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東莞品牌設計公司轉發原文直譯：

你有沒有在約會時，你的約會對象只會回答"是"或"不是",讓你感到非常痛苦？你想更多地了解他們，他們的興趣和個性嗎？你真的想要聯系嗎？

嗯，就像這些尷尬的約會一樣，你的客戶也想從你的公司得到同樣的東西，但奇怪的是，你可能也想從你的客戶那里得到同樣的東西。

老實說，沒有相互尊重、互動和考慮，任何有價值的商業關系都無法持久。也就是說，如果你不和你的客戶交流，你就錯過了發展的大好機會。客戶希望與您互動，成為您的企業正在進行的對話的一部分，而不是簡單地被告知"購買"或"不購買"

很多時候，營銷活動會因為與客戶的單向溝通而錯過目標：營銷人員會設計一個很好的廣告，在互聯網上發布，然后等待結果。不幸的是，這是一種糟糕的營銷方式，因為你是在向顧客傳遞一種強迫性的信息。無聊！

如今，客戶期望品牌計劃的響應性和包容性。這就是互動營銷發揮作用的地方！在這篇文章中，我們將討論你需要知道的關于互動營銷的一切，以及如何最好地利用它為你的業務服務。

什么是互動營銷？

簡單來說，互動營銷是一種一對一的營銷實踐，專注于客戶的行動，并直接做出回應。這種類型的營銷圍繞客戶的行為、行動和偏好進行。由于互動營銷依賴于與客戶的開放式溝通，社交媒體渠道和內容是這一戰略的重要組成部分，是銷售漏斗的主要來源。

這在搜索引擎營銷、互動網站、消息機器人、博客、建議購物選項甚至測驗中都很常見。像這樣的努力創造了一個直接的客戶-品牌對話導致更大的客戶滿意度和忠誠度，但也讓消費者與他們心愛的品牌聯系起來。

這方面的兩個強有力的例子是亞馬遜市場和范式生活。

亞馬遜在根據顧客的興趣個性化顧客體驗方面令人難以置信。他們的購物平臺收集并分析顧客行為，然后用它來展示有意義的信息或"建議"所以，如果我正在尋找如何獲得更好的約會（因為我無法忍受像上面談到的那樣的另一次約會),并想購買馬修赫西(馬修赫西)的《得到那個家伙》(搞定那家伙)，亞馬遜已經知道并提供了相關的自助書籍，如下所示。

令人毛骨悚然的是，亞馬遜還記得偏好，并會根據瀏覽和購買歷史發送電子郵件建議"喜歡"的商品。這種類型的體驗讓客戶感覺"得到了幫助",這使他們在網站上停留的時間更長（又名，數字購物兔子洞),通常會導致更多的轉換。

范式人壽的金融知識測驗是互動營銷的另一個極好的例子。

這種金融知識測驗不僅告知客戶他們的個人金融知識，而且還在潛意識里讓人們認為，如果他們得分不高，他們需要范例的服務。

為了留住人才，范式人生還為參與者提供了免費的101電子課程。這是奇妙的互動營銷，因為他們不僅教育顧客，從而創造價值，而且他們還為顧客不知道自己的需求打造了一個信念系統。這種策略也告訴范式關于他們的觀眾的知識，這有助于他們在未來規劃有意義的內容。

以上兩個例子只是你展示互動營銷肌肉的兩種方式！既然人們渴望個性化，那就讓我們來學習如何為客戶提供個性化的業務互動吧！

互動營銷元素和理念

雖然像人一樣的互動營銷存在挑戰，但有很多方法可以成功地策劃互動營銷！

在我們進入策略和你可以嘗試的不同類型的互動營銷之前，讓我們看看你需要包括的一些基本要素，以確保互動營銷的成功。

行動號召按鈕。這是第一點：你需要一個清晰的方向，鼓勵潛在客戶采取某種行動。每一次有意義的談話都需要在頭腦中有一個目標，否則它只是無意義的。像現實生活中的對話一樣，每一種互動營銷策略都需要強烈的行動號召，如：

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有了方向，行動號召就是指引一條清晰的路線來實現你的目標。

相關性。沒有人喜歡得到隨機的內容。無論你選擇哪種類型的互動營銷，目標都是讓內容吸引顧客并與顧客相關。你展示的一切都需要與你的買家角色相一致。

高質量的視覺效果。不管你喜不喜歡，視覺效果很重要，為你的廣告、網站和內容投資高質量/相關的視覺效果是很重要的。通過創造高質量的視覺效果，你可以與你的潛在客戶建立信任、可信度和質量，這會帶來更多的興趣。

共享性。即使你精心制作了完整的內容杰作，如果沒有人知道它的存在，那也是毫無意義的。讓你的互動營銷努力對病毒友好并可分享。如果你只依賴付費頻道，你會限制自己。

訂婚。互動營銷就是對話和體驗。你成功的很大一部分是與客戶建立親密的聯系。無論是對評論/評論進行評論，還是在下載后發送個性化的電子郵件，都要使你的品牌人性化，并與人們互動。這是關鍵！

有效的跟進。互動營銷并不停留在最初的接觸。跟進并創建涉及多個溝通渠道的互動營銷活動。深入挖掘與客戶的聯系，讓他們更加熟悉你的眾多平臺！

創造樂趣。最后，玩得開心！這是真正幫助人們記住你的吸引。最好的互動營銷例子是那些給人們留下美好、歡笑、興奮、勝利和懷舊的持久印象的例子。

既然我們已經討論了你需要在互動營銷中包含的一些關鍵元素，讓我們來看看你可以為你的品牌使用的一些策略！

嘗試互動營銷理念

如果你想在你的業務中使用互動營銷，你需要花時間去了解你的客戶、市場以及在你的目標垂直市場中最有效的行動。所以，你會想問自己：

我通過客戶調查分析過數據嗎？我了解觸發器嗎？

我理解觸發順序了嗎？（當消費者做X的時候，你希望發生什么？)

我有一個適當的系統來管理和跟蹤交互嗎？

我是否測試過什么有效，以及如何提高我的努力？

在你投入工作去真正理解和創造一個系統之后，嘗試以下一些互動營銷的想法：

比賽

競賽，一個老掉牙的好東西！

從贈品到攝影比賽，這種形式的互動營銷已經被證明是吸引觀眾注意力的方法。我是說，誰不愛免費的東西？這是人之常情。

隨著社交媒體和影響者營銷的發展，競賽也發生了巨大的變化。要在數字競賽中取得成功，你需要一個全面的策略，而不是一個獨立的宣傳片。

競賽可能與客戶極其相關，也可以向他們介紹多種相關產品。

例如，猶他州普羅沃的企鵝兄弟創造了一種多層贈品，包括：

現金贈品

特定性別的人口統計

參與的時間表很短

商業伙伴關系（關注進入者的利益)

病毒式的好友標簽

如果你讀了他們設立"贈品競賽"的規則，你會發現他們從特定的顧客群體中收集了許多有意義的信息。通過讓女性標記她們感興趣的企業，她們創建了一個未來企業的列表，她們可以在未來的贈品等方面與之合作。

從那里，他們不僅為自己的商店帶來流量和購買量，以獲得對獎金所在位置的"洞察",也為兩家合作商店帶來流量和購買量。這是一個天才，因為一旦人們踏進你的店面，他們更有可能購買并與你接觸。

像他們一樣，你可以將多層次的營銷疊加到一個贈品中，向客戶介紹他們可以從中受益的互補業務。你是泳衣精品店嗎？與其他提供皮膚護理、帽子或旅行配件的精品店合作！

測驗和投票

這聽起來很瘋狂，但測驗和民意調查是一種非常有效的互動營銷形式！根據我尊重的數據，2015年臉書最受歡迎的帖子中有90%都是小測驗。

測驗和民意調查給顧客一種興奮、有趣和參與的感覺。很多時候結果讓參與者覺得他們是某件事情的一部分，他們很高興與朋友和家人分享結果（我的意思是，誰不想分享你在霍格沃茨屬于哪個學院.順便說一句我是赫奇帕奇的)。

通過創建交互式測驗和投票，您可以在顧客玩得開心的時候收集他們的信息。

例如，如果你是一家銷售50-70種顏色的口紅公司，你可以做一個"50種顏色：哪種唇色最適合你"的測驗，讓顧客回答關于使用、可佩戴性、風格等顏色偏好的問題。

他們可以完成測驗，最后得到他們選擇的顏色結果的10%的折扣（見鬼，甚至可能在新的50灰色陰影電影出來之前推出它，以獲得更多的病毒流量)。這不僅能讓他們了解適合自己的顏色選擇，還能激勵他們消費，并從他們回答的問題中收集偏好，你可以用這些偏好來開發產品。

信使機器人

聊天機器人和IA，它們現在很流行。

很多時候，這可以增加一種非常有個性和互動的方式來與客戶溝通。無論他們是在下班后問問題，還是想快速與品牌互動，聊天機器人都在那里。

漂流機器人和查特利奧是兩個信使機器人平臺，你可以很容易地將它們添加到你的任何商業渠道中，客戶將在這些渠道上進行交流。這些平臺簡化了客戶需要做的工作，如填寫在線表格，并允許他們與機器人互動，以幫助找出他們需要什么。聊天機器人是自動化和人類互動的完美平衡，因為它們允許人類用戶干預并跟進回應。

聊天機器人不僅是一種互動營銷策略，讓用戶體驗節省時間，而且它還能幫助你篩選客戶及其特定需求。

博客和內容

如今，營銷人員真的可以通過創建可下載內容、gif或視頻來制作動態內容，但要更進一步，還有交互式講故事！

當你為你的顧客創造一種獨特的體驗，這種體驗以個性化、趣味性和教育為中心，你會讓你的讀者覺得他們是某個事物的一部分。像這樣的內容可以包括電子書、播客、微型網站和白皮書。

例如，Spotify為用戶創建年度個性化微型網站，分析和總結他們一年的收聽習慣。

他們不僅個性化你的體驗，而且他們分解有趣的個人數據，如你使用他們的服務有多少，而且他們還創建播放列表，以你的熱門歌曲為特色。

另一個例子是家庭影院（Home Box Office的縮寫）為他們的熱門劇集《權力的游戲》推出了一個非常棒的互動宣傳網站。該劇的粉絲對該網站贊不絕口，因為他們可以搜索他們最喜歡的角色，并投票選出他們認為誰應該在未來幾季中領導這場偉大的戰爭，以及一系列其他互動投票、文章和互動內容。

這個互動營銷活動非常成功，谷歌趨勢就是一個證明HBO電視臺。還推出了一個宣傳視頻，我們相信| #GOT2016 (HBO)，觀看次數超過520,353次。哇！

語音搜索

雖然這是一個新的營銷策略，沒有多少人掌握，許多企業應該努力實施戰略和系統，以滿足客戶的需求，語音搜索他們的利益。無論是通過家用Alexa、echoor還是iPhone Siri，越來越多的人正在通過語音搜索來搜索企業。

事實上，40%的成年人每天都依賴語音搜索幫助！

為你的企業做到這一點的最快和最好的方法之一是在你的搜索引擎優化活動中關注長尾或寬泛的關鍵詞。長尾關鍵詞是更長的短語，通常是基于會話語句的格式。它們不同于"標題"關鍵詞，后者更短，目標是一個廣泛的主題。

舉例來說，如果你是一家披薩店，你廣告中的頭部關鍵詞可能是"披薩",而長尾關鍵詞可能是"我附近最好的披薩店是哪里？"理解這一點很重要，因為大多數語音搜索都像這個例子一樣是對話式的。為它們進行優化會增加你出現在語音搜索中的可能性！

為了進一步努力，請確保：

創建針對長尾關鍵詞的文章標題

用更口語化的聲音寫內容和社交媒體，這樣語音搜索就能找到它們

在你的網站上設置常見問題頁面，提供人們在語音搜索時可能會問的問題

優先考慮本地搜索引擎優化

錄像

毫無疑問，互動視頻被證明可以增加視頻內容的參與度、觀看率和轉化率，因為它提供了一種有趣的體驗。

如果有目的地制作，互動視頻可以吸引觀眾的注意力，并促使他們采取行動。這方面的一個很好的例子是麥當勞在斯德哥爾摩的戶外廣告。

麥當勞想給顧客另一個參觀他們餐廳的理由，所以他們制作了一個大屏幕廣告，人們可以播放這個廣告來"贏得"一些他們最喜歡的麥當勞美食。

觀眾可以簡單地使用他們的智能手機，無需下載，實時互動，賺取他們選擇的待遇。如果你贏了，指南和優惠券代碼會直接發送到你的手機上，這樣你就可以挑選你喜歡的食物了。

就像這個例子，你可以通過互動視頻體驗吸引人們進入你的商業產品和服務。

電子郵件

電子郵件營銷已經成為一個術語，人們往往呆滯，但與互動營銷，我們可以重新激活這一營銷策略！

無論是創建gif，懸停圖像運動還是民意調查，交互式內容都是讓電子郵件再次變得性感的好方法。說到性感，企鵝蘭登書屋，一家圖書出版公司，在情人節做了一個有趣的轉變，用一封互動電子郵件展示了像tinder選項這樣的書籍。

該設計模仿了流行的國外手機交友軟件約會應用的外觀，用戶可以左右滑動來表示對某場比賽感興趣或不感興趣。這封郵件展示了一系列的書籍封面以及他們的男主角的簡介。在簡介下，讀者可以選擇前進、后退或"喜歡"一本書。喜歡一本書會將用戶帶到瀏覽器中該書的產品頁面。

多有趣啊，對吧？像企鵝蘭登書屋一樣，發送有趣、有個性和有創意的電子郵件，可以以一種吸引人的方式重振你的電子郵件營銷。

人性化的體驗

雖然這是一個頂級的漏斗策略，用你的品牌介紹或吸引人們，但這是一個讓他們記住你的有意義的策略。像這樣的事情可以是互動體驗、事件或裝置。

例如，耶穌基督后期圣徒教會("摩門教")創建了一個自動售貨機裝置，允許人們在節日期間捐贈和回饋。

盡管他們沒有從這種策略中獲得金錢上的利益，但它給參與這種努力的人留下了永久的記憶和經歷。我是說，誰不喜歡回饋的感覺呢？

另一個例子是Nutella傳播，他創建了一個交互式廣告面板，給了阿姆斯特丹的通勤者一個意想不到的稱贊。該活動的重點是給人們一個微笑，就像他們希望一罐果仁糖那樣。

這兩種營銷體驗都讓顧客對產品產生積極的感覺。這和你把一家讓你惡心的餐館的負面印象或者服務員不好聯系起來的概念是一樣的……除了這些品牌有助于顧客積極地記住他們。

互動營銷：你可以嘗試互動

從視頻、微型網站和品牌體驗到測驗，互動營銷可以幫助您為受眾創造更吸引人、更個性化和更靈活的數字體驗，同時還能推動您的營銷計劃取得成效。

如果你正在努力思考如何將互動內容融入你的數字戰略，從這些互動營銷的例子中汲取靈感。如果你需要更多的幫助、提示和建議，歡迎在評論中聯系我。

你的企業準備好互動營銷了嗎？你喜歡與哪些平臺、工具和策略互動？

西德妮哈奇作者

西德妮是一位穿著圓點衣服的企業主、攝影師、紙杯蛋糕愛好者和作家，她通過自己的工作分享了自己對視覺營銷、品牌和商業戰略的熱情。

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