此文是長春品牌設計公司關于設計公司如果推廣和營銷企業的分享，長春品牌設計公司旨在想讓更多的設計公司提高設計業務能力！

注：配圖為UCI設計公司作品

長春品牌設計公司轉發原文直譯：

我們花了大量的時間專注于售前營銷：高轉化率的登錄頁面，廣泛的線索生成和適當的跟進。一旦我們得到了夢寐以求的銷售，我們就想打開數字香檳瓶塞。 但是我們的工作還沒有完成，對于許多精明的營銷人員來說，真正的工作才剛剛開始。 售后對顧客的關注太少了。即使是"謝謝"郵件也是平淡乏味的。當你收到像下面這樣的郵件時，你會有點不安，因為除了一筆錢之外，公司真的不在乎你。謝謝您的訂單。太棒了。 那么，在銷售之后，你能做些什么來建立穩固的客戶關系，同時還能提高銷售額呢?

讓我們來看看幾個你可以馬上實施的策略，來交付有影響力的、可衡量的結果。 讓他們聽到你的投資回報我們談論了很多關于投資回報的話題，但是關于投資回報呢?

關系回報?

只要你提供高質量的產品和無可挑剔的客戶服務，你就應該已經擁有了了解、喜歡和信任你的人。根據我愛營銷播客的迪恩杰克遜所說，理想情況下，你希望從你的"關系投資組合"中獲得20%的收益。 這意味著在接下來的5年內，你的每一個客戶要么與你進行另一筆交易，要么推薦其他人進行交易。如果這個數字聽起來好得令人難以置信，看看你現在影響客戶ROR的所有方式，以及你如何在不急于求成或銷售的情況下最大化它。 每封郵件都是一個機會 我們已經看到那些"謝謝你"的電子郵件是多么的乏味和無趣。一封寫得好的郵件怎么樣?

下面的例子來自Planscope.io，它來自產品的創造者，不僅讓客戶從一開始就覺得他們很重要（查看主題行),而且更深入地解釋了服務本身以及如何充分利用它。好好看看你的跟進郵件。它們是貼滿了"只是事實",還是讓客戶覺得你關心他們的訂單，并希望他們充分利用它?

請記住，電子郵件并不是利用這種個人聯系的唯一方式。利用你對客戶的了解（即使不是很多),以一種不引人注目的方式與他們聯系。例如，哪個購物者會不記得他們從一家公司購買并收到的時間：生日禮物或優惠券 節日禮物或優惠券 作為完成調查的交換條件，我們將提供可觀的折扣 手寫的卡片或信 一個登記電話，以確保您收到了您的購買，并對此感到滿意（沒有銷售！)最大化客戶終身價值（不贈送店鋪！)但培養售后客戶關系并不總是意味著放棄店鋪。通過尋找最大化你提供的價值的方法，以一種感覺個性化而不是強迫的方式，你告訴客戶你不僅關心他們，而且你全力支持他們。如你所見，你的產品或服務的客戶生命周期不是一條直線。客戶和他們與你的關系會隨著時間的推移而起伏不定——很少有一條通往頂峰的"捷徑"。 銷售結束后，跟進推薦產品或配件、保修、會員計劃甚至客戶忠誠度獎勵等事宜，可以幫助你吸引可能已經有一段時間沒有聯系的客戶。 當然，這是提醒他們點了什么，并詢問他們的體驗如何的最佳時機。要有個性，有風度。如果你問，人們會告訴你他們的想法。他們花在你的產品或服務上的時間越長，你就越需要投資培養這種關系。 最重要的是，不要只在出現問題時才匆忙建立關系。太多時候，由于臉書、推特、Yelp或其他社交媒體上的貶低性言論，公司被留下來進行損害控制——而到那個時候，已經太少、太晚了。這并不是說你應該忽視評價者或輕視他們的處境，而是真誠地盡你所能解決他們的抱怨。有時候說起來容易做起來難，但副產品是其他人會看到你的反應，并據此判斷你的客戶服務能力——即使他們自己不是客戶。 注意你的言辭 最后，你的售后成功潛力很大程度上取決于你在與客戶打交道時的用詞。 例如，如果你在顧客的商品到達之前或他們創建賬戶之前主動給他們打電話或發郵件，這表明你真正關心他們的體驗。如果你提出建議和意見，這就告訴他們你想幫助他們充分利用他們的投資。即使有問題，只要你坦誠面對并道歉，同時努力把事情做好——就能看出來

注：配圖為UCI設計公司作品

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