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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

海口品牌策劃公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

互聯(lián)網(wǎng)最大的好處之一是它使交流互動。 在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，媒體是一對多的。 社交媒體從兩個方面顛覆了這種動態(tài)。現(xiàn)在溝通既是多對多，也是一對一。 此外，有了過多的社交渠道和消息應(yīng)用，聯(lián)系客戶的方式比以往任何時候都多。 他們聯(lián)系你的方式比以往任何時候都多。 但是，你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，很少有公司抓住機會積極傾聽客戶的意見。 他們給觀眾開出了所有的處方。 當(dāng)然，他們可能會做一些用戶測試。 但是，由于不與客戶直接互動，他們錯過了一個很好的機會。 人們越來越青睞那些讓他們感覺自己是社區(qū)一部分的品牌和公司。 他們覺得自己在企業(yè)的成功中扮演了一個角色。 你的成功也是他們的成功。 如果你不能讓他們覺得自己是你工作的一部分。你可以趕走他們。接近客戶的最佳方式之一是經(jīng)典調(diào)查。 這一簡單的舉動可以對投資你的企業(yè)和建立一個社區(qū)的成功有很大的幫助。調(diào)查客戶的理由 讓他們知道他們對你很重要 當(dāng)朋友和聯(lián)系人與我聯(lián)系并詢問我的建議或反饋時，我總是感到很榮幸。 這是尊重的表現(xiàn)。 他們非常重視我的意見，所以來找我。 企業(yè)與其客戶之間的關(guān)系也應(yīng)該如此。 你的公司專門為你的顧客制造或做一些事情。 通過詢問他們的意見向他們展示你有多重視他們。 你的一些顧客會花很多時間告訴你他們對你的看法。 即使你的客戶沒有回復(fù)，他們也會更看重你，因為你會征求他們的意見，而不僅僅是他們的錢。 這使得調(diào)查成為創(chuàng)造卓越客戶體驗的基石。你可以考慮人們的需求，他們個人的細(xì)微差別，并對他們做出反應(yīng)。 客戶體驗變得越來越重要。在一個選擇越來越多、價格全面下降的世界，到2020年，客戶體驗預(yù)計將成為最大的品牌差異。此外，向你的客戶展示他們對你很重要是你讓他們愛上你的方式。正如我以前寫的，你可以把愛變成收入。 讓他們參與你的產(chǎn)品開發(fā) 當(dāng)你在創(chuàng)造一個產(chǎn)品的時候，你會向很多人征求意見。 有你的供應(yīng)商，你的制造商，你的開發(fā)者，你的法律團隊，等等。 但是幾乎從不提供意見的團體之一?

真正打算購買你產(chǎn)品的人。 在產(chǎn)品開發(fā)階段獲得他們的意見會讓他們投入到這個過程中。 這不僅是取笑新產(chǎn)品的有效方式，而且當(dāng)人們感到參與其中時，他們就更接近于成為品牌大使。 看看Kickstarter等眾籌平臺的成功。它們之所以運作良好，是因為它們從一開始就讓未來的客戶參與進來。 項目的成功也是他們的成功。以穆德瓦特為例。 泥漿瓦特為教室制作科學(xué)工具包，使孩子們能夠利用生活在泥漿中的微生物發(fā)電。當(dāng)他們達到3萬美元的目標(biāo)時，他們做了每個成功的Kickstarter活動都會做的事情：在活動結(jié)束前，他們增加了延伸目標(biāo)，以便走得更遠。 但是，他們沒有僅僅在頂部添加額外的東西來吸引更多的人，而是回到他們的社區(qū)，對他們進行調(diào)查。他們問他們的支持者，"你想要什么樣的延伸目標(biāo)?

" 這尤其聰明，因為他們的支持者群體主要由教育專業(yè)人士組成。 他們可能對經(jīng)典的Kickstarter延伸目標(biāo)不感興趣，如為產(chǎn)品添加更多顏色或在網(wǎng)站上為大支持者單獨提及。 結(jié)果是兩個直接響應(yīng)社區(qū)需求的具體延伸目標(biāo)。當(dāng)然，從上圖可以看出，并不是所有的Kickstarter項目都是成功的。但在某種程度上，即使是Kickstarter上的一個失敗項目也可以從積極的角度來看待。 一個失敗的項目意味著沒有足夠的客戶興趣。在Kickstarter上失敗要比開發(fā)一個項目，生產(chǎn)它，卻沒有人買它便宜得多。 這從邏輯上引出了我的下一個觀點： 避免錯誤 產(chǎn)品開發(fā)是棘手的，即使對世界上最大的公司也是如此。 軟件開發(fā)也需要時間和資源。通常，當(dāng)一個平臺開始運行時，它的用戶會請求新的特性和功能。 制造錯誤的功能可能會把你的產(chǎn)品引向錯誤的方向，讓用戶失去興趣。定期調(diào)查用戶群有助于您正確地確定產(chǎn)品路線圖的優(yōu)先順序。 一個簡單的例子是優(yōu)先開發(fā)蘋果手機應(yīng)用程序和機器人應(yīng)用程序。您的開發(fā)人員很有可能擁有iPhon

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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