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注：配圖為UCI設計公司作品

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還記得在更簡單的時代，在線廣告只是網絡和電子郵件嗎?

雖然營銷簡單得多，但機會也非常有限。你基本上只能在用戶使用電腦的時候接觸到他們——即便如此，無數(shù)的其他電子郵件和廣告也在爭奪他們的注意力。 快進到今天，我們有了比以往更多的接觸潛在客戶的渠道：播客、數(shù)字電視、原生廣告、再營銷、社交媒體、推送通知、網絡研討會等。 但隨著如此多的機會到來，迫切需要制定一個計劃，以便能夠解決所有問題，并且在這個過程中不會失去你的品牌的聲音。 那么你是怎么做到的呢?

讓我們仔細看看如何創(chuàng)建一個與你的客戶產生共鳴（并幫助你保持理智)的強大基礎SAP。的多渠道客戶難題研究表明，多渠道（也稱為全渠道)正在獲得巨大的回報。 86%的被調查者表示，他們的多渠道努力提高了消費者和客戶的期望值。86%的被調查者還認為，投資全渠道顯然比其帶來的挑戰(zhàn)更重要。 近75%的受訪者認為這種方法可以提高銷售額，而64%的受訪者認為客戶忠誠度有所提高，62%的受訪者認為這是一種競爭優(yōu)勢。超過一半的被調查者報告了更好的客戶體驗。 然而，盡管如此，只有16%的受訪者表示，他們使用多渠道方法滿足了圍繞客戶體驗的所有業(yè)務和客戶分析需求。當連四分之一的高管都在苦苦掙扎時，你就知道這是一種脫節(jié)。 當然，也不能只堆上更多的渠道，希望有更好的效果。 隨著在線營銷的發(fā)展，許多公司都會這么做。這是一場比賽，看你能在各種方法和渠道變得過于飽和之前擠出多少。但是這有什么遠見呢?

創(chuàng)建統(tǒng)一的存在馴服多渠道怪物的第一步是決定統(tǒng)一的方法。 這是你所能做出的最大的改變，它將波及并影響到所有的其他部門和下屬的活動。 早在20世紀90年代，如果人們能夠避免的話，他們就不會死于蘋果電腦。如今，人們對蘋果或其產品百聽不厭——經常要排隊數(shù)周等待下一個重大發(fā)布。 看看蘋果是如何強化這種興奮的期待感的。無論是通過iTunes、App Store還是蘋果商店本身，每個客戶接觸點都有助于"必備技術"的統(tǒng)一體驗。 但我明白了——你不是蘋果。你沒有數(shù)百萬投資來更新你的設備。這是否意味著全渠道對我們其他人來說遙不可及?

絕對不行。但這確實意味著我們必須更加保守地對待事情。 優(yōu)先考慮您的渠道 由于你不可能同時滿足所有人的所有需求，你必須優(yōu)先考慮哪些渠道對你和你的企業(yè)最有意義。 但是不要只從利潤的角度來看渠道（這也很重要，但不是你應該衡量的唯一標準)。看看這樣的事情：公司向目標受眾傳遞信息有多容易?

交付的成本效益如何?

客戶通過這種渠道購買的可能性有多大?

衡量你的各種渠道，以確定哪一個是以最低的成本提供最佳質量的線索-這應該是你的第一項業(yè)務。如果通過電視或廣播等傳統(tǒng)的昂貴媒體追蹤消費者對當時的購買沒有幫助，那就沒有意義了。 確定正確的績效指標 問題就變成了——我們用什么樣的指標來衡量這些不同渠道的表現(xiàn)?

廣播不同于電視，不同于社交媒體，不同于明信片郵寄。 許多策略師試圖找到一個可以在所有渠道使用的統(tǒng)一指標，但這很少奏效，因為你接觸的是購買周期中不同階段的人。 每個活動都有自己的目標、轉化率和成本。 要記住的最重要的一點是，不要把錢花在充其量只能提供不溫不火結果的競選上。所以許多公司想方設法插手每一塊餡餅，而這些餡餅對他們的觀眾來說可能是不相關的，甚至是無用的。 通過縮小你的目標范圍，你可以集中更多的資源來主導這個渠道，并提供你的客戶渴望的無縫體驗。 與合適的供應商合作 全渠道沒有"一刀切"的方法。 您選擇的供應商將在很大程度上取決于您需要多長時間來整合您所有的客戶信息。我們是在談論爭奪遺產嗎

注：配圖為UCI設計公司作品

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