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出色的客戶服務如何幫助您實現收入翻倍_東莞包裝設計公司

2023-03-09

此文是東莞包裝設計公司關于設計公司如果推廣和營銷企業的分享，東莞包裝設計公司旨在想讓更多的設計公司提高設計業務能力！


注：配圖為UCI設計公司作品


東莞包裝設計公司轉發原文直譯：

客戶服務對公司的發展和維持大有幫助。 我相信你對"顧客永遠是對的"這句老話很熟悉 你的客戶是你企業的生命線，他們需要得到相應的對待。 不管你入行3天還是30年，你都需要讓你的客戶愛上你。 這個概念適用于所有行業。 雖然良好的客戶服務可以大幅增加你的收入，但糟糕的客戶服務可能會對你的業務不利。 客戶服務從頂層開始，與你同行。 老板需要樹立榜樣，并確保所有的經理和員工都這樣做。 因此，整體客戶體驗將會改善。增強客戶體驗將提高客戶保持率 提高客戶滿意度 增加交叉銷售和追加銷售這三個概念最終會增加收入。 為什么如此強調客戶服務和客戶體驗?


首先，他們的錢本質上讓你的燈亮著。你的顧客支付你的薪水，你員工的工資，以及你所有的開銷。 除此之外，首先獲得客戶的成本很高。上圖顯示了十個行業獲得客戶的平均成本。 這是獲得一個客戶的成本。 想一想。 如果你在軟件行業，你想獲得100個新客戶，這些平均值表明你將花費不到40,000美元。 一旦你有了客戶，你就不能失去他們。 客戶服務是讓客戶上門（或你的網站)并讓他們回來的關鍵。 我會解釋你需要知道的關于有效的客戶服務策略的一切，這些策略可以讓你的收入翻倍。 首先，了解客戶的需求 了解你的客戶說起來容易做起來難。 如果你不了解你的客戶，你怎么能恰當地滿足他們的服務需求?


這些是與客戶服務相關的最大挑戰。研究發現溝通和協調是客戶服務的兩個主要問題。 你如何應對這些挑戰?


與您的客戶交談。 客戶訪談和客戶調查都是保持強大的客戶服務方法的非常有效的策略。 它們各有利弊。 例如，如果你有一個實體企業，你可以選擇在客戶在你那里的時候進行快速訪談。 這些關于客戶體驗的訪談有助于向客戶展示您的關心。這是展示客戶關懷重要性的絕佳視覺表現。 到目前為止，缺乏關懷是客戶更有可能離開企業的首要原因。 當你看到你的客戶時，與他們交談和交流有助于建立他們關心的關系。 研究表明，員工只在21%的時間里詢問客戶的名字。 你的企業應該讓你的員工100%的時間詢問客戶的名字。 雖然知道客戶的名字對建立他們的信任和關系很重要，但面試確實能給他們積極的體驗。在進行客戶訪談時，請記住以下幾點。 確保你認識到他們時間的價值。 面試要簡短。五分鐘是一個合理的時間范圍，所以在您開始之前，請確保您的客戶了解這一點。 你還需要從一開始就明確表示，你不是在試圖出售任何東西。你只是收集信息來增強他們的體驗。 從收集盡可能多的關于特定客戶的信息開始。問一些問題，比如：他們多久去你家一次 他們住在哪里 大致記錄下他們每次拜訪的花費。 雖然你希望談話看起來正常自然，但你需要把事情寫下來。 做筆記不僅對面試來說很重要，而且是為了成功而需要掌握的一項重要的生活技能。 使用剪貼板，用速記和快速筆記記錄他們所有的回答。 你隨時可以在面試結束的時候把資料重新寫的更工整更徹底。 如果你得到了客戶的允許，你也可以把采訪錄下來，稍后聽聽他們的反應。 當你聽錄音時，鍵入你的筆記可能會更快。 不要跑題。 面對面的談話非常好，因為你能讀懂受訪者的情緒，并與他們建立融洽的關系。 也就是說，有時候很容易偏離主題。 堅持你的提問路線，同時盡可能保持友好和專業。 當你采訪顧客時，還有一些事情要記住。總的來說，人太好了。大多數顧客會毫無怨言地離開。所以請注意，你的受訪者可能不是100%真實的。 有可能他們


注：配圖為UCI設計公司作品


東莞包裝設計公司

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