此文是南通標志設計公司關于設計公司如果推廣和營銷企業的分享，南通標志設計公司旨在想讓更多的設計公司提高設計業務能力！

南通標志設計公司轉發原文直譯：

你可能認識一個經常烘焙食物的人，他/她似乎只是把配料扔進碗里，瞧！完美的烹飪就出來了。但是，實際上，測量就是一切！

正確的測量是烘焙成功的關鍵！

烘焙是一門科學，當你混合配料時，你正在創造可食用的化學物質，所以精確是很重要的。(我知道我是在看英國烘焙展時才明白這一點的…瑪麗貝瑞和保羅好萊塢讓它看起來很容易，但它們是如此的精確！)

就像烘焙一樣，電子商務矩陣需要計劃和精度！

無論你是否是電子商務營銷的新手，你都需要仔細觀察一些特定的指標來確保成功。如果沒有，你可能很容易就把錢扔掉了！

在這篇文章中，我們將強調電子商務的衡量"成分",你需要仔細衡量商業成功！當你這樣做的時候，你的生意肯定會"奮起"應戰，并帶來一些嚴重的面團！（是的，那是一個面包雙關語……)

電子商務指標：成功的要素

網上銷售而不跟蹤你的電子商務矩陣就像扔進任意數量的配料并希望你的餅干變好…這是行不通的！

如果你不跟蹤什么是有效的，什么是無效的，任何企業都無法生存！就像烘焙需要食譜一樣，你的電子商務需要一個計劃！

"烘焙"電子商務成功的第一步是設定可衡量的目標或關鍵績效指標(關鍵績效指標).然后，您需要確定跟蹤這些關鍵績效指標所需的適當的電子商務指標，并隨著時間的推移監控這些關鍵績效指標，以便您可以做出適當的調整。

這些初步計劃，以及隨著時間的推移必然會發展的新計劃，將幫助您發現對您的業務及其具體目標最有意義的電子商務指標。

讓我們更進一步，討論一些您應該計劃和關注的具體指標！

匯率

你的轉化率可能是你會遇到的最直接的指標之一。簡單來說就是從你這里買東西的網站訪客的百分比！

這個電子商務指標的計算方法是，用購買了某樣東西的網站訪客總數除以訪問你網站的總人數，然后乘以100。

所以，如果200個訪問你網站的人中有10個人買了東西，你的轉換率是：

10/200 X 100=5%轉換率

你可能會問的下一個問題是，"什么是好的轉化率？"答案取決于行業，你想轉化誰，你把什么算作轉化，以及獲得這些轉化需要什么。

無論如何，即使你的轉換率現在不是很高，只要它隨著時間的推移而提高，你就朝著正確的方向前進。

我們都需要從某個地方開始。通過追蹤這個數字，可以提高你的轉化率，真正做到"拿蛋糕!"

但是如何跟蹤你的電子商務轉化率呢？最好的方法是建立一個谷歌分析目標。你可以這樣做：

注冊一個谷歌分析賬戶（如果你還沒有的話)。別擔心，這是免費的，當試圖建立一個成功的企業時，誰不喜歡免費的東西呢？

在你網站所有頁面的頭部添加谷歌分析跟蹤代碼。它將類似于下面的示例：

將你的購物車與谷歌分析整合。不確定怎么做？以下是關于如何為Shopify、big commerce和WooCommerce這樣做的指南。

在您產品的訂單確認頁面上添加電子商務跟蹤代碼（這通常是您的感謝頁面)。

在您的谷歌分析視圖中啟用電子商務報告！嘣，你完了！

您可以自定義和指定轉換率的幾種方法包括：

按流量來源（谷歌、必應、臉書、Reddit等)進行轉化。這將有助于你了解流量來自哪里，以及你應該將時間、金錢和精力集中在哪些渠道上。

按設備類型（移動設備、臺式機、平板電腦)進行轉換。這將向您展示基于人們使用的設備來改進您的廣告和內容的機會！據約特波稱，移動端占了所有電子商務流量的一半以上，因此所有的電子商務網站都需要對移動端友好——如果你的網站不友好，你可能會失去客戶！

分析跟蹤

讓你的廣告成功靠運氣是浪費很多錢的好方法。

電子商務企業主應該跟蹤他們的網站和廣告的表現，以及他們的流量來自哪里。這就是為什么分析是廣告策略的重要組成部分。

使用電子商務分析，你可以檢查你的觀眾人口統計，印象，點擊率，每次轉換的成本和一段時間內的許多其他趨勢。如今，你可以利用這些信息，通過幾乎任何方式來鎖定潛在客戶：語言、關系狀態、喜好和興趣、職業甚至收入！

這一切都很酷！

谷歌跟蹤很多東西，它們可以以多種方式混合在一起。不過，不要不知所措。如果您剛剛開始，基本的概述報告包含大量的重要信息和見解，可以幫助您開始！

谷歌分析中的報告類別在左側菜單中細分。您應該熟悉的最重要的部分是：

實時-向您顯示您的網站上正在發生的事情！

觀眾-告訴你更多關于你的訪客。

獲取——告訴你你的訪問者是如何到達你的網站的。

轉化率-告訴你更多關于你的銷售。

利用這些見解、分析和回應，你可以更聰明地工作，而不是更努力。這些信息有助于你調整商業策略，使之變得更好。

如果有些東西不工作，你可以改變它。如果某件事在起作用，你可以想出如何繼續推進和推廣這個想法——用更多的錢和資源。

客戶：新老客戶

我認為可以肯定地說，回頭客的利潤遠遠高于新客戶。但是，人們必須對你的產品和服務滿意才會回來。

如果他們完成了一次訂單，你的銷售漏斗與他們一起工作，但你沒有完成銷售…你永遠不會！你的工作就是讓顧客一次又一次地光顧！

有很多方法可以對你的站點訪問者進行細分，但最重要的方法之一是將他們細分為新訪問者和回頭客。

這有什么幫助？通過以這種方式細分您的流量，您可以回答以下問題：

訪客有多新，有多少是回頭客？

我對回頭客的銷售效率如何？如果不是，我該如何改變？

回頭客給我帶來的錢是比新訪客多還是少？

如果你有一家商店，回頭客給你帶來的錢比新訪客多得多，那么你可能值得投入大量資金來吸引新顧客。你還需要確保有一個良好的客戶保持策略！

客戶終身價值

客戶終身價值(CLV)衡量個人在整個購買關系期間的估計凈利潤。它還可以測量客戶的時間。它的計算方法是從你收到的收入中減去你的收購成本。

很難預測CLV，但是——一旦你得到了從你這里購買的優質客戶——你應該能夠估算出新客戶的CLV .

忠誠度和定期訂單并不總是意味著更高的收入或價值——許多人只在打折時購物。如果你的企業是這種情況，你應該把你的努力集中在傾向于消費更多的顧客身上。

平均訂單價值

平均訂單價值顯示客戶對您的產品有多感興趣。他們越愿意花錢，他們對你的產品就越滿意！

我們都想成為一次訂單500美元的商店！為了幫助提高平均訂單價值，您可以提供：

促銷捆綁包和"買一送一"銷售

廣告

忠誠度計劃

混合搭配優惠

季節性商品在特定時間內打折

平均購置成本

你愿意賣多少靈魂？哈，開個玩笑…但是平均收購成本很像這個問題。

這個電子商務指標衡量獲得一個新客戶的成本。提高平均獲取成本的關鍵是確保你的廣告支出帶來高質量的流量。

轉化和流量之間有一個微妙的平衡。你需要流量來獲得銷售，但你也必須為流量付費。

分析你所有的流量渠道，包括社交媒體、在線廣告、在線目錄以及推薦網站，看看哪些真正讓你的生意滾滾而來…

如果你把錢投錯了地方，你會付出代價的！此外，確保你計劃好每個人的最大花費，因為從長遠來看，你可能會因為試圖贏得新朋友而賠錢。

平均利潤

這個電子商務指標是在扣除你的成本后，你可以"帶回家"的東西。簡單地說，零售價格的哪一部分是你的利潤！

這就是你工作的目的。

你可能賣了很多東西，但是如果你賺不到任何利潤，你最好退出這個行業！生意不僅是幫助顧客，也是為你賺錢。

如果你想讓你的企業可持續發展，你需要保持平均利潤率高于平均收購成本（希望高出很多)。請確保您考慮您的利潤率，以及您將如何獲得商業利潤的一部分！

棄車

平均來說，54%的人會因為運費而放棄他們的購物車…哇！這對電子商務企業來說不是好消息！

由于大多數人不喜歡與購買相關的隱藏成本，在購物體驗后看到價格上漲可能會損害他們真正點擊"確認并購買"的機會降低廢棄率的第一步是消除隱性成本！

由于運費可能是人們最討厭的價格上漲，但你不一定能消除運費。相反，請考慮以下阻礙因素：

沒有客人結賬選項的注冊

結賬體驗對用戶并不友好

沒有免費送貨選項

交貨時間不明確或太長

沒有像貝寶，蘋果支付等替代支付方式的選項。

所有這些都會影響你的顧客體驗，所以要確保你的購買體驗簡單、快捷并且"與時俱進"

退貨退款率

該電子商務指標計算為產品退貨占總銷售額的百分比。

退貨和退款是你生意的"敗筆"。這不僅僅是退回的錢少了很多…這也意味著有一個不滿意的顧客。

現在，在你嘴里有不好的味道之前，這里有希望！

雖然我們都不喜歡失去"已經賺到的"錢，但這個指標真的很有幫助，因為它可以教會我們如何把產品和服務做得更好。

怎么會？嗯，高退貨率說明我們的產品質量或客戶滿意度有問題。這是你可以改進和改變的！

按產品劃分你的回報率將有助于你從網站上移除表現不佳的產品。這樣做，你減少了退貨和退款的機會，增加了快樂顧客的數量！

不滿意的顧客用差評損害你的生意。差評、負面口碑和其他令人頭疼的公關問題不是你想處理的。

那么，你如何避免退貨和引起顧客不滿呢？

首先，對你銷售的產品要透明、直觀、清晰：

使用高質量的產品照片和視頻（透視、使用中以及尺寸對比等)

為產品創建有用的描述和內容

分享照片中使用的模型或產品的尺寸

第二，把你的錢用在你的嘴上！我認為我們都成為了"中國貨"的犧牲品，得到的產品質量或尺寸都不如我們買的。沒有什么比收到質量比你支付的價格更差的產品更令人沮喪的了。

有時候真的很糟糕…真有趣！

不要成為對產品質量不透明的電子商務公司！人們購買是因為他們信任你，所以尊重購買，因為你可以很快樹敵！

第三，做好電子商務企業的客戶服務！

當客戶不開心的時候，跟進他們，和他們一起努力！更少的退貨意味著錢留在你的口袋里，更滿意的客戶和強大的品牌形象！多好的事啊！

瞧啊。成功的電子商務指標！

在整篇文章中，我們討論了許多關鍵的電子商務指標。通過按地點、使用的設備、活動和產品來分解每個指標，您已經獲得了成功的秘訣！

這些信息將是成功經營數據驅動的電子商務業務的"秘方"!

像測量配料一樣，跟蹤業務數據會帶來令人滿意的結果。享受辛苦的工作，一個成功的企業才是真正的享受！

你在電子商務活動中跟蹤哪些指標？你覺得什么工具對調整和跟蹤它們最有幫助？下面分享評論！

此外，如果你想在設置KPI，電子商務營銷計劃或商業分析方面得到一些幫助，請在這里或評論中告訴我。我很樂意幫忙！

西德妮哈奇作者

西德妮是一位穿著圓點衣服的企業主、攝影師、紙杯蛋糕愛好者和作家，她通過自己的工作分享了自己對視覺營銷、品牌和商業戰略的熱情。

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