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注：配圖為UCI設計公司作品

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亞馬遜。旅行顧問。谷歌。安吉斯名單。玻璃門。臉書、推特和幾乎所有其他社交媒體平臺。 我說的是這樣一個事實，我們生活在一個幾乎依賴在線評論的文化中，在我們在Yelps精英班上獲得一席之地之前，一個新的評論網站就出現了。 從張貼對當地企業的正面評價到公開羞辱企業主，在線評論已經成為一個民主的過程，決定我們把錢花在哪里，以及我們是否會再次掏出錢包。 事實上，90%的顧客說他們的購買決定受到在線評論的影響。 換句話說?

你產生在線評論的能力可以決定你生意的成敗。 無論你是一個擁有多年經驗的企業主，一個進入自由職業的社交媒體營銷人員，還是一個希望擴大搜索引擎排名的在線企業，產生在線評論對你的成功至關重要。 在這篇文章中，我們將看看你可以做些什么來鼓勵消費者寫積極的評論，如何生成一個在線評論，以及如何處理一個負面的顧客評論。 我們開始吧。有可以讓你被評論的地方 如果你想生成在線評論，不言而喻，需要有一個地方供客戶張貼評論。 例如，如果你想在Yelp(可以說是最受歡迎的評論網站)上獲得很多積極的評論，你需要確保你已經建立了一個檔案。 這對于像叫喊這樣的評論網站尤其重要，因為"聲明"你的業務將允許在線評論顯示在搜索引擎中。這一概念適用于大多數第三方審查網站。 此外，在大多數情況下，即使你不需要有一個個人資料來收集在線評論，你還是要確保你有一個，這樣你就可以回應負面反饋。 一旦你確定了你想把你的評論放在哪里，確保你收集了那個位置的鏈接。 然后，您可以在請求客戶評論時提供該鏈接，從而減少客戶需要經歷的工作量，并使他們更愿意發表反饋。 請求更多評論 如果你想產生更多的在線評論，首先要求評論是關鍵。 不止一個企業主和/或小型本地企業沒有自動收集在線評論的方法。顯然，這往往會導致更少的在線評論，降低你的知名度。 對于大多數在線企業來說，建立一個自動化的在線審查過程是相當容易的。 你所需要做的就是給你的客戶發一封電子郵件，請求審查。 這是一封請求審查的電子郵件的例子。希望你已經給你的客戶發送了一系列的電子郵件，在他們從你這里買了東西之后。 因此，只要確保你輸入了一封電子郵件，要求人們留下在線評論。 你發送這封郵件的速度取決于你的業務和你提供的服務。 在大多數情況下，在交易發生后的3-5天內要求審查是一個好主意。 這將讓他們有機會接觸你的產品，并提出誠實的意見，比如它有多好，以及他們是否愿意推薦給其他人。 例如，Yelp是最廣為人知的評論網站，因為它鼓勵坦率、真實的評論。 為了讓其他顧客相信你得到的在線評論，你會希望你的評論來自一個誠實的地方。立即與您的客戶接觸可以確保他們對您的體驗記憶猶新。 當你發送電子郵件征求在線評論時，重要的是你要通過提供鏈接來明確人們應該在哪里留下他們的評論。 你讓人們留下顧客評論越容易，他們就越有可能留下評論——這是顯而易見的，但我們稍后會詳細討論。 如果您想優化您的在線審查流程，請對您發送給客戶的電子郵件進行拆分測試。 措辭上的微小變化會對人們如何回復你的郵件產生重大影響。 您可能還想嘗試接觸一些對您的產品有很好效果的客戶，看看他們是否愿意創建一個案例研究。 在某些情況下，案例研究可能比簡單的在線評論更有效。只要看看輪轂點上的案例研究部分，就知道它們的影響力有多大。通過案例研究，你可以同時提供多個有影響力的元素。 首先，你的案例研究所基于的客戶有可能擁有與你的理想客戶的買家角色相匹配的特征和特質。 這一點很重要，因為它向符合你買家角色的潛在客戶表明，你的產品可以為"像他們這樣的人"服務。 此外，一個案例研究深入到許多細節

注：配圖為UCI設計公司作品

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