此文是西寧廣告公司關于設計公司如果推廣和營銷企業的分享，西寧廣告公司旨在想讓更多的設計公司提高設計業務能力！

西寧廣告公司轉發原文直譯：

對于電子商務來說，這是相當瘋狂的一年。等等，刪掉那個。這是瘋狂的一年。句號。

從疫情到抗議以及其間的一切，2020年發生的一些重大事件影響了幾乎所有人。

不管2020年對你個人有什么影響，但是，如果你從事電子商務，它肯定會影響你做生意的方式。如果你幸運的話，這些變化中的大部分都變得更好了，但是仍然有很多挑戰需要解決和克服。

在這篇文章中，我們想后退一步，看看電子商務世界發生了什么，并就如何應對您面臨的各種變化、挑戰和機遇給你一些專家建議。

為此，我請來了破壞的自己的內部電子商務專家。他們在行業中有數十年的經驗，他們密切關注正在發生的事情，以及這對我們的客戶意味著什么。

因此，記住所有這些，讓我們來談談今年電子商務發生了什么，以及你需要做些什么來確保你的業務脫穎而出。

新冠肺炎正在改變電子商務

無論你是面具和社交距離的堅定支持者，還是認為新冠肺炎是某種陰謀論（或者像我們大多數人一樣，你真的不知道該怎么想),有一件事是肯定的：新冠肺炎正在改變電子商務的世界。

達里爾克林格曼(達里爾克林格曼)擁有電子商務企業主和破壞的首席營收官的經驗，他一直在密切關注這些變化對客戶的影響有多深。

"為了在網上競爭，零售商必須盡可能接近亞馬遜的產品，或者擁有亞馬遜無法提供的真正強大的價值支柱。"

達里爾克林格曼酋長首席稅務官破壞性廣告

根據他的經驗，世界各地的檢疫限制迫使人們想出新的方法來獲得他們想要的東西。在過去的幾個月里，普通買家接受的培訓比以往任何時候都要多。因此，他們出于需要增加了對數字購買的信任。

此外，買家還被訓練成在網上購物時期望越來越多。亞馬遜掌握著推動消費者預期的關鍵，他們正變得習慣于一天免費送貨、免費退貨、先買后試等。為了在線競爭，零售商必須盡可能接近這些產品，或者擁有亞馬遜無法提供的真正強大的價值支柱（祝你好運！).

適應客戶的期望

隨著客戶期望的改變，電子商務企業也需要改變。如果人們不得不支付你的運費，等待幾周他們的產品到達或處理令人沮喪的退貨政策，你將失去他們的業務給一個更通融的競爭對手。

簡而言之，要在當今快節奏的電子商務環境中生存，您的企業需要簡單、明顯的解決方案。你的產品需要容易找到，容易購買，容易退貨，最重要的是，要容易替代像亞馬遜這樣的大網站。

你是如何做到這一切的？嗯，這需要一些工作，但這里有一些簡單的方法可以開始（更多的技巧，請查看這篇文章):

1.認真對待付費搜索廣告

雖然許多電子商務企業傾向于專注于臉書和照片墻等付費社交廣告渠道，但重要的是要記住，隨著人們越來越頻繁地在網上購物，他們的許多購買將從谷歌搜索開始。

這就是為什么優化和改進產品反饋成為帕特里克弗蘭肯——顛覆性的的頂級電子商務營銷顧問之一——今年如此關注的一個領域。

你的許多顧客已經知道他們想要你賣的東西。你只需要讓他們容易找到。

谷歌搜索廣告——尤其是在谷歌購物上——是在人們購買意愿最高時展現在他們面前的一個很好的、簡單的方式。

所以，如果你有一段時間沒有加倍你的付費搜索廣告策略，現在是認真對待谷歌廣告的好時機。與像臉書廣告這樣的高漏斗渠道相比，投資回報率通常是瘋狂的，所以結果幾乎總是值得努力的。

2.充實你的漏斗

付費搜索廣告如此有效的原因之一是因為它們瞄準了漏斗的底部。當人們在網上搜索你的產品時，他們知道他們想要什么…他們只是想決定從哪家公司購買。

然而，潛在客戶往往需要大量的接觸、考慮和學習才能達到這種購買意圖。

根據顛覆性的首席電子商務營銷顧問之一宮廷御花園的說法，企業投資的營銷渠道數量與其整體營銷成功率之間存在直接關聯。

"現在，有能力利用所有渠道的公司，包括臉書、Instagram、谷歌、Pinterest、并擁有所有這些渠道的數據，顯然優于只通過一個渠道工作的公司。"

宮廷營銷顧問破壞性廣告

訣竅是將你的所有營銷渠道視為一個統一客戶之旅的一部分。

例如，根據法院的說法，顛覆性最成功的客戶明白，他們的付費社交廣告是一個從根本上更高的漏斗營銷渠道。他們對付費社交廣告的預期與對谷歌廣告的預期不同，但他們也認識到，谷歌廣告的表現直接受到他們在付費社交廣告上投入的資金的影響。

你越了解你的整體營銷漏斗和每個營銷渠道如何適應你的買家之旅，就越容易找出你的客戶在他們的旅程中的每一步需要什么信息。這需要時間、測試和數據來解決所有這些問題，但這是確保您的客戶在正確的時間看到正確的廣告的唯一方法。

3.不要擔心你的結賬體驗

隨著人們越來越習慣于在網上購物，你結賬時的具體細節變得越來越不重要。對于許多電子商務營銷人員來說，這有點違反直覺。

畢竟，幾乎70%的網上購物車都被遺棄了，唯一可能的解釋是，原本興奮的潛在顧客被結賬體驗的某些方面拒之門外……對嗎？

好吧，根據顛覆性的轉化率優化(CRO)總監特雷弗安德森的說法，事情通常沒有那么簡單。

"許多企業都在努力解決放棄結賬的問題，但由于大多數平臺都提供非常標準化的結賬服務，放棄結賬很可能不是因為結賬本身，而是因為在結賬前未能提供足夠的感知價值。"

特雷弗安德森顛覆性廣告總監

雖然有一些電子商務網站的結賬體驗非常糟糕，但購物化等電子商務平臺提供的大多數默認結賬體驗都非常一致和直觀。如果有什么秘密的結賬體驗公式可以保證很好的結果，這些平臺將會很有動力把它提供給他們的顧客。

畢竟，如果購物化可以宣稱他們的結賬體驗將購物車廢棄率減少了一半，商家就會成群結隊地涌向他們的平臺。

由于提供有效、無縫的結賬體驗是經營電子商務業務的關鍵部分，因此可以合理地假設大多數平臺提供的標準結賬體驗相當不錯。

不過，如果是這樣的話，那么大多數結賬體驗可能已經盡善盡美了，所以放棄購物車一定是因為結賬體驗之外的其他原因。

因此，如果你的結賬放棄率比平均水平高20%(而且你在結賬過程中沒有瘋狂發貨或其他意外情況),你可能沒有投入足夠的跑腿工作來傳達更高的價值。當你的顧客往購物車里放東西或開始結賬時，他們并沒有真正被說服，所以當情況危急時，他們不會購買。

如果你發現自己處于這種情況，你需要重新審視你的總體漏斗。想一想你是如何銷售你的產品的，你的價值主張是什么，你需要做些什么來讓人們興奮地購買——在他們甚至想結賬之前。

4.制作你的產品描述

沿著這些思路，特雷弗建議仔細看看你的產品描述。雖然圖像是在線銷售產品的一個至關重要的部分，但許多企業已經變得如此關注圖像，以至于他們很少或根本沒有在產品描述上花功夫。

這是一個問題，因為雖然圖片可以勝過千言萬語，但有時簡單地告訴人們你的產品是什么，它是如何工作的，以及為什么他們應該興奮地購買它是很有力量的。

例如特雷弗最近為一個客戶做了一個分割測試，他將產品描述的長度從1-2句增加到6句。

這里有一個簡單的例子：

在特雷弗重寫客戶描述時，他主要關注1)為什么客戶應該想要該產品，2)是什么讓它舒適耐用，以及3)該產品如何讓他們變得"酷"并成為團隊的一部分。

結果不言自明。

每種產品的銷售額至少上升了50%(有些超過了100%)。請記住特雷弗唯一改變的是產品描述，所以很明顯，客戶正在閱讀和回應這些描述。

當然，你的產品描述的意義和影響很大程度上取決于你的業務和你賣的東西。但是，在競爭激烈的領域——比如服裝、小配件或任何有一百萬種選擇的東西——那些通過文字和圖像來證明其產品的合理性并營造一種氛圍的商店似乎會表現得更好，并且不會因為替代產品而失去更多的顧客。

5.改善您的履行流程

像亞馬遜或沃爾瑪這樣的電子商務巨頭的成功可以歸結為一件簡單的事情：他們的履行流程。這些公司能夠提供2天、1天甚至當天的送貨服務，并且不問問題地免費退貨，這使得網上購物變得像坐進你的汽車親自購買一樣簡單和無風險。

它正在改變人們看待電子商務的方式。

幾年前，這種交貨時間簡直是不可能的。今天，您的客戶開始期待它們。為了跟上，你的履行過程需要盡可能的無縫和快速。

當然，沒有多少電子商務公司有望達到亞馬遜履約網絡的規模，但你通?？梢宰龊芏嗍虑閬砀纳颇愕穆募s流程。你越接近客戶的期望，就越容易贏得他們的業務。

6.保持競爭力

沒有多少企業能夠（或愿意)嘗試與亞馬遜競爭。沒有太多的方法可以和擁有亞馬遜資源的企業競爭。

也就是說，你不必打敗亞馬遜來贏得你的客戶。你只需要想出如何保持競爭力。

向大狗學習。找出你的客戶喜歡亞馬遜或沃爾瑪這樣的網站的什么。然后，弄清楚他們最看重的是什么……他們真正想要的是什么。

盡管快速運輸和輕松退貨令人興奮，但人們不會因為想要快速運輸而從亞馬遜購買。他們購買是因為他們出于某種原因想要某種特定的產品?？焖龠\輸和輕松退貨只是一個意外收獲。

如果你能確定你的客戶真正想要的是什么，并在你的營銷中關注這一點，你就不必擁有亞馬遜的履行網絡來讓人們從你這里購買。亞馬遜有很多優勢，但他們也有自己的問題，他們沒有你對特定市場的理解。

盡你所能去模仿亞馬遜做得好的地方……然后專注于你能提供給你的客戶亞馬遜做不到的東西。不要試圖在亞馬遜的游戲中打敗他們。從他們的游戲中學習，然后按照你自己的規則來玩。

7.建立品牌追隨者

最后，隨著消費者繼續將更多的購買轉移到網上，廣告成本開始攀升，現在是時候記住一句古老的格言：留住一個現有客戶比獲得一個新客戶更便宜。

杰克巴德斯加德認為——作為顛覆性廣告的首席執行官，這是一個非常值得考慮的觀點——建立品牌追隨是長期營銷成功的關鍵。

"成功的電子商務品牌圍繞一個忠誠的品牌制定戰略，追隨并銷售重復產品或附屬產品。有效的電子郵件和重新定位是推動收入超越更昂貴的初始點擊和品牌知名度的極其經濟有效的方式。"

雅各布巴德斯加德首席執行官破壞性廣告

不幸的是，許多電子商務企業過于專注于贏得新客戶，以至于錯過了利用現有客戶群的大好機會。

例如，在顛覆性廣告公司，我們已經看到今年電子郵件營銷為我們的客戶帶來了令人難以置信的效果。這可能不是最新和最偉大的營銷技巧，但一個堅實的電子郵件營銷戰略結合偉大的產品，人們想買一次又一次是一個偉大的基礎，任何電子商務業務。

此外，還有各種各樣的工具可以幫助您了解客戶的購買行為杰克。推薦Glew.io作為一個可靠的選擇，但是不管你選擇使用什么工具，你越了解你的客戶，就越容易在他們需要的時候給他們想要的東西。

在規劃你的全渠道戰略時，這類見解變得尤其有價值——尤其是你的再營銷廣告和再參與電子郵件。

多虧了新冠肺炎，越來越多的人希望在網上購物，所以這是一個建立忠實品牌追隨者的黃金機會。您的客戶正在尋找他們可以信任的企業，因此您與他們接觸得越多，他們就越有可能購買…并在未來幾年繼續購買。

結論

在過去的幾個月里，電子商務世界發生了很大的變化，由于這個全球性的疫情，網上購物正經歷著前所未有的增長。電子商務正在發生變化。問題是：你的業務會跟得上嗎？

如果這一切看起來有點難以承受，不要擔心。你不必一個人做所有的事情。我們在博客上有很多內容可以幫助你。

而且，你也不必一次解決所有問題。

如果你還沒有在付費搜索或谷歌購物上投入太多，那就從這里開始吧。如果你的漏斗不是很發達，也許這是一個更好的關注點?；蛘?，也許你的產品描述可以使用一些工作。

無論是這樣，還是更新你的履行流程，找到與大公司保持競爭力的方法，或者充分利用現有客戶，選擇你的業務中目前最需要努力的方面，并專注于此。然后，一旦你把工作做對了，繼續你的下一個優先事項，以此類推。

經營一家電子商務企業就是要隨著潮流的起伏而變化、成長并密切關注。在這篇文章中，我們已經談論了今年一些最重要的趨勢，所以現在把注意力集中在這些領域，你將朝著正確的方向前進。

哦，如果你想讓我們的專家團隊幫助你進行電子商務營銷，請在這里或評論中告訴我們。我們很樂意幫忙！

你今年看到的最大的電子商務趨勢是什么？你的努力集中在哪里？對其他電子商務營銷人員有什么建議嗎？請在下面的評論中留下你的想法。

亞丁安德魯斯作者

在他的職業生涯中，亞丁開發并銷售了價值數百萬美元的成功產品。他晚上睡不著覺，琢磨新的營銷策略，并不斷升級顛覆性的內部營銷游戲。他喜歡穿著中世紀的盔甲寫作、跳舞和破壞電腦顯示器。

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