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注：配圖為UCI設計公司作品

東莞廣告設計公司轉發原文直譯：

大約59%使用社交媒體的美國人表示，社交客戶服務使解決客戶投訴變得更加容易。 如果有人在社交媒體上抱怨你的品牌，你可能不會感到驚訝。 問題是，不是每個對你有意見的人都會當面說出來。 大約30%提到某個品牌的推文不包括該品牌的名稱。 那么，你如何發現別人對你的評價呢?

你從哪里開始?

這就是社交傾聽的由來。 你沒有時間去試著搜索整個互聯網上的每一個提及。在博客、Reddit和社交媒體渠道之間，這太多了。 這就是為什么你需要一個頂尖的，社會傾聽的策略。 使用正確的工具，當有人對你說了一些積極或消極的話時，你可以立即知道，即使他們不包括你的社交媒體句柄。 你也可以關注人們對你的品牌、產品或競爭對手的總體看法。 此外，您可以隨時了解新聞和影響者對話，同時還可以發現新的影響者。 你只用四種工具就能完成所有這些。 沒錯，就四個。 因為當你了解這四種尖端社交傾聽工具的來龍去脈時，你將永遠不會錯過為你的品牌參與重要對話的機會。 提到 第一個工具是小菜一碟。 提到結合了社交監控、分析和競爭對手間諜活動。 這是我最喜歡的三件事。 如果你也有同樣的感覺，你絕對應該去注冊一個免費試用版。 這是一項付費服務，但當你最大限度地利用它所提供的資源時，你可以肯定你會物有所值。注冊后，首先看到的是一個彈出窗口。只需點擊"創建您的第一個提醒"即可開始。在這里，您可以指定想要監視哪種源。您還可以選擇想要包含的語言。這也是選擇您要監控的品牌的時間。你可以選擇你的名字或你品牌的名字，或者，對我來說，兩者都選。除此之外，您可能希望選擇監控相關品牌。該網站將在設置過程中建議一些候選人。現在，當有人提到你或你的生意時，你馬上就會知道。 提及將實時更新您的提及，并將其列在您儀表板上的訂閱源中。有了提名權，你可以每天花幾分鐘瀏覽你的訂閱源，了解公眾最近對你的評價。 點擊提及，查看你的名字出現的完整文章或文章。 您還可以檢索提到您的帳戶的分析。點擊頁面頂部的"儀表板",然后選擇"聽力分析"這個儀表板將回答你關于提到你的人的人口統計的所有最大問題。 例如，查看作者用哪種語言編寫的，以及他們在哪個平臺上發布的。向下滾動以查看按社交權威排序的提及者列表。 你看到還沒有交往的人了嗎?

查看他們的帳戶，了解更多關于他們的信息以及他們在說什么。 如果他們看起來支持你的工作，這可能是一段美好關系的開始。考慮伸出手。同樣，您也可以在此處查看影響力最大的客戶。 這是一個在你的行業中發現一些你還不知道的潛在影響者的絕佳場所。您還會看到一個周圖表，顯示您的提及次數是正面的、負面的還是中性的。利用這張圖表來關注公眾情緒，也許還能不時提升你的自我。 最后，也可能是最獨特的，我想指出的關于提及的特性是"競爭分析" 此儀表板允許您并排比較您和您的競爭對手的提及分析。 您可以通過點擊"儀表板",然后選擇"競爭分析"找到它在此頁面上，您可以檢索您添加到跟蹤列表中的任何競爭對手的數據。 以下是我的品牌和接吻度量的數據：這些圖表顯示了這兩個品牌在過去一周內被提及次數的直接對比。 接下來，您將看到不同平臺的語音份額有所不同。 雖然接吻度量在推特上被提及的次數比我的品牌多，但我被提及時附帶的照片比接吻度量多。使用"每日活動"圖表查看一周中您和您的競爭對手何時被提及。什么時候你的提及次數不同于你的競爭對手?

你如何利用這一點來制定你的戰略?

你的競爭對手的目標受眾和你的是一樣的。當你計劃發帖時，知道這些人何時活躍是你社交媒體策略的關鍵部分。 IFTTT 如果你想知道博客何時提到你，試試注冊IFTTT . 如果這樣，那么T

注：配圖為UCI設計公司作品

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