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太好了！所以你做了筆交易。但是現(xiàn)在還不要開始你的勝利之舞。 現(xiàn)在，您必須讓這位客戶成功加入。成功的入職是讓客戶使用你的產(chǎn)品并與你保持聯(lián)系的第一步。 成功的企業(yè)通常有一個強大的入職戰(zhàn)略，一個不會留下任何客戶流失的漏洞的戰(zhàn)略。 通過簡化用戶入職流程，向更高的客戶保留率邁出第一步。 這里有七個簡單的步驟讓你開始： 1.定義入職范圍 我討厭陳詞濫調(diào)，但是你只有一次機會留下第一印象。由于客戶參與周期始于入職，因此您必須把握好時機。要推出有效的入職流程，您的第一步應(yīng)該是定義入職范圍。 傳統(tǒng)上，入職被視為客戶從銷售團隊到產(chǎn)品或服務(wù)交付團隊的過渡。根據(jù)您的業(yè)務(wù)，您需要定義過渡期間的所有內(nèi)容。更重要的是，定義你所說的成功入職。 寫下表示你已經(jīng)讓客戶加入的一個步驟。例如，如果您有一個用戶可以創(chuàng)建某種活動的產(chǎn)品，那么當用戶成功地安排了一個活動時，您的最終入職步驟可能就是。 我最近開始使用一種叫做忍者拓展的新工具，它可以幫助你的拓展工作。我第一次通過這個工具運行幾個搜索時，我收到了來自團隊的友好消息，祝賀我。對于忍者外展，這可能是實際使用他們的工具的第一步，標志著用戶的成功入職。2 .讓客戶入職 既然你已經(jīng)成功地銷售了你的產(chǎn)品，你的顧客顯然發(fā)現(xiàn)你的推銷很吸引人。通常，當潛在客戶成為客戶時，他們希望在您的整個產(chǎn)品中傳達類似的信息。 但是大多數(shù)顧客在這一點上是不感興趣的。他們成為有缺陷和脫節(jié)的入職體驗的受害者，這種體驗與產(chǎn)品的風格不一致。 許多企業(yè)犯了這樣的錯誤：在銷售之前，一切都只與顧客有關(guān)，以及廣告產(chǎn)品將如何改變他們的生活。銷售結(jié)束后，一切都與產(chǎn)品有關(guān)。這種差異會讓顧客感到寒冷。 試著以客戶為中心，而不是以產(chǎn)品的物流為中心。始終提醒客戶使用你的產(chǎn)品或使用某個功能將如何幫助他們更接近他們的目標——告訴他們這如何證明他們的購買是合理的。 Evernote的入職郵件序列就是一個很好的例子。忍者外展在這方面也做得很好。入職時，它會發(fā)送一封簡單的歡迎電子郵件，其中包含快速幫助鏈接，同時仍然保持客戶參與。3 .了解您的客戶需要多少幫助，不要臆斷 你想讓你的客戶理解和使用你的產(chǎn)品變得簡單，但是過于簡單沒有多大幫助。相反，查看過去的票證、聊天會話和支持請求，以分析您的用戶真正需要多少幫助（或多詳細的說明)。 可能是你意識到你的客戶擁有不同水平的技術(shù)技能，所以你不能一概而論。這也是非常有用的信息，因為現(xiàn)在您知道您有不同的技術(shù)熟練客戶群，他們需要不同類型或級別的支持內(nèi)容。 規(guī)劃好您的支持內(nèi)容，并適應(yīng)所有級別的用戶。 4.使用電子郵件（大量使用) 成功吸引客戶的最有效渠道是電子郵件。 律動是一家知道如何很好地使用它的公司。甚至他們已經(jīng)通過實驗學(xué)會了。 這是他們發(fā)給客戶的第一封電子郵件：凹槽的首席執(zhí)行官亞歷克斯特恩布爾(亞歷克斯特恩布爾)在這封郵件中強調(diào)了以下3點：它在客戶和我（首席執(zhí)行官)之間建立了關(guān)系 它幫助我們識別用戶可能有的任何獨特需求 它為即將到來的事情做好了準備。你可以很容易地使用這封電子郵件，并以此為基礎(chǔ)制作你的歡迎郵件。它可以為你打開商業(yè)洞察力和營銷信息的閘門。只是不要復(fù)制這封電子郵件，并在你的入職培訓(xùn)中使用它。相反，要理解郵件的主題以及為什么這封郵件是有效的。在此基礎(chǔ)上，你就能寫出一封同樣有效的入職郵件。 看看你是否可以設(shè)計一個自動回復(fù)系列，讓你的客戶很容易地參與進來，并在他們剛剛找到你的產(chǎn)品時讓他們參與進來。 5.規(guī)劃每次客戶互動的結(jié)果 要正確入職，請在入職流程中定義檢查點。每個檢查點都是用戶可能被卡住的情況，并且可能需要聯(lián)系您的支持。 一旦您確定了所有檢查點，下一步就是想象和計劃您的客戶和您的客戶支持代表必須通過該檢查點的交互

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