經(jīng)在你的網(wǎng)站上安裝了。如果你沒(méi)有將谷歌分析數(shù)據(jù)納入你的測(cè)試決策過(guò)程，你應(yīng)該這樣做。

接吻指數(shù)Kissmetrics。非常有助于了解誰(shuí)在你的網(wǎng)站上做什么。通過(guò)Kissmetrics你可以查看特定的用戶或群組數(shù)據(jù)，了解人們?cè)谵D(zhuǎn)換過(guò)程中是如何瀏覽你的網(wǎng)站的。

瘋狂蛋。想看看人們是如何與特定頁(yè)面互動(dòng)的嗎？像瘋狂蛋這樣的熱圖軟件給你一個(gè)人們?cè)谀愕捻?yè)面上做了什么的可視化表示。你可以看到人們?cè)谀愕捻?yè)面上向下滾動(dòng)了多遠(yuǎn)，甚至他們點(diǎn)擊了哪里，這對(duì)于你的主頁(yè)或登錄頁(yè)面等重要頁(yè)面來(lái)說(shuō)是非常有用的信息。

可量化的數(shù)據(jù)是偉大的，因?yàn)樗呛?jiǎn)單的數(shù)學(xué)。它確切地告訴你在一個(gè)給定的頁(yè)面或網(wǎng)站上正在發(fā)生什么。但是，它沒(méi)有告訴你為什么。這取決于你自己。

定性陰極射線示波器工具

定性信息是一種很有用的方法，可以幫助你了解為什么人們會(huì)在你的轉(zhuǎn)換過(guò)程中的某些時(shí)候做出某些決定。與你的直覺(jué)或定量數(shù)據(jù)不同，定性陰極射線示波器工具實(shí)際上試圖直接從使用過(guò)你的網(wǎng)站的人那里獲得信息。

以下是定性陰極射線示波器工具的幾個(gè)示例：

夸拉魯。要了解人們對(duì)他們的網(wǎng)站體驗(yàn)喜歡什么和不喜歡什么，最簡(jiǎn)單的方法就是問(wèn)他們100 .夸拉魯通過(guò)提供用戶可以在離開(kāi)網(wǎng)站之前完成的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查來(lái)自動(dòng)化這一過(guò)程。當(dāng)然，不是每個(gè)人都會(huì)填寫現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，所以你應(yīng)該對(duì)這些結(jié)果持保留態(tài)度，但是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查可以給你提供非常有用的關(guān)于用戶體驗(yàn)的見(jiàn)解。

UserTesting.com.Another了解你的網(wǎng)站體驗(yàn)的一個(gè)很好的方法就是觀察別人如何瀏覽你的網(wǎng)站。UserTesting.com會(huì)給你發(fā)送人們?cè)噲D在你的網(wǎng)站上做特定事情的錄像。在這些視頻中，用戶講述了他們的思維過(guò)程，所以你可以感受到當(dāng)他們?cè)噲D與你的網(wǎng)站互動(dòng)時(shí)，他們?cè)谙胧裁?。然而，這些用戶不一定是你目標(biāo)受眾的一部分，所以如果你在向一個(gè)非常特定的細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷，他們的見(jiàn)解可能不會(huì)特別有幫助。

鳳桂。馮貴沒(méi)有使用真實(shí)的人的數(shù)據(jù)，而是試圖使用一種基于成千上萬(wàn)次眼球追蹤研究數(shù)據(jù)的算法來(lái)預(yù)測(cè)人們對(duì)你的網(wǎng)站的反應(yīng)。顯然，這種方法有其局限性，但鳳桂比支付實(shí)際的眼球追蹤研究要便宜得多，而且可以提供許多相同的見(jiàn)解。

定量工具和定性工具各有優(yōu)缺點(diǎn)。定量數(shù)據(jù)告訴你什么，而定量信息試圖找出原因。沒(méi)有一個(gè)能單獨(dú)提供完整的圖片，這就是為什么嘗試一起使用它們通常是一個(gè)好主意。

陰極射線示波器測(cè)試工具

知道網(wǎng)站的哪些部分需要改進(jìn)是一回事。為了實(shí)際測(cè)試你的站點(diǎn)（并獲得有意義的結(jié)果),你需要一個(gè)陰極射線示波器測(cè)試工具。從本質(zhì)上說(shuō)，CRO測(cè)試工具給你一種方法來(lái)分割不同頁(yè)面或網(wǎng)站設(shè)計(jì)之間的流量，并衡量人們對(duì)每個(gè)變量的反應(yīng)。

以下是你的一些選擇：

谷歌內(nèi)容實(shí)驗(yàn)谷歌內(nèi)容實(shí)驗(yàn)。實(shí)際上是谷歌分析內(nèi)部的一個(gè)免費(fèi)工具，所以你真的沒(méi)有任何借口不測(cè)試。然而，要記住的一點(diǎn)是，GCE并不能給你實(shí)時(shí)的結(jié)果，所以它可能不是每個(gè)人的最佳選擇。

解開(kāi)。如果你只需要測(cè)試一個(gè)登陸頁(yè)面，取消綁定是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。這是一個(gè)功能強(qiáng)大且易于使用的系統(tǒng)，允許您快速創(chuàng)建和測(cè)試各種登錄頁(yè)面。

最優(yōu)化地優(yōu)化地是一個(gè)比谷歌內(nèi)容實(shí)驗(yàn)更昂貴的選擇，但它也有一些額外的功能，可以為您的測(cè)試結(jié)果提供額外的見(jiàn)解。

可視化網(wǎng)站優(yōu)化器。視覺(jué)網(wǎng)站優(yōu)化器(VWO)比優(yōu)化地稍微便宜一些，并且有一個(gè)非常直觀的界面，所以它是我們?cè)谄茐男詮V告中最喜歡的陰極射線示波器測(cè)試工具之一。

如果你剛剛開(kāi)始轉(zhuǎn)化率優(yōu)化，我建議嘗試谷歌內(nèi)容實(shí)驗(yàn)或打開(kāi)第一。雖然它們沒(méi)有優(yōu)化地或VWO的所有功能，但它們便宜且易于實(shí)現(xiàn)，因此它們是嘗試網(wǎng)站測(cè)試的好方法。

開(kāi)始你的第一次測(cè)試

此時(shí)，您可能有一些想要嘗試的測(cè)試想法，并且您已經(jīng)選擇了一個(gè)陰極射線示波器測(cè)試工具。現(xiàn)在是時(shí)候整理你的測(cè)試策略了。一個(gè)好的陰極射線示波器策略需要計(jì)劃和文檔，但是如果你提前做好準(zhǔn)備，你的測(cè)試將會(huì)更加有效和有用。

有效的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化策略包括四個(gè)基本部分：

1.買家角色

每一次成功的營(yíng)銷努力都始于對(duì)目標(biāo)受眾的深入了解。了解你的目標(biāo)受眾的最好方法之一是創(chuàng)建一個(gè)詳細(xì)的買家角色。你越了解你的受眾，就越容易想出新的設(shè)計(jì)和內(nèi)容來(lái)滿足你的目標(biāo)市場(chǎng)的需求。

以下是你應(yīng)該了解的關(guān)于你的聽(tīng)眾的一些基本情況：

目標(biāo)（他們?cè)噲D完成什么？你的產(chǎn)品或服務(wù)有什么幫助？)

需求（他們的相關(guān)職責(zé)是什么？他們對(duì)什么負(fù)責(zé)？)

棘手問(wèn)題（你的產(chǎn)品或服務(wù)為潛在客戶解決了什么問(wèn)題？)

年齡（平均年齡是多少？)

賣點(diǎn)（是什么讓你的顧客——而不是你——對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)感到興奮？)

預(yù)算（他們?cè)敢饣ǘ嗌馘X？你需要注意什么價(jià)格敏感性嗎？)

性別（他們大多是男的還是女的？?jī)烧咂骄峙洌?

成功測(cè)試的關(guān)鍵是弄清楚你的目標(biāo)受眾想要什么和需要什么。一旦你知道了這一點(diǎn)，唯一的問(wèn)題就是，"給他們最好的方式是什么？"

2.定義你的目標(biāo)

記住，轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的目的是讓更多的人在你的網(wǎng)站上做你想讓他們做的事情。如果你沒(méi)有明確的、可衡量的目標(biāo)，你就不會(huì)真正知道你的測(cè)試結(jié)果是否有意義。

在制定測(cè)試策略之前，請(qǐng)考慮以下幾點(diǎn)：

我理想中的客戶是什么樣的？（是一次性購(gòu)買量大嗎？隨著時(shí)間的推移大量購(gòu)買？還有別的嗎？)

我的最終營(yíng)銷目標(biāo)是什么？（如果你回答"為了增加銷量",給自己一顆金星)。

我是在努力提高轉(zhuǎn)化率還是轉(zhuǎn)化率？

我的測(cè)試將如何幫助你實(shí)現(xiàn)你的總體目標(biāo)？（增加表單提交？購(gòu)買？電子郵件注冊(cè)？電話嗎？).

如果你真的想增加銷量，那么進(jìn)行一個(gè)專注于讓人們觀看你的"關(guān)于我們"視頻的測(cè)試可能是沒(méi)有意義的（除非這是你營(yíng)銷漏斗的一個(gè)關(guān)鍵部分)。一個(gè)好的測(cè)試策略是為了幫助你實(shí)現(xiàn)你真正的目標(biāo)而設(shè)計(jì)的，所以在你開(kāi)始運(yùn)行測(cè)試之前明確你的目標(biāo)是很重要的。

3.創(chuàng)造你的假設(shè)

一旦你知道誰(shuí)是你的觀眾，你想讓他們做什么，你需要提出一些假設(shè)來(lái)測(cè)試。我們已經(jīng)討論了如何找到具體的測(cè)試機(jī)會(huì)，現(xiàn)在讓我們更仔細(xì)地看看如何提出替代設(shè)計(jì)和測(cè)試內(nèi)容：

以下是你的受眾可能不會(huì)轉(zhuǎn)變的一些潛在原因：

你有一個(gè)文案-報(bào)價(jià)不匹配的問(wèn)題（如果你的讀者正在尋找一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方案，并最終在一個(gè)復(fù)雜的頁(yè)面上，這將造成摩擦和混亂——或者，如果你的報(bào)價(jià)很復(fù)雜，你沒(méi)有解決一個(gè)重要的點(diǎn)，這可能會(huì)造成不必要的懷疑)。

你的內(nèi)容令人困惑（糟糕的書寫，難以閱讀的內(nèi)容或者笨拙的設(shè)計(jì)會(huì)使你的頁(yè)面難以閱讀)。

這個(gè)提議是錯(cuò)誤的（你的觀眾在尋找特定的東西，而你沒(méi)有給他們)。

你不能激發(fā)正確的情緒（如果你不能激發(fā)你的觀眾正確的情緒，他們不會(huì)覺(jué)得你很適合他們的需求)。

你的頁(yè)面似乎不值得信任（人們對(duì)營(yíng)銷非常警惕，所以過(guò)度的聲明、糟糕的設(shè)計(jì)、缺乏社交信號(hào)或信任印章都會(huì)嚴(yán)重?fù)p害你的轉(zhuǎn)化率。

下一步還不清楚（你的行動(dòng)號(hào)召可能很難找到，含糊不清或者沒(méi)意思)。

你有錯(cuò)誤的流量（即使是最有效的網(wǎng)站也不會(huì)轉(zhuǎn)換不感興趣的流量——這不完全是陰極射線示波器的問(wèn)題，但提高你的流量質(zhì)量將極大地提高你的測(cè)試的有效性)。

無(wú)論如何，這不是一個(gè)全面的列表，但它應(yīng)該有助于你提出假設(shè)，以測(cè)試你的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化計(jì)劃。

4.記錄和學(xué)習(xí)

最后一步是實(shí)際運(yùn)行您的測(cè)試，記錄您的結(jié)果，然后使用您學(xué)到的知識(shí)來(lái)創(chuàng)建新的假設(shè)和測(cè)試。您的文檔可以簡(jiǎn)單或復(fù)雜，但記錄您測(cè)試的內(nèi)容和您的結(jié)果教給您的東西是至關(guān)重要的。

下面是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，說(shuō)明如何記錄行動(dòng)要求(CTA)測(cè)試系列：

不文檔化，不學(xué)習(xí)，何苦轉(zhuǎn)化率優(yōu)化？然而，如果你正在記錄你的結(jié)果，你可以用你學(xué)到的東西來(lái)大大提高你的轉(zhuǎn)換率。

結(jié)論

在所有的研究、假設(shè)和測(cè)試中，重要的是要記住轉(zhuǎn)化率優(yōu)化歸結(jié)為一個(gè)簡(jiǎn)單的原則：當(dāng)你的潛在客戶得到他們想要的，你就得到你想要的。訣竅是弄清楚如何讓你的潛在客戶更容易得到你想要的東西。

幸運(yùn)的是，如果你知道如何仔細(xì)審視你的網(wǎng)站，就很容易想出并測(cè)試你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和內(nèi)容的變化。這些測(cè)試可以幫助您修復(fù)問(wèn)題區(qū)域，并為您網(wǎng)站的訪問(wèn)者提供理想的體驗(yàn)。

順便說(shuō)一句，如果你想幫助確定測(cè)試機(jī)會(huì)，或者希望有人幫助你優(yōu)化你的網(wǎng)站，請(qǐng)?jiān)谶@里或評(píng)論中告訴我。我很樂(lè)意幫忙！

你對(duì)轉(zhuǎn)化率優(yōu)化有什么感受？你試過(guò)嗎？你的經(jīng)歷是怎樣的？你有什么建議想分享嗎？請(qǐng)?jiān)谠u(píng)論中留下你的想法。

亞丁安德魯斯作者

在他的職業(yè)生涯中，亞丁開(kāi)發(fā)并銷售了價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元的成功產(chǎn)品。他晚上睡不著覺(jué)，琢磨新的營(yíng)銷策略，并不斷升級(jí)顛覆性的內(nèi)部營(yíng)銷游戲。他喜歡穿著中世紀(jì)的盔甲寫作、跳舞和破壞電腦顯示器。

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