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昆明包裝設(shè)計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

如果說網(wǎng)絡(luò)營銷讓我明白了一個道理，那就是：你不是你的觀眾。不管你和某人有多少共同點，你們?nèi)匀皇莾蓚€不同的人。你們有不同的生活經(jīng)歷、成長經(jīng)歷、世界觀、優(yōu)先考慮的事情和偏好。

從營銷的角度來看，這是一個簡單但經(jīng)常被忽視的原則，它破壞了許多業(yè)務(wù)。對你有用的東西不一定對你的潛在客戶有用。如果你不把顧客放在心上，你將很難說服他們購買。

然而，同樣的原理有更廣泛的應(yīng)用。

每當(dāng)你與人交流時，你都會帶著各種先入之見來到桌前。這些先入為主的觀念是基于你在哪里長大，你是如何被撫養(yǎng)長大的，你的家人和朋友看重什么，是的，甚至是你出生的時候。

同樣的道理也適用于你與之交流的任何人。他們有自己的歷史和文化，這影響了他們對你的言行的反應(yīng)。如果你沒有記住這一點，很容易從你個人的角度做出假設(shè)，而這些假設(shè)并不適用于你正在與之交談的人。

當(dāng)這種情況發(fā)生時，交流就開始中斷。無論是年齡、種族、性別、政治、體育還是其他什么，當(dāng)人們忘記你不是你的聽眾時，他們就溝通不暢，原本富有成效的對話就會陷入沮喪、困惑或混亂的信息中。

這就是為什么，在這篇文章中，我們將談?wù)撊绾翁幚砼c各種類型的受眾的溝通。就本文而言，我們將關(guān)注工作場所的代際差異，但我們要討論的原則是相當(dāng)普遍的。讓我們開始吧。

后退一步

我們總是聽說工作場所因性別、種族和性取向而產(chǎn)生的歧視和騷擾，但這些并不是唯一會導(dǎo)致溝通不暢和明顯有問題行為的問題。

年齡差異是另一個挑戰(zhàn)，可能會在工作場所引發(fā)真正的問題。到目前為止，年齡不像種族或性別那樣是一個熱門話題，這就是為什么它是討論這類問題的一個很好的框架。大多數(shù)人對性別歧視和種族歧視的態(tài)度很強硬，但是年齡歧視呢？沒有那么多。

看到我做了什么嗎？當(dāng)人們對一個話題有強烈的情緒時，他們會選擇一方和一種立場來激發(fā)這些情緒，并且很難接受其他觀點。

因此，我們不是選擇一個話題來討論工作場所的偏見和先入之見，這種偏見和先入之見會引起人們的立即反應(yīng)（比如工作場所的性別歧視),而是將重點放在大多數(shù)人沒有強烈意見的事情上：年齡歧視。

這是記住"你不是你的觀眾"背后的基本概念。你后退一步，想想你的聽眾，試著找出如何以一種對他們有益的方式來討論事情。

你會永遠(yuǎn)做對嗎？不。也許你因為年齡在工作場所受到了歧視，對此你有非常強烈的感受。但是，根據(jù)我對閱讀破壞性博客的人的了解，這是我對如何討論這個話題而不引起讀者立即情緒反應(yīng)的最佳猜測。

關(guān)鍵是，你可能不總是能夠進入你正在交談的人的頭腦，但是如果你花時間從你正在交談的人的角度來想象生活，你就有更好的機會有效地交流。

年齡如何影響工作場所

所以，記住所有這些，讓我們來談?wù)勀挲g差異是如何與不同的觀點、技能、價值觀、態(tài)度和信仰聯(lián)系在一起的。正如任何差異一樣，年齡的差異會影響人們對世界的看法。

比如我有一群比我小好幾歲的朋友。我們有很多共同點，但我們童年時代的許多事情都非常不同。

為什么？我9歲的時候，他們才四歲。他們不在公立學(xué)校，也沒有大到可以接觸到我這個年齡時流行的東西。比如一種小型的游戲機上的原版口袋妖怪游戲。

這中間只有幾年的差距。在工作場所，你可以和與你父母年齡相仿的人以及與你祖父母年齡相仿的人在一個團隊里。

在過去的100年里，世界發(fā)生了巨大的變化。因此，我們看到了生活經(jīng)歷、價值觀和優(yōu)先事項方面的重大代溝。你父母的生活和你的生活看起來很不一樣。這并不是說一代人比另一代人更好。他們只是不一樣。

了解你的觀眾

既然任何好的溝通的目標(biāo)都是從你的受眾的角度考慮問題，那么讓我們來談?wù)劜煌酥g的一些普遍趨勢。

有很多不同的"一代",如"沉默的一代"(1928-1945)、"嬰兒潮一代”(1946-1964年)、“X一代"(1965-1980)、"千禧一代"(1981-1996)和“Z世代"(1997-2012),但在工作場所，你主要會遇到嬰兒潮一代、X世代和千禧一代，所以讓我們花一分鐘來討論一下這些群體之間的一些廣泛差異。

嬰兒潮一代

嬰兒潮一代成長于六七十年代。從工作的角度來看，勞動力中大多數(shù)嬰兒潮一代被培養(yǎng)成"公司男"(或女)。對他們來說，工作就是埋頭苦干，付出努力，努力向上爬。

對于嬰兒潮一代來說，經(jīng)驗和任期需要尊重。他們重視一致性和可預(yù)測性——特別是因為他們中的許多人正面臨退休。

由于這是一個在線營銷博客，值得一提的是，當(dāng)大多數(shù)嬰兒潮一代成長起來時，我們在現(xiàn)代意義上討論的技術(shù)要有限得多，所以他們傾向于更直接的溝通形式。

X世代

x世代成長于80年代至90年代。在這段時間里發(fā)生了很多變化，所以x世代往往很有彈性，獨立且適應(yīng)性強。

總的來說，x世代對他們的獨立和成就感到非常自豪。他們不像"公司人"那樣為了工作而生活，更注重工作與生活的平衡。話雖如此，但他們大多數(shù)都有家庭，所以穩(wěn)定和財務(wù)安全對他們來說非常重要。

一般來說，x一代遵循嬰兒潮一代和千禧一代之間的界限。他們與嬰兒潮一代有許多相同的價值觀，但他們往往更具適應(yīng)性，也更愿意像千禧一代一樣學(xué)習(xí)。

千禧一代

千禧一代成為熱門話題已經(jīng)有一段時間了，這是有充分理由的。千禧一代成長在一個大規(guī)模技術(shù)變革的時代，這個時代重新定義了世界的運作方式。

對于許多千禧一代來說，技術(shù)是他們理解世界和與世界溝通的方式。許多人是在口袋里有手機、家里有電腦的環(huán)境中長大的。社交媒體在他們的生活中發(fā)揮著巨大的作用。

由于所有這些，千禧一代傾向于將工作視為一種選擇，而不是一種責(zé)任。這并不是說千禧一代不能努力工作，但他們遠(yuǎn)不如他們的前輩那樣忠于一份工作——尤其是如果那份工作不符合他們當(dāng)前的興趣或激情。

利用你所知道的

考慮到所有這些趨勢，假設(shè)你是一名主管銷售團隊的千禧一代。這是一家非常前沿的公司，有了新冠肺炎疫情，你決定利用現(xiàn)代技術(shù)，讓每個人都在家工作。

對于您團隊的大多數(shù)人來說，事情似乎進展得很順利，但是您的一位代表——x世代——一直過得很艱難。他的數(shù)據(jù)下降了，他沒有得到你所期望的結(jié)果。

乍一看，你可能傾向于認(rèn)為他在利用在家工作的機會，并沒有像在辦公室時那樣認(rèn)真工作。

畢竟，你已經(jīng)注意到你團隊中的其他成員并沒有像你一樣積極地抓住線索，他們很晚才提交報告，而且通常很難保持積極性。見鬼，讓你覺得有動力穿褲子是一件很艱難的事情，你說了算！

現(xiàn)在，懶惰完全有可能是問題所在，但是如果你馬上得出這樣的結(jié)論，把懶鬼叫來痛打一頓，你可能弊大于利。

如果他習(xí)慣了面對面銷售，而現(xiàn)在被迫通過電話銷售，那該怎么辦？這是一套新的技能，他需要時間來適應(yīng)。

如果你在他實際上比團隊中任何人都更努力工作的時候指責(zé)他懶惰，這將打擊他的士氣，傷害他的獨立意識，威脅他的財務(wù)穩(wěn)定性——對于一個可能已經(jīng)感到不知所措的人來說，這一切都是沉重的士氣打擊。

另一方面，如果你后退一步，想想這位員工和他的情況，你可能會意識到他總是按時提交報告，并穿著職業(yè)裝出席每個虛擬會議。他也對自己的線索了如指掌，所以很明顯他沒有偷懶——尤其是你知道養(yǎng)家糊口對他來說有多重要。

有了這樣的視角，你就更有可能以一種有效的方式進行對話。與其試圖在他身上點火，你不如先認(rèn)識到他工作有多努力，然后問問他遇到了什么挑戰(zhàn)。這為更健康、更有成效的對話打開了大門。

管理您的假設(shè)

當(dāng)然，上面的例子過于簡單了……當(dāng)你把人視為刻板印象，而不是人時，這種情況就會發(fā)生。雖然理解行為的大趨勢肯定是有幫助的，但人們?nèi)匀皇莻€體，將他們視為刻板印象就像假設(shè)他們看待事物的方式和你一樣有問題。

生活要求我們一直做假設(shè)。我們假設(shè)我們的薪水會通過。我們假設(shè)當(dāng)我們打開汽車時，發(fā)動機會運轉(zhuǎn)。我們假設(shè)當(dāng)我們購買快餐時，它不會被大腸桿菌污染。

有時候，這些假設(shè)不會成功，但大多數(shù)時候它們會成功，這就是為什么假設(shè)會解放我們的大腦，讓我們專注于其他事情。這樣，我們就不必一直生活在對未知的恐懼中。

這對你的通勤來說很好，但當(dāng)你處理人際關(guān)系時，你必須意識到你的假設(shè)是什么，它們來自哪里。

擁有你的假設(shè)

例如，如果你正在面試求職者，并且你認(rèn)為嬰兒潮一代會對你的技術(shù)感到困惑，那么這個假設(shè)可能是正確的，也可能是錯誤的。你的大腦可能會在你沒有意識到的情況下，把和你說話的人的年齡歸入同類型的人。因此，你可能會在沒有意識到的情況下錯過一個最佳候選人。

這就是為什么意識到自己的假設(shè)是如此重要。因為我們沒有辦法真正了解別人的想法，所以我們傾向于假設(shè)每個人都以和我們一樣的方式和原因?qū)κ虑樽龀龇磻?yīng)和做出決定。但是，正如我們已經(jīng)指出的，那根本不是真的。

無論是年齡、性別、種族還是簡單的生活經(jīng)歷，假設(shè)自己是你的聽眾是職場中最容易產(chǎn)生沖突的方式之一。

你可能喜歡電子游戲，但是如果一個全公司范圍的超級轟動事件可能對你的嬰兒潮一代（甚至x世代)員工沒有吸引力。舉行足夠多的錦標(biāo)賽，你會造成一些傷害和挫折。

你不是你的觀眾

行話，談話的話題，技術(shù)，社交媒體，會議什么時候開，開多長時間，公司事件和工作場所的各種其他方面很容易被認(rèn)為是理所當(dāng)然的。它們只是工作的一部分，對嗎？但是，如果你不考慮你的聽眾，僅僅因為屈服于你自己的假設(shè)，就很容易產(chǎn)生沖突。

最后，這往往就是為什么這么多人力資源（部）話題被置若罔聞的原因。大多數(shù)人只會從他們自己的角度考慮問題，如果你沒有遇到困難，很容易認(rèn)為別人也沒有。

當(dāng)你不能認(rèn)識到并挑戰(zhàn)自己的假設(shè)時，就很難理解其他人從何而來。感覺他們只是夸大事實…這讓他們覺得你不關(guān)心他們或他們的感受。這很容易引發(fā)職場沖突。

結(jié)論

現(xiàn)在，管理你的假設(shè)，站在聽眾的角度思考問題，會解決所有的職場沖突嗎？當(dāng)然不是！沖突是一條雙行道，如果其他人帶著他們自己的假設(shè)來到談判桌前，他們能做的就只有這么多。

但是，任何一個優(yōu)秀的談判者都會告訴你，解決——更好的是預(yù)防——沖突始于審視自身之外。無論是年齡歧視、性別歧視還是僅僅是政治上的差異，當(dāng)你花時間思考你的受眾是誰，并試圖弄清楚他們來自哪里時，事情通常會朝著最好的方向發(fā)展。

你如何處理沖突？（尤其是職場？).你同意這個評價嗎？你在工作場所遇到過哪些溝通挑戰(zhàn)？請在評論中留下你的想法。

亞丁安德魯斯作者

在他的職業(yè)生涯中，亞丁開發(fā)并銷售了價值數(shù)百萬美元的成功產(chǎn)品。他晚上睡不著覺，琢磨新的營銷策略，并不斷升級顛覆性的內(nèi)部營銷游戲。他喜歡穿著中世紀(jì)的盔甲寫作、跳舞和破壞電腦顯示器。

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