此文是惠州品牌策劃公司關于設計公司如果推廣和營銷企業(yè)的分享，惠州品牌策劃公司旨在想讓更多的設計公司提高設計業(yè)務能力！

注：配圖為UCI設計公司作品

惠州品牌策劃公司轉發(fā)原文直譯：

每個人都知道你應該"吸引顧客" 你不可能讀一篇社交媒體的博文而沒有在某處看到它被提及。 但我們很少談論"為什么"或"如何"。 僅僅知道客戶的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)是不夠的。 年齡和位置數(shù)據(jù)不會告訴你你真正需要知道什么。 相反，你需要在個人層面上了解你的客戶，這樣你才能知道他們想要什么，他們?yōu)槭裁促徺I，以及他們?yōu)槭裁床毁徺I。 否則，你對你的客戶只有膚淺的了解。 在與公司合作時，我經常看到這種情況。 沒有人購買，企業(yè)也不知道為什么。 然而，當你看到他們的信息傳遞被關閉，人們沒有參與他們的活動時，這是顯而易見的。 沒人在乎。為什么?

因為公司對自己的業(yè)務還不夠了解。 如果您解決了根本原因，它會產生多米諾骨牌效應，重新排列所有其他問題。 我將分解出七個步驟，你可以用它們在個人層面上與客戶建立個人聯(lián)系。 它改變了一切。 第一步。盡快回復客戶 我們總是在尋找一些時髦的技巧或竅門。 但是通常，就在我們眼前的最簡單的變化會對結果產生最大的影響。 我給你看一個完美的例子。 人們希望在給你發(fā)郵件后得到及時的回復，對嗎?

對大多數(shù)被調查的人來說，24小時似乎是政治上正確的時間框架。仔細想想，這似乎是顯而易見的。一天之內的回復仍然在感覺合適的時間窗口內。 然而，有多少次你在等待…等待…等待…等待某人給你一個簡單的"是"或"不是" 很多時候一句簡單的"是的，我收到了，我會深入檢查并盡快回復"就足夠了。 然而，很明顯，大多數(shù)公司甚至不會為此煩惱。 這里有一項研究強調了如此小的事情（如響應時間)對您的底線有多么重要。 《哈佛商業(yè)評論》發(fā)現(xiàn)，如果你等待超過五分鐘才與他們聯(lián)系，那么你獲得新線索的機會幾乎會下降400%。現(xiàn)在有趣的部分來了。 猜猜他們是什么時候進行這次審查的?

2011! 從那以后，世界是加速了還是減速了?

沒錯。隨著實時聊天和信息傳遞等新技術的出現(xiàn)，這一速度加快了。 追蹤線索的最佳時機是在他們主動出擊后白熱化的時候。那么，你為什么不為現(xiàn)有客戶做同樣的事情呢?

否則，下一個大的落點又是24小時。 第二步。特別勤奮 我有個實驗給你。 從你喜歡的任何一家公司獲得客戶服務號碼，并給他們打電話。 接下來會發(fā)生什么?

假設你在接下來的一個小時內讀完了，它很有可能被直接從腳本中讀取的人撿起來。 現(xiàn)在讓我們將這種體驗與捷步達康進行比較。 該公司搬遷到拉斯維加斯，一個平均生活成本較低的城市。這樣，他們可以擴大他們的內部呼叫中心，并保持每個人都在一起。 他們網站的每一頁都有一個電話號碼，一名美國員工將在一周的每一天每一小時接聽這個電話。眾所周知，捷步達康允許免費退貨。因此，顧客可以嘗試許多不同的尺寸，在最終決定選擇之前，將不合適的尺寸退回。 然而，捷步達康認為這是一項"投資",根本沒有外包的想法。 捷步達康也不使用腳本、追加銷售客戶或"讓銷售代表對通話時間負責",所有這些在行業(yè)內都是聞所未聞的。 理論上，每一項決策都會侵蝕他們的利潤率。就像拿錢扔出窗外。 那么這讓捷步達康變得聰明還是愚蠢呢?

當你考慮到今天人們如何發(fā)現(xiàn)新產品時，這可能會讓他們變得愚蠢。 77%的消費者會在購買前閱讀在線評論。現(xiàn)在考慮另一面。在大多數(shù)情況下，負面評價是破壞新購買的最快方式Zendesk。的一項研究顯示，90%的正面評論會影響購買，86%的負面評論也會影響購買。另一項研究表明，即使是一個負面評論也能摧毀70%的購買。 那么捷步達康的秘密是什么呢?

他們的秘密就是沒有秘密。 他們組織了幾乎整個商業(yè)模式來競爭客戶服務。 所以，不要走捷徑，不管那在短期內會對底線造成什么影響。 他們甚至讓高層管理人員打電話，進行長達六周的呼叫中心培訓，以便每個人都知道公司的期望。 難怪捷步達康是為數(shù)不多的仍在快速增長并吸引新客戶的公司之一。第三步。發(fā)送您的訂戶想要閱讀的電子郵件 電子郵件被廣泛認為是投資回報率最高的渠道。那些結果根本不接近！你投入的回報是其最接近的競爭渠道的四到五倍。 你今天想賺更多的錢嗎?

簡單。多發(fā)郵件！ 然而，有一個問題。 你不想殺死證明者

注：配圖為UCI設計公司作品

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