此文是石家莊品牌設計公司關于設計公司如果推廣和營銷企業的分享，石家莊品牌設計公司旨在想讓更多的設計公司提高設計業務能力！

注：配圖為UCI設計公司作品

石家莊品牌設計公司轉發原文直譯：

你知道客戶維系對任何公司都很重要。這對SaaS公司來說更為重要。 如果你留住顧客，他們會繼續付錢給你。流失率應該是任何SaaS公司最重要的指標之一。 雖然有很多方法可以減少客戶流失，但我們發現有一種方法是最有效的：凈推介值(NPS)調查。 實施和回應國家公園管理處(National Park Service)調查直接降低了我們30%的流失率。 通過收集國家公園管理處(National Park Service)并采取行動，您不僅可以留住更多客戶，還可以開發新的銷售線索并達成更多交易。這是真正的雙贏。 我將教你我們如何利用國家公園管理處(National Park Service)來查明客戶問題，鋪設我們的產品路線圖，并讓我們的粉絲在網絡上為我們寫5星評論。 什么是凈推廣分數?

凈推廣分數是通過一項調查收集的，該調查詢問參與者向朋友或同事推薦你的產品的可能性有多大。答案分為三類：詆毀者(0到6):詆毀者是不高興的客戶，他們可能很快就會流失。他們占了公司負面口碑傳播的80%以上。對他們的反饋做出快速反應以留住他們，防止他們對其他人說你公司的壞話，這一點很重要。 被動型(7或8):被動型對你的產品有些滿意，但不喜歡。可能會有一些問題阻礙他們成為推廣者。如果競爭對手的產品引起了他們的注意，他們可能會改變主意。 促銷員(9或10):促銷員是你公司最大的粉絲。他們更有可能向其他人推薦你的產品，長期保持客戶關系，并在你的公司花更多的錢。 要計算實際的凈推廣分數，你需要做的就是從推廣者的百分比中減去貶低者的百分比。這是一個從-100到100的數字。 目標是隨著時間的推移增加你的凈推廣分數，但你的初始推廣分數是多少并不重要。顧客的反饋才是你真正想要的。 在用戶被要求給出分數后，他們會被提示回答一個開放式的問題，即他們為什么選擇這個分數。這些信息對你的公司來說是黃金。 我們的國家公園管理處(National Park Service)收集流程 您可以使用包括Promoter.io、AskNice.ly或Wootric在內的許多工具來完全自動化國家公園管理處(National Park Service)調查過程。 雖然最常見的調查方式是通過電子郵件，但某些應用程序也允許使用網絡和應用程序內彈出窗口等替代方式。 我們保持簡單，在客戶成為付費用戶45天后發送一份電子郵件國家公園管理處(National Park Service)調查，然后每6個月再發送一次。如果客戶沒有留下分數，我們會在5天后發出跟進郵件。雖然得分很好，但他們對你的公司打分后的評論才是你真正想要的。 我們發現只有大約70%的回答調查的人會留下評論。你可以通過遵循公平度量的指南擠出更多回復，該指南會自動跟進未能留下評論的客戶。 隨著調查的深入，我們主要通過三種方式來利用這些信息： 1.查明并解決客戶問題 這些調查是發現困擾客戶的任何問題的最佳方式。很多時候，你會發現人們在抱怨你已經解決的問題。或者他們正在尋找你已經提供或計劃提供的功能。 例如，我們已經提供了停用帳戶的方法。通過簡單的詢問，我們將這位客戶從被動者變成了推動者。 這里有一些我們用來回應顧客問題的技巧：對每個顧客采取個性化的方法。沒有自動回復功能可以很好地工作，你可以從與你的客戶交談中獲得價值。 回復每一條評論，不管它是正面的還是負面的。 密切關注詆毀者。他們隨時準備離開你的公司。2 .繪制我們公司的路線圖 除了我們的支持部分，客戶可以對功能進行投票，NPS調查已經成為決定我們公司發展道路的關鍵。 我們注意到調查中提出的每一個建議。這并不復雜，只要在谷歌工作表文檔中記錄收到的建議即可。這需要一點體力勞動，但非常值得。這種方法可以讓你準確地找到你的客戶想要看到什么。如果您的當前客戶希望看到某個特定的功能，那么您的潛在客戶和潛在客戶也可能希望看到它。 我們利用這些信息來制定一個帶有寬松截止日期的產品路線圖。 在我們的谷歌工作表文檔之上，我們還為每個用戶標記了他們希望在我們的客戶關系管理平臺上看到的建議。然后，當客戶的建議被添加到路線圖中時，以及當它被發布時，客戶會得到通知。 人們喜歡知道有人在聽他們說話，通知讓他們很開心。 3.杠桿推動者 促銷員喜歡你的產品

注：配圖為UCI設計公司作品

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