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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

上海vi設(shè)計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

在營銷領(lǐng)域，我們把大部分注意力放在獲得新客戶上。當(dāng)然，這對保持您的業(yè)務(wù)運營非常重要。然而，保持你的客戶回來值得同樣多的關(guān)注，如果不是更多的話，特別是在SaaS模式下，回頭客是你生意的基礎(chǔ)。那么，怎么做才能留住更多的客戶呢?

#1:提供非同尋常的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 你知道嗎，當(dāng)被問及是什么讓他們對某個特定品牌忠誠時，50%的千禧一代會說"客戶服務(wù)"?

這無疑是最顯而易見的建議，但是當(dāng)客戶不能領(lǐng)會身體語言和語氣時，對于在線企業(yè)來說，可靠的客戶服務(wù)看起來像什么呢?

根據(jù)幫助偵察員的研究，導(dǎo)致客戶服務(wù)互動糟糕的兩個主要因素與導(dǎo)致良好互動的因素相同：解決問題的速度 客戶必須向不止一個人解釋他們的問題這意味著：如果你還沒有將解決問題的速度作為你的核心客戶服務(wù)指標(biāo)之一來衡量，你應(yīng)該這樣做（并積極努力降低它)。 如果可能的話，客戶不應(yīng)該為了解決他們的問題而與一個以上的代表打交道。 但是，在客戶確實需要多人幫助的情況下，他們不應(yīng)該再次解釋他們的問題。新的客戶服務(wù)代表應(yīng)該能夠回顧之前的對話，并從上次中斷的地方開始，沒有任何重復(fù)拆分一個技術(shù)公司的營銷總監(jiān)埃爾南沙里將他們的客戶服務(wù)歸功于他們幾乎一半的收入來自回頭客的原因。從新客戶開始時，項目被分成幾個階段，每個階段都有內(nèi)部團隊的目標(biāo)（可交付成果)和客戶體驗的目標(biāo)（從網(wǎng)站產(chǎn)生的銷售線索和收入)。 分開一個團隊盡最大努力確保不僅客戶在第一階段的體驗非常好，而且他們的目標(biāo)也通過合作得以實現(xiàn)，在項目的兩個階段之間埃爾南經(jīng)常打電話給客戶，詢問他們的業(yè)務(wù)進展如何。高接觸服務(wù)不僅會帶來大量的回頭客，還會通過當(dāng)前或以前的客戶直接推薦新客戶。 #2:創(chuàng)建您的銷售流程時考慮回頭客 你可以在一定程度上自動化這一點，在顧客購買后給他們一個小折扣，以激勵他們回來。另一個選擇是在他們下一次購買時提供折扣/回扣，分享他們當(dāng)前的購買情況，就像社會排斥讓你做的那樣。 忠誠度計劃類似于這種想法，但它們有其利弊。研究表明，已經(jīng)從零售商那里購買商品的顧客比新顧客多花了大約67%,但批評者認(rèn)為，忠誠度計劃只吸引那些因為打折而忠誠的人。零售商應(yīng)該意識到，光有忠誠度計劃是不夠的。價值、選擇和客戶服務(wù)也是保持客戶對你的品牌忠誠的關(guān)鍵。大多數(shù)目前可用的數(shù)據(jù)是零售行業(yè)的，所以如果你為你的企業(yè)這樣做，請確保在之前和之后測試你的結(jié)果。 當(dāng)然，如果你的銷售過程是高接觸的，確保你的服務(wù)不會在銷售后停止。在潛在客戶成為客戶后，你需要至少進行一次登記，以確保他們確實在學(xué)習(xí)如何使用你的產(chǎn)品，并且他們不會在你的公司收到他們的錢后感到孤立無援。作為試用期的一部分，我們提供了一個使用免費自定義模板制作的報價滾動建議示例 報價輥和潘達多克的產(chǎn)品專家喬希吉萊斯皮(喬希吉萊斯皮)表示，在試用期提供高接觸服務(wù)已經(jīng)為他們帶來了可衡量的結(jié)果。該服務(wù)有為期兩周的免費試用期，在這兩周內(nèi)，銷售團隊會全力以赴幫助客戶，幫助他們通過使用報價輥獲得收入。作為一項新措施，他們決定提供定制模板設(shè)計作為免費試用的一部分。自從引入定制模板以來，他們的訂閱量增加了40%。 #3:跟上你當(dāng)前的客戶 如果你的顧客已經(jīng)把你忘得一干二凈，你就不可能有回頭客，所以你需要確保你能跟上你的現(xiàn)有顧客——而不讓人討厭。當(dāng)然，使用社交媒體營銷在這里發(fā)揮了作用，但你也想通過電子郵件與你的客戶保持聯(lián)系，向他們發(fā)送他們感興趣的信息。 音樂會是一個致力于幫助人們了解音樂會新聞和購買音樂會門票的網(wǎng)站，最近推出了一個名為音樂會追蹤器的新工具。它自動向用戶發(fā)送他們選擇關(guān)注的藝術(shù)家在他們所在地區(qū)的新音樂會的消息，因此它提供了引人入勝和有用的信息

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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