此文是東莞包裝設計公司關于設計公司如果推廣和營銷企業的分享，東莞包裝設計公司旨在想讓更多的設計公司提高設計業務能力！

注：配圖為UCI設計公司作品

東莞包裝設計公司轉發原文直譯：

聊天機器人的想法可能有點嚇人，對吧？

畢竟，想想所有的編碼都必須進入其中，更不用說你必須預先設置的所有內容，以使其有效地工作！

對大多數人來說，光是這兩個想法就足以讓他們想要逃之夭夭，但信不信由你，機器人是來讓我們的生活變得更輕松的！聊天機器人和其他人工智能技術在這里承擔耗時任務的負擔——讓你，企業主，做更多你喜歡的事情，更好地為你的客戶服務！

所以，擺脫你對聊天機器人的先入之見。在這篇文章中，我將教你一切你需要知道的利用聊天機器人做生意。我們開始吧！

什么是聊天機器人？

聊天機器人是自動處理新信息的程序。聊天機器人可以被編程為一般的信息，基于關鍵字的不同反應，甚至適應情況的反應！

臉書送信人；通信員聊天機器人的工作方式與此相同，只是它們允許你通過臉書的消息應用送信人；通信員直接與個人交流。客戶可以與機器人聊天以獲得某些信息，而不是等待與服務代理通話，例如：

退貨政策

采購信息

聯系信息

尺寸指南

跟蹤信息

登記

等等！

聊天機器人得到了一系列不同平臺的支持，但當涉及到與購物者打交道時，Facebook Messenger可能是最重要的（畢竟，Facebook Messenger現在在消費者中的使用遠遠超過了社交網絡本身)。

事實上，現在排名前四的消息應用比排名前四的社交網絡擁有更多的活躍用戶。

因此，如果你不使用消息應用程序——更不用說臉書上高效的聊天機器人了——你可能會錯過一些絕佳的營銷機會！

企業如何使用聊天機器人？

如果你認為這是一項剛剛推出的技術，那你就錯了。許多大型企業，如Fandango、全食超市、Spotify和絲芙蘭，都在使用聊天機器人與客戶聯系，簡化他們的購物體驗。

聊天機器人旨在成為與潛在客戶交流的更具互動性的方式。因此，你可以使用聊天機器人來回答客戶服務問題，簡化在線任務，傳遞信息，分享促銷活動等等！

例如，絲芙蘭通過一個名為"絲芙蘭配色"的聊天機器人功能，幫助所有化妝愛好者在家中嘗試化妝。這使得用戶可以將相機對準任何圖像或面部，算法將自動檢測并向用戶提供識別的色調，以及絲芙蘭系列的其他匹配產品，如口紅和眼妝。

這種聊天機器人技術可以更好地告知潛在客戶某種產品，但也可以向他們介紹他們沒有想到要嘗試的新產品！（說說一個很棒的捆綁機會！).

另一個例子是萬事達卡，它使用信使機器人讓顧客查看賬戶交易("我二月份在服裝上花了多少錢？")并允許他們直接從萬事達卡合作伙伴處購買，如FreshDirect、Subway和芝士蛋糕工廠.

作為一種銀行服務，這是一種建立合作伙伴關系的好方法，也可以讓人們更好地了解他們的消費習慣，檢索和跟蹤資金，享受福利。像他們一樣，你也可以為你的客戶創造獨特的互動體驗。

為什么我需要送信人；通信員聊天機器人？

簡而言之，要在當今的現代商業世界中具有競爭力，您需要實現自動化。

環顧四周。在過去的5年中，企業已經將其自助結賬選項和自助服務亭轉變為自動化服務。事實上，亞馬遜剛剛開設了一家沒有任何收銀員或自助結賬的商店，將人類互動限制在那些絕對必要的范圍內。

信使機器人可以成為利用人工智能趨勢的一種很好的方式，并給你的客戶的生活帶來最大的變化。

聊天機器人的價值在于它們能夠在整個購物過程中自動對話，從而方便與你的企業互動。除了這個簡單的事實，這里還有一些聊天機器人和信使應用給企業帶來的好處：

它有效地利用營銷預算和時間

在一個即時滿足和繁忙日程的世界里，企業以任何可能的方式幫助客戶節省時間和金錢比以往任何時候都更加重要。

通過與聊天機器人自動對話，你可以消除雇傭員工來處理這些對話的需要（因此更有效地使用營銷預算)。

隨著入站郵件數量的增加，您節省的時間也會增加萌芽社會研究。顯示，從2015年到2016年，需要品牌回復的社交信息數量增加了18%,通過聊天機器人自動回復，您可以節省無數時間！

它能產生更好的線索

聊天機器人使用直接消息來收集必要的信息，以便為他們與之互動的潛在客戶提供有效的支持。例如，如果一個人聯系一家公司進行貨物跟蹤更新，聊天機器人首先會問的問題是收集他們的購買確認號和姓名。

通過自動化這些類型的交互，企業可以快速收集人工代理所需的信息，以便更好地為他們服務。就像這個例子一樣，有一些方法可以讓你在一開始就確定新的聯系方式，以便更好地服務于你的受眾，同時更有效地利用你的員工的時間。

通常情況下，您會發現銷售團隊更樂于獲得更多高質量的線索，并有時間通過聊天機器人自動化進行更有意義的工作。

它創造了更好的用戶體驗

信不信由你，你的網站或臉書頁面可能不是100%有效，讓潛在客戶無法找到信息。有時候，人們可能只是偶然發現你的網頁，然后就你的業務提出問題。

如果這些人與聊天機器人互動，他們可以被問一系列資格問題，將他們帶到他們試圖尋找的信息的最佳位置，從而創造一個精彩和豐富的品牌體驗。

這些問題很容易包括：

你想解決什么問題？我們能幫你什么？

你的目標是什么？

你在哪里？

你從事什么行業？

有你特別感興趣的產品嗎？

您是否訪問過我們網站的XYZ部分以獲取更多信息？

你想要個人支持嗎？

通過個性化聊天機器人提出的問題，你可以確保他們有最好的用戶體驗。再次強調，樂于助人是一種新的病毒，聊天機器人絕對可以幫助你實現這個商業目標！

它提供全天候幫助

除非你是一家大公司，可以讓員工全天候工作，否則你不太可能在凌晨3點去見你的潛在客戶和現有客戶。

聊天機器人來幫忙了！

聊天機器人最受歡迎的用途是在緊急情況下或離線情況下提供快速回答。通過使用聊天機器人，當你的生意結束時，客戶仍然可以獲得他們需要的信息，同時感覺被傾聽和被照顧。

由于客戶通常希望在0-4小時內得到回應，聊天機器人可以幫助您填補空白，并在下班時間記錄互動！

它創造了一種獨特的體驗

當然，你可以使用聊天機器人以傳統的方式將人們發送到商業郵件和電話線路，但是聊天機器人在它們能做的事情上已經走了這么長的路！

通過在您的體驗中體現創意和品牌，您提供了一種新的、有趣的和互動的方式來參與您的業務，從而使您的業務在競爭中脫穎而出！

聊天機器人入門

如果你對聊天機器人在商業上的可能性和好處感到有點興奮，那么讓我們開始吧！

一旦你克服了最初對聊天機器人的恐懼，并理解了它們能給你的業務帶來的真正好處，你的努力將是值得的！好消息是，我們可以通過下面的步驟讓設置變得更加容易！

讓我們來看看開始設置臉書聊天機器人系統需要考慮的最重要的事情和需要采取的步驟。

定義你的目標和目的

在你接觸任何技術之前，你需要就如何使用聊天機器人制定一個互動且有用的計劃。一定要考慮它需要包含的所有"必須具備"的特性。

花時間定義你的目標，并考慮以下一些用途：

你想解決客戶服務問題嗎？

你想推廣新產品嗎？

你想創造更好的銷售機會嗎？

是否要共享一個民意調查來收集觀眾信息？

你想分享內容嗎？

你想讓人們以互動的方式預覽你的產品和服務嗎？

無論你做出什么決定，一定要讓你的銷售、社交媒體和內容營銷團隊參與進來，以確保你選擇了聊天機器人最有效的用途。圍繞聊天機器人的整體營銷策略通常效果最佳！

構建您的內容策略

一旦你有了聊天機器人的商業目標，你就需要寫出你希望你的潛在聊天機器人用戶在整個體驗中參與的內容。

首先，看一下回答或稱呼：

常見問題

總說明

購買信息

聯系信息

學習和內容機會

為了有效利用內容，考慮用戶體驗和你的潛在客戶可能經歷的旅程。想想客戶可能會問你的聊天機器人什么問題，這樣你就可以建立適當的流程，引導用戶找到最佳答案。

在送信人；通信員營銷中，您希望提出開放式問題，讓人們互動和參與。問一些問題，這些問題能激發長時間的回答，讓你（用他們自己的語言)了解你的最佳客戶的希望、恐懼和愿望。

如果你對要解決的事情感到困惑，讓銷售、營銷、客戶服務和社交媒體等團隊參與進來，就他們認為的痛點、問題或人們經常關注的問題發表一些見解。在你的內部資源之外，在互聯網上尋找答案！像Quora這樣的平臺和查看你的社交媒體頁面評論也是很好的資源！在創建新內容之前，看看你現有的哪些內容最能支持你的目標！

制作你的機器人的聲音

一旦你有了在聊天機器人體驗中你想說什么和你想讓客戶做什么的大致要點，你就需要用品牌聲音和個性進一步起草內容！

沒有什么比一個普通的、無效的聊天機器人更糟糕的了，你知道它不是一個人…它是一個機器人！

給你的機器人賦予個性，使體驗人性化，讓人們更好地將你的品牌與體驗結合起來。

為了讓顧客知道他們在和機器人說話，許多品牌也選擇給他們的機器人起一個名字。這讓他們有機會對客戶保持透明，同時營造一種有趣的互動氛圍。

例如，屋頂Ai是一個聊天機器人，它可以幫助房地產營銷人員通過社交媒體自動與潛在線索互動并分配線索。該機器人通過臉書識別潛在的線索，然后以友好、有益和對話的語氣做出幾乎即時的回應，這與一個名叫"屋頂"的真人非常相似

就像這個例子一樣，確保你的聲音在你上面描繪的整個經歷中是一致和清晰的。然而，不要把太多的注意力吸引到角色上，以至于掩蓋了服務——永遠把功能放在第一位。

寫一封精心制作的歡迎信

一旦您確定了功能、目的和語音，精心制作一條"歡迎"消息來將人們引入聊天體驗將是非常重要的。這一步對于吸引用戶并讓他們對你的機器人作出回應非常重要（我的意思是，誰還會討厭糟糕的開放式鏈接或搭訕呢？).

最好的開場白是引人注目的、設定期望的、有風度的和提問的！

創建你的聊天機器人決策樹

準備好你的基本聲音和信息后，是時候開始規劃對話之旅了。您可以在谷歌繪圖中使用形狀和箭頭來構建路徑。

萌芽社交分享了一個很棒的例子，它看起來像一個虛構的餐廳，需要傳達商店營業時間、特價和忠誠度計劃等信息。

對于他們提出的每個問題，他們需要找出用戶可以選擇的最佳答案。通過像他們那樣為每個問題創建多個回答，你更有可能滿足用戶的需求。

期待問題和對話可以互相建立，所以考慮用戶可能有的可能的方向和回復！花時間確保所有對話完全滿足客戶需求。當對話深入到幾個層次時，可能是時候將該用戶推給現場代表了。

一旦你做了這些事情，你就準備好開始了！

如何設置臉書信使聊天機器人

深呼吸。編寫聊天機器人的想法是讓大多數人感到緊張的部分，但是有大量的聊天機器人構建解決方案易于使用！

臉書信使聊天機器人中最受歡迎的三個是聊天燃料、許多聊天和對話流.這些解決方案都沒有提供廢話和編碼選項，可以為臉書信使創建交互式聊天機器人。

這些選項中最好的部分，除了易于使用之外，是免費的！（帶有明顯的升級選項)

構建您的臉書信使聊天機器人

現在，您已經掌握了所有必要的工具，了解了聊天機器人是什么，以及它可以為創建更多合格的潛在客戶帶來的好處，讓我們卷起袖子，以聊天燃料為例，實際學習構建一個臉書信使聊天機器人系統！

物流我們來了！

第一步：將你的臉書賬戶連接到聊天燃料

我們慢慢來，好嗎？這是最簡單的一步。你所要做的就是在你要連接到聊天燃料的瀏覽器上登錄上的Facebookon .

接下來，您只需點擊"開始按鈕"并通過您的臉書帳戶登錄。一旦您授權聊天燃料使用您的臉書信息，您將被帶回到聊天燃料聊天機器人生成器，在那里您將選擇您想要連接到哪個臉書頁面。

第二步：將你的臉書商務頁面連接到聊天燃料

聊天機器人需要附加到一個企業，所以一旦你授權臉書，你會看到底部的選項，選擇你管理的業務頁面，你想附加聊天燃料服務：

或者，如果你還沒有一個商業頁面，你也可以點擊聊天燃料界面中的"創建臉書頁面"按鈕來創建一個商業頁面（不推薦，因為你應該花時間仔細地創建一個商業頁面)

接下來，只需選擇您想要創建聊天機器人服務的頁面以及您想要使用的計劃（免費或專業)。

步驟3:創建你的聊天機器人歡迎信息

不，你們都登錄了，是時候創建你們的聊天機器人了！下一步是創建您的歡迎信息，并向您的用戶介紹機器人（使其明顯，以便人們知道他們正在與聊天機器人交談)。

你的歡迎信息應該是一個簡短的句子和對聊天機器人服務的介紹，然后提出一個問題來開始對話。再說一遍，既然你在聊天機器人決策樹和內容上做了功課，那就只是把你寫的內容放進去的問題。

請務必創建一條默認消息，以防您的用戶發送您的聊天機器人無法理解或不支持的消息。這可能類似于：

"哎呀，我可能不明白您的意思，您想與我們的員工交談嗎？"

"我有點迷路了，你的意思是（給出可以幫助他們的選項)"

"這很尷尬，我不確定這個問題！這些對你回答問題有幫助嗎？如果沒有，我相信我們團隊中的某個活著的人可以在這里提供幫助……"

請確保將您的默認消息鏈接到您的導航項目（將在下一步中討論)。

一旦你有了歡迎信息和默認信息設置，你需要將對話選項引導到導航類型驅動的對話（像電話菜單系統),或者你可以設置人工智能來引導對話。

步驟4:建立對話路徑

在這一步中，您將構建您的對話地圖，以及如何像上面討論的那樣通過您的聊天機器人進行對話。為了使這篇文章簡短，為了更好地理解如何在技術上設置這些，請查看這里的聊天燃料教程。

為了建立實際的導航，你應該為每個可能的對話問題/回答建立一個新的"模塊"。為此，只需點擊"添加塊",然后輸入塊的標題。

步驟5:連接對話路徑中的塊

返回到您的主歡迎消息，并單擊消息塊上的"添加按鈕"選項。在第一個字段中鍵入您希望用戶看到的按鈕名稱。然后，在下一部分中，選擇"塊",然后您可以選擇您希望它將用戶帶到的塊。

您還可以鏈接到另外兩個選項：

輸入你想要的任何網址，它會把聊天機器人用戶帶到臉書信使之外的那個頁面。

輸入一個電話號碼，用戶單擊該按鈕將啟動電話的撥號器并預先填充一個電話號碼。

額外收獲：聊天機器人在對話時效果最好。所以不要讓你的聊天機器人給用戶提供一長串選項Chatfuel。通過只允許你在任何給定的區塊上有三個"按鈕"來執行這個營銷規則。

第六步：放入聊天機器人內容

一旦你有了對話的框架，你就可以創建當有人提問或評論時顯示的內容了。

點擊左邊的塊，它將調出空塊。在此，從以下選項中選擇塊類型：

文字卡。這是聊天燃料最簡單的塊類型。

打字。這模擬了響應中的實際人類輸入。

快速回復。如果你把這個選項構建到一個模塊中，而不是把他們帶到一張新的卡片上進行回答，它只是顯示一個回復。

形象。這是另一種簡單的塊類型。使用圖像塊，你上傳一張圖片，當在對話中被觸發時，它只顯示那張圖片。

畫廊。如果你想在答案中添加一些圖片，這是你最好的選擇。此""標志將帶您進入一個包含眾多插件的菜單，這些插件使您能夠將您的聊天機器人與其他第三方應用程序集成在一起，或者利用聊天燃料中更強大的選項。

繼續使用一個簡單的文本卡為您希望聊天機器人支持的每個問題/答案片段創建一個答案。

步驟7:創造你的人工智能技術

當你建立了所有的內容塊后，點擊左側導航中的"設置人工智能"鏈接。

在這里，您可以集思廣益，找出聊天機器人可能會被問到的所有問題，并設置答案。答案可以是您在此階段輸入的新文本，或者您可以將它們定向到您之前設置的內容塊之一

up.

There are two components to this step:

Phrases to watch for. This is where you put in the different words or phrases you want the chatbot to watch for. For example, in the above example, if a user types in a question or phrase with “directions” in it, the chat bot can return actual directions. Content to display. After the chatbot detects a word or phrase in the conversation, it will return the content you’ve specified. There is a little drop-down where you can select “text” or “block.” If you select text, it will allow you to enter a new text response. If you select block, you can choose the block you want to display and the chatbot will show that content instead. Step #8: Launch Your Chatbot on Facebook

All you have to do is click on the “Promote” page in the left-hand navigation menu, and then copy the URL at the top of the page. Voila!

Messenger Chatbots For Your Business: Ideas To Try

Now you know the WHO, WHAT, WHY, and HOW of Facebook chatbots, you might wonder how you can creatively use them for your business. Below I have a few ways in which you can use Facebook chatbots to build your business:

Create Helpful Content Experiences

Some businesses use chatbots to focus solely on content and that is great because they can be greatly used for content marketing!

For example, the Whole Foods chatbot is geared toward helping users find new recipes and directly took them to their website. They can enter requests like “quiche recipes” to browse suggestions for different types of meals or food, or move through a series of questions for personalized recipes.

Pretty cool, huh?

The Whole Foods chatbot offers value through content rather than selling food products directly to the users. This is an ingenious way to generate more traffic from social media without it feeling salesy. By offering content that is interactive and helpful, you can help customers find relevant content and provide a ton of value.

So, for example, do you own a sports gym? Think of doing something like this by working with a fitness influencer to show video workout tutorials gym goers can see logging into your website/their account.

If you offer value, people will appreciate it!

Be Entertaining

If you want to build and nurture relationships with your customers, you do not always need to give information or be on the track for a sale. Sometimes, it’s okay to just give them a laugh, inspiration or smile.

Entertaining your potential customers is a high funnel tactic to engage with them, but its definitely effective.

Users can opt to receive future messages from you, but as a business you can send fun facts, inspirational quotes relating to your business or you can create games meant purely to entertain.

The Trivia Blast chatbot, for example, focuses only on entertainment. Once people send their first message, the chatbot will regularly send messages to them with game suggestions and calls to action to play them. Users can sort the trivia games by topic and some games even offer the option to “see how it works” or “challenge a friend,” inviting more users to the chatbot.

Like them, you too can create a fun interaction with your target audience as long as you always give them the option to opt out.

Offer Exclusive Content

Lots of businesses have mobile apps that offer automated services, but you can create chatbots that offer these services in the Messenger App itself! As some businesses are dabbling with this, you too can be competitive and even that much more convienent!

For example,?RemitRadar‘s money transfer service is one of the best examples of this type of chatbot. Chatbot users can use automated services to send money, pay for international mobile while abroad, request exchange rates, and find other money transfer locations. All of these services are streamlined and easy to use.

Offering automated services through a chatbot can boost business, but just make sure security measures and other safety features are in place if the required information is personal. Grow Email and Subscription Lists

Like most things in marketing, your email lists are your lifeblood and chatbots can be a great way to manage and add to your email lists.

There are a few ways to get new subscribers with chatbots:

Give people options to subscribe within the chat conversation Give already subscribed individuals the option to get subscribed to your messenger updates Have third party integrations with a newsletter subscription like Mailchimp Have a button that directs people to your website newsletter integration

By allowing people to access exclusive information directly from Messenger or to make getting information easy, you allow them to follow you in a more user friendly way!

Sell Products Directly

Believe it or not, you can sell products within chatbots!

Chatbots have wonderful options for robust ecommerce abilities and you can have it both done by a developer or a chatbot service like?ChattyPeople or Chatfuel.

Share Out Social Contests

Like entertainment,?social contests can be deployed as chatbots and they can definitely help get the word out quickly!

On a chatbot, you can ask for users to contribute content, photos, video or answer questions! After a contest is over, you can use the broadcast tool to announce the winner.

BONUS: Proper Promotion: The 24 Hour Rule

Sending out promotional stuff is fine coming from chatbots, but there are specific rules on Facebook you need to follow:

Promotional messages may be used as a response to someone opening a conversation with you: someone has shown some kind of intent, which means they’re interested in hearing from you about something.

Once the conversation has been opened, you have 24 hours to send a promotional message. This is called the 24-Hour Rule.

According to Facebook, any message that takes someone out of Messenger is considered promotional, whether it has a sales intent or not. Just 24 hours from that initial contact.

Facebook Chatbots: Helpful and Not As Scary as You Thought

It’s easy enough to build a chatbot with today’s technology builders, but creating one that works is far more challenging. Hopefully this article gave you steps to consider in your planning process which will make the actual setup more effective and easy!

The best chatbot experiences are driven by creativity, strong marketing planning and correct technology.

In today’s fast-paced world, being able to provide instant solutions to your customers is where it’s at. Employing a chatbot strategy that’s carefully constructed with your customers’ needs will take your business to the next level!

If you want help planning out a strong chatbot marketing strategy, or need further help in building one out for your business, contact me here! I would love to help!

What do you think of chatbots? Are they annoying or helpful? What services do you like using to set them up and how have you seen them used? Comment and share below!

Cydney Hatch

Author

Cydney is a polka dot wearing business owner, photographer, cupcake enthusiast and writer, who through her work, shares her personal passions about visual marketing, branding and business strategy.

注：配圖為UCI設計公司作品

東莞包裝設計公司

通過東莞包裝設計公司的精彩分享，設計師更輕松快捷地掌握東莞包裝設計公司分享的營銷與設計知識，幫助北京vi設計公司更好地服務好客戶 。