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我們都習(xí)慣于看到，而不是回應(yīng)那些無聊的"我在這里回答你可能有的任何問題"的聊天窗口。雖然這可能對一些公司有用，但大多數(shù)時候用戶只是在尋找一種快速的、個人化的互動。那么，如何讓你的聊天脫穎而出，吸引更多客戶，獲得更多線索呢？

在客戶與登錄頁面上的聊天互動之前，您可以使用一些最佳實踐來為自己的成功做準(zhǔn)備：

1.獲得正確的外觀

你的聊天框應(yīng)該看起來和你網(wǎng)站的其他部分相似，而不是馬馬虎虎。但是你的聊天框也需要足夠突出，以吸引用戶的眼球。您可以通過在聊天框中添加陰影或?qū)Ρ壬珌碜龅竭@一點。

2.不要立即彈出

讓你的聊天在一個人進入頁面15-30秒后自動彈出。這段時間只夠一個人瀏覽頁面并提出初步問題。如果你在頁面打開時立即彈出聊天窗口，大多數(shù)人會關(guān)閉聊天窗口，因為他們沒有看到你的網(wǎng)站和你提供的內(nèi)容，或者因為他們沒有任何問題。如果你沒有彈出聊天窗口，你就冒著人們看不到聊天內(nèi)容的風(fēng)險，并且他們的問題沒有得到回答就從頁面上彈出來。

[推特]大多數(shù)時候，用戶只是在尋找一種快速、個性化的互動]

3.混淆你的歡迎信息

更改您的默認聊天問候語。不要說"嗨，我來回答你的問題"而是問一個有趣的問題來開始對話。最好的對話開始問題不需要背景故事，關(guān)注消費者和公司都需要知道什么，以便有效地達成銷售。

對于一些公司來說，你引導(dǎo)聊天的問題可能是你在銷售周期的后期某個時候通常會問的問題。例如，如果你在賣汽車零件，你可以說"你要找的汽車型號是什么？"

4.捕捉離線銷售線索

接下來，設(shè)置一個原始的離線響應(yīng)。幾乎每個公司都有離線的時候；不管是每天下午午睡還是每天晚上睡覺！使用"離開"信息與客戶聯(lián)系，然后告訴他們你會在什么時候回復(fù)。通過使離線回復(fù)個性化，客戶會覺得他們是在與人而不是與電腦交談，這將使人們更有可能留言。

5.使用真實圖片

如果你有聊天圖片或者頭像，那就做成真實的照片，而不是庫存照片。人們知道，他們聊天的每個人看起來都不像一個戴著耳機、面帶微笑的25歲左右的女人。向他們展示一個他們可以用名字聯(lián)系起來的真實的人，人們將更有可能對你友好，并對你的聊天作出回應(yīng)。

6.跟蹤您的聊天記錄

設(shè)置一種方法來跟蹤日志聊天，并將其作為轉(zhuǎn)換進行跟蹤。聊天線索可以像電話或網(wǎng)站線索一樣有價值和重要。很多聊天公司都有聊天轉(zhuǎn)換代碼，你可以直接復(fù)制粘貼到你的登陸頁面上。

對話日志對于將來獲取信息也很重要。也許你會在這些問題日志中看到一個趨勢，你可以用它作為問候問題，或者找到某人的聯(lián)系信息，以便以后跟進。

7.測試，測試，測試

一定要測試你的聊天問候，你的聊天框顏色，你的聊天圖片，你的離線消息等。找出什么對你的公司有效的唯一方法是測試。我建議兩周測試一次。試用默認設(shè)置幾個星期，注意約定和轉(zhuǎn)換，然后在兩個星期內(nèi)改變一些東西，繼續(xù)這樣做，直到你找到更好的。

請記住，當(dāng)您測試新的東西時，不要一次改變所有東西，否則將無法判斷哪個特定的改變（框顏色、離線消息、聊天問候等)會導(dǎo)致性能的提高或降低。

8.以正確的方式回應(yīng)

登錄頁面聊天的最佳實踐不僅僅是聊天設(shè)置，回答聊天的人也會影響客戶的體驗。

首先，讓每個回復(fù)聊天的人在你的手機上下載一個聊天應(yīng)用程序，這樣總會有人回復(fù)。即使你有全世界前所未有的最好的離線回復(fù)，如果他們需要立即回答他們的問題，許多人仍然會退出聊天而不發(fā)送消息。

有了手機聊天功能，你可以在任何地方回復(fù)聊天內(nèi)容，當(dāng)有人與你聊天時，你可以立即得到通知，這樣你就可以吸引那些你可能會失去的客戶。

[推特]聊天線索可以像電話或網(wǎng)站線索一樣有價值和重要]

快速回復(fù)聊天。沒有什么比等待別人回復(fù)聊天更令人沮喪的了。即使你已經(jīng)在和別人聊天了，也要讓新的聊天對象馬上知道你在那里，迫不及待地回復(fù)。

風(fēng)度翩翩！如果你知道和你聊天的人的名字，在和他們聊天的時候用它。問他們一天過得怎么樣，或者當(dāng)你結(jié)束時祝他們一天愉快。鏡像語言，感受客戶使用的語言——如果他們使用俚語，你可以；如果他們使用高度技術(shù)性的術(shù)語，你也可以。

建立個人聯(lián)系可以讓人放松，讓他們感到輕松。

讓你的聊天脫穎而出并不難。最初需要幾分鐘，作為回報，您的客戶參與度和轉(zhuǎn)化率將會增加。嘗試對您的聊天設(shè)置以及如何通過聊天與客戶互動進行一些更改，并讓我知道會發(fā)生什么！

珍妮哈奇作者

作為行政助理珍妮的主要工作是幫助行政團隊更好地領(lǐng)導(dǎo)公司進行適當(dāng)?shù)呢攧?wù)、報告、演示和問責(zé)等。

珍妮的角色是客戶經(jīng)理、社交媒體營銷經(jīng)理和會計，加上她最近獲得的工商管理碩士學(xué)位，使她對業(yè)務(wù)有了其他人沒有的了解。

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