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你的顧客無(wú)處不在。 他們通過(guò)展示廣告了解您的產(chǎn)品，在社交媒體上研究您的品牌，并注冊(cè)您的電子郵件活動(dòng)以獲取最新的產(chǎn)品更新。這就是為什么制定您的企業(yè)如何通過(guò)多種渠道與客戶互動(dòng)非常重要。 跨渠道參與包括整合多個(gè)營(yíng)銷渠道，以便與您的目標(biāo)受眾無(wú)縫互動(dòng)。你希望每一次互動(dòng)都體現(xiàn)品牌一致性，并讓客戶滿意。 有了正確的策略，您的團(tuán)隊(duì)可以推動(dòng)產(chǎn)品銷售，并獲得更多的客戶保留。嘗試這五個(gè)步驟來(lái)提高您的跨渠道參與度。 1.傳達(dá)您的品牌信息 對(duì)于小型和大型電子商務(wù)商店來(lái)說(shuō)，很容易忽略你的品牌信息。您有多個(gè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)各種渠道與消費(fèi)者接觸。 你可以通過(guò)關(guān)注顧客關(guān)心的東西來(lái)確定你的品牌信息。他們的痛點(diǎn)與您的產(chǎn)品解決方案相結(jié)合，將會(huì)形成一條引人注目的信息。 考慮你的信息如何在市場(chǎng)上站住腳也很重要。傳達(dá)與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似的信息會(huì)迷惑消費(fèi)者。 在你確定了你要說(shuō)的內(nèi)容之后，下一步就是決定你將如何在所有渠道中一致地傳達(dá)這一信息。你希望以建立關(guān)系的方式互動(dòng)。 "對(duì)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，有意義的互動(dòng)既是關(guān)鍵，也是難題。你如何建立一種關(guān)系，讓你與客戶交談，而不是與客戶交談?

"消息系統(tǒng)公司的總裁兼首席執(zhí)行官喬治施洛斯納格說(shuō)。 服裝零售商舊海軍是如何執(zhí)行跨渠道品牌信息的一個(gè)很好的例子。當(dāng)粉絲看到下面的推文時(shí)，他們會(huì)體驗(yàn)到一個(gè)有趣的品牌，致力于幫助客戶在最新的服裝上省錢。所有t恤五折，所有坦克六折，所有游泳六折，所有短褲七折。 女店員：https://t . co/ECE 9 svmvkj pic.twitter.com/a4aLBCOygO ——老海軍官方(@老海軍)2017年5月19日當(dāng)感興趣的購(gòu)物者登陸他們的網(wǎng)站時(shí)，老海軍保持與他們的信息一致。愉快的圖像與折扣一起出現(xiàn)。和你的團(tuán)隊(duì)一起決定對(duì)你的聽眾說(shuō)些什么。然后，在你所有的渠道中傳播一致的信息。 2.分析您的客戶數(shù)據(jù) 太多的營(yíng)銷人員在談到他們的客戶行為時(shí)依賴猜測(cè)。相反，最好建立系統(tǒng)來(lái)跟蹤你的客戶實(shí)際上做了什么。 您的客戶更喜歡使用什么渠道?

你需要監(jiān)控你的網(wǎng)站流量的來(lái)源。有了分析儀表板，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你的大部分流量來(lái)自付費(fèi)廣告。或者你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)來(lái)自推特的訪問者會(huì)在你的頁(yè)面上停留更長(zhǎng)時(shí)間。 讓我們假設(shè)你的高質(zhì)量的潛在客戶在你的郵件列表上。利用這些知識(shí)，你可以測(cè)試你的主題來(lái)提高打開率，并嘗試不同的內(nèi)容格式來(lái)提高點(diǎn)擊率。 推薦流量可能會(huì)占你轉(zhuǎn)化的很大一部分。這種洞察力可以導(dǎo)致更多的合資企業(yè)與特定的來(lái)源。如果是一個(gè)行業(yè)影響者，你可能想一起主持一個(gè)網(wǎng)上研討會(huì)，或者邀請(qǐng)這個(gè)人在你的博客上發(fā)表客座博文。 一些企業(yè)對(duì)消費(fèi)者如何進(jìn)入他們的渠道進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)查。了解特定角色的設(shè)備和高峰時(shí)間有助于他們安排銷售內(nèi)容。客戶數(shù)據(jù)是了解受眾習(xí)慣的解決方案。利用它來(lái)改進(jìn)您的跨渠道參與策略。 3.整合您的渠道 最近，當(dāng)我在網(wǎng)上瀏覽隨機(jī)的東西時(shí)，一家大型珠寶店的展示廣告出現(xiàn)在我筆記本電腦屏幕的右側(cè)。 該廣告宣傳了商店的最新系列，并為新顧客提供15%的折扣。我毫不猶豫地點(diǎn)擊了廣告，登陸了該品牌的網(wǎng)站。 聽起來(lái)不錯(cuò)，對(duì)吧?

不對(duì)！ 該網(wǎng)站沒有提到任何新的珠寶系列或任何折扣。我在網(wǎng)站上搜索了10分鐘，結(jié)果一無(wú)所獲。 你不想給你的消費(fèi)者創(chuàng)造同樣的體驗(yàn)。你的目標(biāo)是為你的受眾開發(fā)一個(gè)方便靈活的流程來(lái)了解你的品牌，并最終購(gòu)買你的產(chǎn)品。 戶外草坪設(shè)備制造商自我向他們的電子郵件訂戶發(fā)送關(guān)于即將到來(lái)的交易的公告。要兌現(xiàn)下面50美元的優(yōu)惠券，消費(fèi)者可以選擇在家得寶店內(nèi)或網(wǎng)上購(gòu)買。重新定位活動(dòng)也是整合渠道的有效策略。如果一個(gè)潛在客戶在你的網(wǎng)站上瀏覽一個(gè)產(chǎn)品，但沒有購(gòu)買，你的企業(yè)可以在另一個(gè)渠道，如臉書，用產(chǎn)品廣告重新瞄準(zhǔn)消費(fèi)者。 渠道整合有助于降低消費(fèi)者的銷售漏斗。簡(jiǎn)化的流程讓您更容易獲得更多收入。 4.在當(dāng)今的電子商務(wù)中個(gè)性化您的跨渠道營(yíng)銷活動(dòng)

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