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注：配圖為UCI設計公司作品

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Salesforce.com最近發布了他們的2016年營銷狀況報告，其中充滿了關于頂級營銷人員和銷售團隊與平庸和普通差的區分的寶貴見解。高績效員工被認為"對公司營銷投資的直接結果非常滿意" 聽起來像是我們都想要的，對吧?

所以，讓我們來看看這份報告揭露了哪些內幕。 誰是表現最好的人?

在報告中，銷售隊伍調查了來自世界各地的B2B、B2C和B2B2C團隊。只有18%的受訪者認為自己是"高績效者",絕大多數人(68%)屬于"中等績效者",他們對自己的結果非常滿意或中等滿意——這意味著需要做更多的工作，但他們在正確的道路上。 如果我們是誠實的，很可能我們大多數人也屬于這個范圍。 話雖如此，以下是區分優秀和優秀的關鍵要點： 最好的營銷團隊具有凝聚力、適應性和戰略性 這意味著他們不僅有一個計劃，而且已經規劃并積極監控他們的客戶體驗之旅——一個觸及客戶與其業務互動的每個接觸點的旅程，從零售到移動到社交，以及介于兩者之間的一切。 一旦他們都計劃好了，他們就看著它；小心地抓住機會，隨著技術、趨勢和其他指標的變化而適應。 在高績效者中，注意采用客戶旅程策略和積極地映射它之間的相關性 如果你認為"顧客之旅"是營銷領導用來夸大其重要性的一些噱頭，那你就大錯特錯了。只要看看這種策略在各個領域產生的顯著效果就知道了： 當使用客戶旅程策略時，營銷領導在每個有影響力的銷售指標上都報告了驚人的結果 頂級營銷團隊也擁抱技術——他們中的一些人自稱在這方面投入巨大。他們不會被歸入某種"銷售筒倉",在那里他們的工作獨立于其他部門，而是在多個部門之間利用技術，包括它，客戶服務甚至高管。 這種營銷凝聚力不僅反映了良好的團隊合作，還創造了在銷售周期的每個階段都準確的單一客戶檔案。此外，它還延伸到其他至關重要的領域，包括更好的協作和更好的全渠道體驗： 有了一個高度適應、協作的團隊，全渠道的努力就會被接受，而不是害怕 當我們談到技術和團隊合作時，需要注意的是： 最好的營銷團隊不害怕利用他們掌握的所有工具來獲得結果 現在，這并不意味著為了一種趨勢而采用新技術，或者僅僅因為它是新的。但這確實意味著高績效公司愿意進行必要的投資，以保持客戶體驗曲線的領先地位：這也意味著充分利用客戶關系管理軟件等現有工具和預測智能和個性化選項等新興技術。更重要的是，沒有任何選擇是不可能的。這些靈活、有遠見的公司對大多數人視為純粹的小工具或時尚的東西非常感興趣，如物聯網、可穿戴設備、鄰近營銷/信標技術等。 記住，互聯網也曾被視為一種時尚。 也許最重要的是，使用這些工具和技術的公司并沒有肆無忌憚地這樣做。他們擁有各自主管的完全信任、信心和認可。當團隊感受到真正的支持時（無論是在管理層還是在財務上),有效的增長和投資回報是深遠的：在擁抱新的工具和技術時，不言而喻： 最好的營銷團隊抓住新的和不斷增長的廣告平臺上的機會 還記得社交媒體是你和朋友聊天或者在推特上發布午餐的地方嗎?

這肯定不利于購物。時代在變，今天的社交和移動網絡是頂級營銷團隊的重要收入來源。 從2015年到2016年，移動營銷計劃實現了三位數的增長 接受這些變化和轉變的營銷人員并不滿足于固步自封——尤其是在涉及到之前具有挑戰性的方面，如從移動營銷中獲取投資回報率——這一目標從一年到下一年已經躍升了近150%。 越來越受歡迎的不僅僅是單一的移動戰略或戰術。是他們所有人。 讓那件事過去一會兒。 頂級營銷人員正在從一切事物中榨取每一滴價值，從排他性和忠誠度促銷到近距離營銷再到合作伙伴入職。他們

注：配圖為UCI設計公司作品

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