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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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維護(hù)客戶群并不容易。 由于行業(yè)競爭對手眾多，消費(fèi)者可以迅速購買其他品牌的產(chǎn)品。至關(guān)重要的是，您的團(tuán)隊(duì)要繼續(xù)增加價值，并為您的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 "客戶維系是客戶服務(wù)和體驗(yàn)的副產(chǎn)品。《紐約時報(bào)》暢銷書作家、客戶服務(wù)專家謝普海肯說："創(chuàng)造一個持續(xù)的、可預(yù)測的良好體驗(yàn)，你就有機(jī)會留住客戶。"。 努力通過個性化來吸引你的目標(biāo)受眾。讓人們明白保持忠誠的重要性。 沒有客戶維系策略，你的銷售漏斗就不完整。讓我們探索你的選擇。 創(chuàng)建一個令人上癮的品牌一份報(bào)告顯示，"64%的消費(fèi)者說他們與一個品牌有很強(qiáng)的關(guān)系，認(rèn)為共同的價值觀是主要原因。"顧客渴望與他們喜愛的品牌建立真實(shí)的聯(lián)系。 品牌成癮始于消費(fèi)者傾聽。深入研究行為數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)買家的興趣、態(tài)度和觀點(diǎn)。 獲取這些信息可能包括采訪現(xiàn)有客戶或調(diào)查您的網(wǎng)站分析。你在尋找能揭示買家真實(shí)購買意圖的模式。 使用你的購買者的共同動機(jī)作為戰(zhàn)斗口號來代表你的品牌的使命和價值。它應(yīng)該是一個令人信服的理想或令人著迷的原則。 然后，制定一個包含這一理念的營銷策略。創(chuàng)建強(qiáng)化信念的內(nèi)容，并尋求讓消費(fèi)者有機(jī)會每天參與其中。 隨著你的團(tuán)隊(duì)慢慢建立起一個追隨者的運(yùn)動，鞏固品牌的行為作為生活的標(biāo)準(zhǔn)。生活方式品牌留住忠誠的顧客，他們不僅想要他們的產(chǎn)品，還想與公司保持聯(lián)系比爾德布蘭德。正在有效地實(shí)施這一戰(zhàn)略。這家男士美容公司創(chuàng)造了"都市胡須男"這個術(shù)語，來團(tuán)結(jié)那些覺得自己不符合傳統(tǒng)胡須男標(biāo)簽的人。最重要的是，該品牌通過高質(zhì)量的產(chǎn)品、無爭議的客戶服務(wù)和無銷售壓力建立了優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。 為了留住顧客，給消費(fèi)者一個留下來的理由。品牌上癮是一個起點(diǎn)。 與客戶溝通 交流是保持客戶注意力的必要手段。分析你的品牌的聲音、語氣和風(fēng)格如何影響購買者。 客戶流失并不總是因?yàn)楫a(chǎn)品不合適。有時候，消費(fèi)者就是無法與你的品牌建立聯(lián)系。 這種脫節(jié)可能會導(dǎo)致你的品牌信息不一致，或者缺乏獨(dú)特的賣點(diǎn)。因此，買家會感到失落，無法認(rèn)同你的品牌。 讓你的企業(yè)人性化是打破這種模式的一種方式。即使人們追求完美，我們也無法認(rèn)同。但我們能理解的是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。這也是公司。撰稿人亞歷克斯霍尼塞特的建議： "品牌傾向于隱藏它們令人毛骨悚然的部分，因?yàn)檫@些弱點(diǎn)會讓它們看起來不那么合法，但分享困難時期以及你如何克服它們實(shí)際上會幫助你的客戶了解你，與你聯(lián)系，并最終為你加油。" 研究表明，"60%的客戶會根據(jù)他們在哪里和在做什么來改變他們的聯(lián)系渠道。"您使用的是客戶首選的溝通方式嗎?

忠誠的顧客是忙于應(yīng)付生活需求的人。問他們你的團(tuán)隊(duì)傳遞信息的最佳方式是什么。從電子郵件到短信到推特，給你的買家?guī)讉€選擇來了解你的產(chǎn)品和促銷活動。 在個人層面上認(rèn)同客戶，并確定您是否使用了正確的溝通方式。 盡可能個性化 個性化是營銷活動的基石。沒有它，您的企業(yè)將成為平等對待每位客戶的犧牲品。 研究證實(shí)，"當(dāng)網(wǎng)站內(nèi)容不個性化時，74%的客戶會感到沮喪。"消費(fèi)者認(rèn)為他們的體驗(yàn)與同齡人不同。因此，結(jié)合數(shù)據(jù)和技術(shù)來提供定制內(nèi)容是非常關(guān)鍵的。 輪轂點(diǎn)能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€性化的網(wǎng)站體驗(yàn)。在第一次訪問者完成一個表單后，她下一次訪問該站點(diǎn)時會生成一條個性化消息。在下面的例子中簡現(xiàn)在是公司系統(tǒng)中的客戶。細(xì)分是個性化與客戶互動的工具。根據(jù)購買歷史、地點(diǎn)和網(wǎng)站活動對目標(biāo)受眾進(jìn)行分組有利于滿足消費(fèi)者的需求。 例如，如果你知道上下移動總是在月中左右購買你的產(chǎn)品，你的團(tuán)隊(duì)可以給他發(fā)一封提醒郵件。這對你來說并不需要額外的努力，但它為買方提供了方便，并達(dá)成了另一筆交易。 最好的個性化策略包括一致性。每一次交流都應(yīng)該反映你的簡歷

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