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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

武漢品牌設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

你的受眾希望你的企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷。 事實(shí)上，這是他們所期望的。根據(jù)研究，71%的客戶希望企業(yè)向他們發(fā)送個(gè)性化的營(yíng)銷信息，而76%的客戶在收到普通信息時(shí)感到失望。 挑戰(zhàn)?

如果你不了解你的受眾，你就不能給他們發(fā)送個(gè)性化的內(nèi)容。你不知道對(duì)他們來說什么是重要的，所以你不能在正確的層面上接觸到他們。 如果這種困境聽起來很熟悉，不要擔(dān)心。我有一個(gè)解決方案給你，它叫做客戶細(xì)分。客戶細(xì)分有助于您了解您的受眾，以便您能夠更精確地開展?fàn)I銷活動(dòng)。讓我告訴你它是如何工作的。 什么是客戶細(xì)分?

客戶細(xì)分是指根據(jù)客戶的共同特征，如年齡、購(gòu)買習(xí)慣、性別和需求，將客戶分成不同的組或"細(xì)分"。 企業(yè)使用客戶細(xì)分模型來更好地了解他們的前景，以便他們可以針對(duì)他們開展相關(guān)的個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)，包括廣告、電子郵件和社交媒體帖子。 然而，客戶細(xì)分不僅僅是為了更有效地接觸新的受眾。這也是重新聯(lián)系老顧客的一種方式，通過向他們發(fā)送有針對(duì)性的信息來鼓勵(lì)新的購(gòu)買。 記住，每個(gè)顧客都是獨(dú)一無二的。他們每個(gè)人都有自己的購(gòu)買行為和選擇你而不是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的理由。雖然不可能對(duì)每個(gè)人都進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷，但客戶細(xì)分策略是下一個(gè)最好的選擇。 為什么客戶細(xì)分很重要?

首先，它可以幫助你改善客戶服務(wù)。通過了解客戶的需求，你就能更好地幫助解決他們的問題。 客戶服務(wù)重要嗎?

絕對(duì)的。研究表明，五分之一的顧客會(huì)因?yàn)橐淮卧愀獾念櫩腕w驗(yàn)而放棄一個(gè)品牌，所以你在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上投入的精力越多越好。 同樣，細(xì)分你的受眾有助于建立客戶忠誠(chéng)度。怎么會(huì)?

因?yàn)榭蛻敉ǔ?duì)提供個(gè)性化信息的品牌更忠誠(chéng)——對(duì)于79%的消費(fèi)者來說，公司使用的個(gè)性化越多，他們就越忠誠(chéng)。 忠誠(chéng)和快樂的客戶有什么共同點(diǎn)?

他們更有可能和你一起購(gòu)物。通過細(xì)分使購(gòu)物體驗(yàn)個(gè)性化，你創(chuàng)造了更多的忠實(shí)顧客，因此隨著時(shí)間的推移，你增加了轉(zhuǎn)化率。 不服氣?

嗯，研究表明，超過60%的顧客在個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)后可能會(huì)成為回頭客，所以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說明了一切。 客戶細(xì)分模型 根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求和營(yíng)銷目標(biāo)，您可以使用各種客戶細(xì)分模型。以下是七種最常見的模型。 1.人口細(xì)分模型 人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分是指根據(jù)某些人口統(tǒng)計(jì)因素，包括年齡、收入、婚姻狀況和職業(yè)，將人們分成不同的組。 假設(shè)你的受眾是30歲到65歲的男女。你想在抖音開展一場(chǎng)活動(dòng)來推廣新產(chǎn)品。 61%的抖音使用者是女性。11%的用戶年齡超過50歲。 如果你只在抖音開展活動(dòng)，你會(huì)錯(cuò)過一大部分目標(biāo)受眾。進(jìn)行一些人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分，你就會(huì)知道也要瞄準(zhǔn)臉書，因?yàn)?3%的50至64歲的人使用這個(gè)平臺(tái)。 想試試嗎?

設(shè)定你的運(yùn)動(dòng)目標(biāo)。選擇你的變量，無論是年齡，性別，等等。選擇您的平臺(tái)來開展個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)，如社交媒體、電子郵件等。使用谷歌分析等工具衡量成功，并根據(jù)需要修改您的活動(dòng)。 人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分的利弊 從好的方面來說，這種模式很容易使用，它可以幫助你調(diào)整語氣，以針對(duì)不同的性別和年齡。 主要的缺點(diǎn)是什么?

你可能會(huì)對(duì)某個(gè)特定的細(xì)分市場(chǎng)做出錯(cuò)誤的假設(shè)。針對(duì)如此多樣的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，你也可能會(huì)失去你的品牌聲音。 始終將這種客戶細(xì)分模型與其他技術(shù)一起使用。例如，了解客戶的購(gòu)買習(xí)慣和價(jià)值觀，或者他們住在哪里，可能會(huì)有所幫助。 2.地理分割模型 通過地理細(xì)分，您可以根據(jù)受眾的工作、生活和購(gòu)物地點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行分類。 這種類型的客戶細(xì)分分析相當(dāng)簡(jiǎn)單。主要劣勢(shì)?

諷刺的是，它的簡(jiǎn)單。就其本身而言，地理細(xì)分并不能揭示太多關(guān)于你的受眾的信息，但是你可以將它與列表中的其他模型一起使用，來構(gòu)建你的受眾的最完整的圖像。 如何通過地域細(xì)分來細(xì)分客戶 以下是如何開始地理細(xì)分： 確定你的細(xì)分市場(chǎng)。例如，你可以根據(jù)氣候、文化、語言或土地面積來劃分人們。收集數(shù)據(jù)，如網(wǎng)站位置數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)，以確定您的社區(qū)的規(guī)模。發(fā)送目標(biāo)是我

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