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注：配圖為UCI設計公司作品

珠海vi設計公司轉發原文直譯：

蘇格拉底被認為是哲學的創始人。他的教學方法是提出探索性的、開放式的問題，使他的聽眾能夠在持續的對話中理解問題，并就結論達成一致。大家在同一個旅程上一起做了同樣的選擇。這種方法是我們今天所說的以客戶為中心的銷售的精髓。 以客戶為中心的銷售始于鼓勵潛在客戶告訴你他們的問題。然后，它繼續引導他們找到正確的解決方案。它基于這樣一種理念，即公司和客戶共同努力，做對我們大家都有利的事情。客戶從解決核心業務問題中獲益，而像貴公司這樣的公司通過解決這些問題來創造收入。 以客戶為中心的銷售在社交媒體時代尤為重要，在這個時代，公司和客戶通過臉書、Twitter、LinkedIn、網站和博客進行持續的公開對話。換句話說，他們會談論你。隨著時間的推移，通過合作建立信任會導致解決更復雜的問題。這也有助于提升忠誠度、推薦率和正面口碑。所有這些都轉化為產生更多的收入。 以下七個步驟可以幫助你像蘇格拉底一樣銷售，成為一家以客戶為中心的公司： 1.首先建立信任，其次（或第三或第四)銷售 忠誠和信任是每一個商業關系的基礎。了解客戶的痛點和核心需求可以讓您成為值得信賴的合作伙伴，而不僅僅是供應商或服務提供商。在了解客戶需要什么之前，不要急于銷售。建立信心和信任。以基于云計算的SaaS會計平臺Saasu的主頁為例。你首先看到的是"因為管理你的商業財務應該是有回報的"這句話他們沒有試圖賣給你任何東西。相反，信息傳遞建立了信任。在右邊，有一個簡單的免費試用的行動呼吁。下面有一段簡單的文字，提到了50個國家的企業，并附有產品和客戶成功案例的鏈接。 Saasu真的不賣任何東西，甚至不描述它的產品。他們知道轉換會計平臺的決定不是瞬間做出的。你需要信任一個SaaS平臺來管理任何與企業財務相關的事情。他們溫和的方式讓訪問者在做出明智的決定之前，對網站的探索感到舒適。 2.銷售解決方案，而不是產品 人們檢查你的網站或聯系你，是因為他們有一個需要解決的問題。但是，通常，他們并不清楚自己想要什么或需要什么。成為專家是你的工作。問正確的問題會讓銷售成為一場關于客戶需求的持續對話。問題還有助于確定他們在購買決策過程中的進度，這使得整個過程更容易在客戶關系管理中跟蹤。 你所有的解決方案都需要為真實的客戶問題提供答案：X在你的企業中是如何運作的?

你對改善你公司X部門的結果感興趣嗎?

如果你解決了X問題，對你來說值多少錢?

如果你能改變你生意中的一部分，那會是什么?

你目前是如何做X的，需要多少時間和資源?

銷售解決方案甚至可能不涉及直接提及產品。這方面的一個例子是敏捷，一個領先的社交CRM SaaS:跟蹤一切，智能參與，充分接觸強調從最終用戶的角度使用敏捷的的好處。沒有提及產品特性。簡單明了地解釋敏捷的如何解決客戶問題。 3.管理持續的關系 顧客希望你能在兩秒內從0加速到60。他們還認為你可以馬上從A點到達B點，即使中間有很多步驟。 但是，實際上，可能需要四到六周的時間才能得到客戶的最終認可。因此，制定從銷售到服務客戶的最佳實踐：適當介紹新的團隊成員，從銷售到客戶服務平穩過渡。 確定一個負責客戶關系的客戶溝通主要聯系人。這消除了混亂，并允許您管理人員配備和服務。 在一個地方跟蹤正在進行的通信，如客戶關系管理或項目管理工具。 定期檢查事情進展如何。讓銷售和營銷團隊重新參與對話。創造交叉銷售和追加銷售的機會。簡而言之，請記住，第一次銷售標志著你與顧客一起開始了一段旅程。如果您正在管理一個面向服務的組織，可以考慮使用為AffinityLive等服務工作流設計的SaaS平臺。4 .繪制客戶旅程圖 客戶的需求會隨著時間的推移而發展，而且，每一個新產品或服務都需要學習

注：配圖為UCI設計公司作品

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