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南京logo設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

創(chuàng)建、運(yùn)行和管理一個(gè)有效的電子郵件營銷策略需要投入很多。有訂戶名單要建立和細(xì)分，有點(diǎn)滴活動(dòng)要建立，有內(nèi)容要?jiǎng)?chuàng)造，還有無數(shù)其他小事要處理。

但是你怎么知道所有的工作是否真的有回報(bào)呢？

這就是你的電子郵件營銷指標(biāo)發(fā)揮作用的地方。你的指標(biāo)告訴你關(guān)于你的受眾、你的活動(dòng)以及兩者如何互動(dòng)的各種重要的事情。

然而，為了有效地評估你的電子郵件營銷，關(guān)注正確的度量標(biāo)準(zhǔn)是很重要的。有很多電子郵件營銷指標(biāo)，它們并不都是一樣的。專注于錯(cuò)誤的，你可以最終優(yōu)化你的電子郵件策略，結(jié)果對你的業(yè)務(wù)并不重要。

然而，關(guān)注正確的指標(biāo)，你就走上了成功之路。為了幫助您整理電子郵件營銷工具中的所有數(shù)據(jù)，我們創(chuàng)建了一個(gè)我們關(guān)注的最重要指標(biāo)的列表，以及這些指標(biāo)如此重要的原因。聽起來像個(gè)計(jì)劃嗎？我們開始吧！

理解你的目標(biāo)

要真正理解你的電子郵件營銷指標(biāo)以及它們對你的業(yè)務(wù)意味著什么，你必須明白你的電子郵件營銷的目標(biāo)是什么。

不幸的是，許多企業(yè)使用電子郵件營銷，因?yàn)椋牛@只是你應(yīng)該做的！他們有電子郵件列表，為什么不用呢？

這并不完全是一件壞事，但不幸的是，當(dāng)你不知道你的目標(biāo)是什么時(shí)，很難衡量你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展。如果所有的工作都沒有最終目標(biāo)的話，簡單地發(fā)送一份每周時(shí)事通訊無異于白費(fèi)力氣。

所以，在我們真正開始討論電子郵件營銷指標(biāo)之前，問問你自己，我想達(dá)到什么目的？這個(gè)問題有很多潛在的答案，但是針對您的業(yè)務(wù)的具體答案將幫助您優(yōu)先考慮您關(guān)注的指標(biāo)。

以下是電子郵件營銷的幾個(gè)潛在目標(biāo)：

幫助人們更熟悉你的業(yè)務(wù)、你的品牌和/或你賣的東西

讓人們訪問你的網(wǎng)站

驅(qū)動(dòng)線索

將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶

說服放棄購物車的人回來購買

從客戶那里獲得回頭客

降低客戶流動(dòng)率

例如，如果你的目標(biāo)是讓人們訪問你的網(wǎng)站，你的點(diǎn)擊率和網(wǎng)站停留時(shí)間將是一些最重要的指標(biāo)。但是，如果你的目標(biāo)是從現(xiàn)有客戶那里獲得潛在客戶或重復(fù)銷售，你的首要指標(biāo)將更多地與轉(zhuǎn)化率相關(guān)。

6個(gè)關(guān)鍵的電子郵件營銷指標(biāo)

現(xiàn)在你已經(jīng)花了一分鐘來闡明你的電子郵件營銷的目標(biāo)是什么，讓我們來看看你應(yīng)該在你的電子郵件營銷帳戶中遵循的6個(gè)最重要的電子郵件營銷指標(biāo)。

1.點(diǎn)擊率

問問幾乎所有的電子郵件營銷人員，他們遵循哪些指標(biāo)，點(diǎn)擊率(CTR)可能會(huì)出現(xiàn)在他們的候選名單上。這是有意義的，幾乎所有的電子郵件營銷目標(biāo)都是從讓人們點(diǎn)擊你郵件中的鏈接開始的。如果人們沒有點(diǎn)擊你郵件中的鏈接，他們可能也沒有做任何你想讓他們做的事情。

計(jì)算你的點(diǎn)擊率非常簡單。基本上，你只需將你的郵件被點(diǎn)擊的總次數(shù)除以已發(fā)送郵件的總次數(shù)：

點(diǎn)擊率=[點(diǎn)擊次數(shù)/發(fā)送的郵件數(shù)] * 100%

大多數(shù)電子郵件營銷平臺(tái)會(huì)報(bào)告每封電子郵件的這一指標(biāo)，但如果你想?yún)R總多封電子郵件、活動(dòng)或點(diǎn)滴的數(shù)據(jù)，有時(shí)你需要自己計(jì)算點(diǎn)擊率，這就是為什么我們在這里包括了這個(gè)公式。

點(diǎn)擊率是決定你的郵件內(nèi)容有多有趣和吸引人的重要因素。本質(zhì)上，它告訴你你的訂閱者是否真的對你郵件中的信息產(chǎn)生了共鳴。如果你的點(diǎn)擊率很低，你可能會(huì)錯(cuò)過目標(biāo)。如果很高，人們一定喜歡你告訴他們的東西。

2.匯率

點(diǎn)擊率告訴你人們是否會(huì)對你的郵件信息做出回應(yīng)，但它不會(huì)告訴你你的電子郵件營銷是否真的讓人們參與進(jìn)來。我的意思是，你可以發(fā)送一封帶有世界上最可愛的貓視頻鏈接的電子郵件，并獲得大量點(diǎn)擊，但這對你的業(yè)務(wù)不會(huì)有太大好處。

轉(zhuǎn)換率衡量的是你的電子郵件在讓人們做一些在某種程度上有益于你的業(yè)務(wù)的事情上有多有效。這可能是填寫銷售線索表、購買、與你的企業(yè)在線聊天、電子書下載或任何其他你希望人們采取的行動(dòng)。

要計(jì)算你的電子郵件營銷的轉(zhuǎn)換率，只需將你得到的轉(zhuǎn)換率（你想要的行動(dòng)完成了多少次)除以你發(fā)出的電子郵件數(shù)量。

轉(zhuǎn)化率=[轉(zhuǎn)換次數(shù)/發(fā)送的電子郵件次數(shù)] * 100%

根據(jù)您如何設(shè)置您的電子郵件營銷平臺(tái)，您可能能夠在您的電子郵件營銷報(bào)告中直接看到該數(shù)字，或者您可能必須手動(dòng)計(jì)算該數(shù)字。如果你——像許多企業(yè)一樣——屬于后一類，你會(huì)希望確保在你的電子郵件鏈接中添加UTM參數(shù)，并使用這些UTM參數(shù)將你的轉(zhuǎn)換與適當(dāng)?shù)碾娮余]件相關(guān)聯(lián)。

作為一個(gè)電子郵件營銷指標(biāo)，你的轉(zhuǎn)換率可以很好地告訴你，你的電子郵件營銷在吸引人們通過你的漏斗方面有多有效。你不能指望每個(gè)人都在你的第一封郵件中轉(zhuǎn)化，但如果人們沒有隨著時(shí)間的推移而轉(zhuǎn)化，他們可能不會(huì)成為付費(fèi)客戶。

3.電子郵件共享/轉(zhuǎn)發(fā)率

郵件互動(dòng)的真正考驗(yàn)是什么？人們與他人共享您的電子郵件的頻率。當(dāng)有人將你的電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)給其他人時(shí)，他們對你的內(nèi)容承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。本質(zhì)上，這是他們在說，"這封郵件的內(nèi)容太好了，我想其他人也應(yīng)該看看。"

無論你的營銷有多好，沒有什么能與口碑的有效性相提并論，所以你的郵件分享/轉(zhuǎn)發(fā)率是一個(gè)關(guān)鍵的電子郵件營銷指標(biāo)。

你的分享/轉(zhuǎn)發(fā)率越高，你的結(jié)果就越好。畢竟，由于高分享/轉(zhuǎn)發(fā)率，你的電子郵件是如此之好，以至于超出了你的訂戶名單。

大多數(shù)電子郵件營銷平臺(tái)會(huì)報(bào)告點(diǎn)擊分享按鈕和/或電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)的情況，因此要計(jì)算你的電子郵件分享/轉(zhuǎn)發(fā)率，你所要做的就是將這些點(diǎn)擊除以發(fā)送的電子郵件總數(shù)。

電子郵件分享/轉(zhuǎn)發(fā)率=[#電子郵件分享或轉(zhuǎn)發(fā)/已發(fā)送電子郵件數(shù)] * 100%

無論你何時(shí)進(jìn)行交易、打折或促銷，這一電子郵件營銷指標(biāo)都非常重要。它告訴你人們認(rèn)為你的交易有多有價(jià)值。如果很多人與他們的朋友和家人分享你的晉升，他們一定會(huì)非常興奮。無論是現(xiàn)在還是未來的電子郵件，這都是對您的業(yè)務(wù)非常有價(jià)值的信息。

4.跳出率

點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)換率和郵件分享/轉(zhuǎn)發(fā)率能告訴你很多關(guān)于你的郵件有多有效的信息。我們接下來的兩個(gè)電子郵件營銷指標(biāo)——跳出率和列表增長率——告訴你你的電子郵件訂戶列表的健康程度。

要計(jì)算你的退信率，你所要做的就是用你的退信總數(shù)除以你發(fā)送的郵件數(shù)。

退回率=[退回的電子郵件數(shù)量/已發(fā)送的電子郵件數(shù)量] * 100%

對于反彈率，實(shí)際上有兩種不同類型的反彈，你要注意。

當(dāng)一封有效郵件的接收端出現(xiàn)某種問題時(shí)，比如服務(wù)器問題或收件箱爆滿，就會(huì)發(fā)生"軟"退回。這類問題通常會(huì)自行解決，或者可以通過重新發(fā)送電子郵件來解決。

"硬"反彈，另一方面，當(dāng)你試圖發(fā)送電子郵件到一個(gè)無效的地址。有時(shí)，人們會(huì)拼錯(cuò)他們的電子郵件地址，放棄一個(gè)電子郵件帳戶，或者故意給你一個(gè)假的電子郵件地址。或者，但愿不會(huì)如此，你購買了一系列電子郵件地址（這實(shí)際上是非法的，但肯定會(huì)發(fā)生),其中許多是假的或被遺棄的。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)使用跳出率來確定您企業(yè)的聲譽(yù)，因此，如果您的某個(gè)電子郵件地址被強(qiáng)行退回，您應(yīng)該將該電子郵件從您的列表中刪除。它只會(huì)傷害你。一些電子郵件營銷平臺(tái)會(huì)自動(dòng)為你做到這一點(diǎn)，但如果你的沒有，這肯定是你需要保持領(lǐng)先的東西。

不管是硬的還是軟的，被退回的電子郵件都會(huì)告訴你很多關(guān)于你的電子郵件營銷列表的健康狀況。如果你的跳出率很高，說明你的單子有問題。它可能太舊了，一個(gè)購買的列表（但你不會(huì)這樣做，對不對？)或者，你可能正在以一種鼓勵(lì)人們給你錯(cuò)誤信息的方式建立你的清單。不管原因是什么，這是你想要解決的事情——而且要快！

5.列表增長率

在跳出率的另一面，你有你的列表增長率。平均而言，電子郵件營銷數(shù)據(jù)庫每年退化22.5%,所以如果你不積極增加你的列表…它可能正在萎縮。

為了計(jì)算你的列表增長率，你需要定義一個(gè)時(shí)間窗口，看看在這個(gè)時(shí)間窗口內(nèi)你獲得了多少新用戶。從該數(shù)字中減去取消訂閱您的列表或標(biāo)記您為垃圾郵件發(fā)送者的人數(shù)以及任何硬退回的電子郵件，然后將差值除以您的列表中的電子郵件地址總數(shù)。

列表增長率=[新訂戶數(shù)量-退訂/垃圾郵件投訴/硬退信數(shù)量] /電子郵件地址總數(shù)

跳出率告訴你是否你的電子郵件列表是有效的。列表增長率告訴你你爭取訂戶的努力是否有效。如果你的訂閱者列表沒有以每年至少2%的速度增長，隨著時(shí)間的推移，你可能會(huì)用完訂閱者，所以你可能需要重新考慮你的列表構(gòu)建策略。

6.投資回報(bào)

最后，我們有最重要的電子郵件營銷指標(biāo)：投資回報(bào)率(投資回報(bào)率).雖然我們到目前為止討論的所有電子郵件營銷指標(biāo)都很有價(jià)值，但只有投資回報(bào)率才能告訴你，你在電子郵件營銷上投入的時(shí)間、金錢和精力是否真的值得。

要計(jì)算你的電子郵件營銷的投資回報(bào)率，先計(jì)算你的電子郵件營銷產(chǎn)生的銷售額，減去你在電子郵件營銷上的花費(fèi)，然后用差額除以你在電子郵件上的投資金額。

投資回報(bào)率=[$銷售額-投資金額]/$投資金額

需要注意的是，實(shí)際上有很多計(jì)算投資收益率的方法。這是最簡單的投資收益率計(jì)算方式，但是如果你的企業(yè)更喜歡另一種模式，那完全沒問題。

此外，你可以計(jì)算投資回報(bào)率的基礎(chǔ)上，一個(gè)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，一滴一滴的基礎(chǔ)上，或在你所有的電子郵件營銷工作。重要的是要明白你的努力會(huì)有什么回報(bào)。

只是給你一個(gè)基準(zhǔn)，一個(gè)有效的電子郵件營銷策略的平均投資回報(bào)率是每花一美元38美元。如果你是電子郵件營銷的新手，你可能需要一段時(shí)間才能明白這一點(diǎn)，但是一個(gè)可靠的電子郵件營銷策略是一項(xiàng)能產(chǎn)生巨大回報(bào)的投資。

結(jié)論

這些只是你可以跟蹤的電子郵件營銷指標(biāo)中的一部分，但它們是你的電子郵件營銷賬戶中最重要的和以目標(biāo)為導(dǎo)向的指標(biāo)。老實(shí)說，雖然其他指標(biāo)很有趣，可以讓你對你的電子郵件性能感覺良好，但它們基本上是虛榮的指標(biāo)。

退訂率低是好事，打開率高也是好事，但如果這些指標(biāo)不能轉(zhuǎn)化為實(shí)際的點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)化率，那還有什么意義呢？如果你打算在電子郵件營銷上投入時(shí)間和精力，你需要有意義的結(jié)果…這就是為什么你需要嚴(yán)格遵循我們今天在這里討論的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

順便說一句，如果你正在尋找方法從你的電子郵件營銷中獲得更多，為什么不讓我們幫助你呢？我們熱愛電子郵件營銷，我們有大量的經(jīng)驗(yàn)來幫助企業(yè)通過電子郵件取得成功。如果你感興趣，請?jiān)谶@里或評論中告訴我們！

你覺得這份名單怎么樣？你同意這些電子郵件營銷指標(biāo)嗎？你最喜歡的指標(biāo)沒有出現(xiàn)在列表中嗎？請?jiān)谠u論中留下你的想法。

亞丁安德魯斯作者

在他的職業(yè)生涯中，亞丁開發(fā)并銷售了價(jià)值數(shù)百萬美元的成功產(chǎn)品。他晚上睡不著覺，琢磨新的營銷策略，并不斷升級顛覆性的內(nèi)部營銷游戲。他喜歡穿著中世紀(jì)的盔甲寫作、跳舞和破壞電腦顯示器。

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