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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

濟南品牌策劃公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

電子商務(wù)革命建立在數(shù)字進步和自動化的基礎(chǔ)上，但下一代機器學(xué)習(xí)和人工智能是朋友還是敵人?

機器學(xué)習(xí)是今天的系統(tǒng)用來了解你和使你成為你自己的基本事物的方法。它超越了對你的年齡或性別的概括和描述，并意識到你是卡通狗和表情符號的超級粉絲，但只限于那些和你頭發(fā)一樣的狗。 在電子商務(wù)領(lǐng)域，機器學(xué)習(xí)正被用來慢慢了解客戶喜歡什么，以及他們希望如何查看信息，以促使他們進行購買。它進行測試和調(diào)整，使用新的選項和信息來慢慢完善接觸客戶的最佳方式。這是一個充滿機會的神奇工具，但如果你不注意，隱藏在潛力中的是一些風(fēng)險。讓我們看看什么可以幫助或傷害。 直觀的搜索和顯示 機器學(xué)習(xí)更令人興奮的應(yīng)用之一將是讓你能夠搜索你想要和需要的東西。現(xiàn)在，要在電子商務(wù)商店上找到一個產(chǎn)品，你必須使用你喜歡的詞來搜索它，電子商務(wù)商店的老板一定希望他們在搜索結(jié)果中使用相同的詞來匹配你想要的和他們提供的。機器學(xué)習(xí)通過在最基本的層面上提供對更廣泛的同義詞集的支持來實現(xiàn)這一點。智能機器學(xué)習(xí)會在您提供的名詞中尋找同義詞，以及人們針對同一類型問題使用的相似短語。一個漏水的水龍頭和一個滴水的水槽應(yīng)該會得出相同的結(jié)果，但是在今天的搜索中并不總是這樣。機器學(xué)習(xí)在所有這些之上增加的額外一層來自于它學(xué)習(xí)你的網(wǎng)站和指標(biāo)的能力。因此，更智能的搜索引擎可以優(yōu)先考慮點擊率和現(xiàn)有轉(zhuǎn)化率，將客戶評級較高的產(chǎn)品放在頂部，甚至可以根據(jù)當(dāng)前的庫存限制搜索結(jié)果。 基于每個客戶，可以使用搜索結(jié)果動態(tài)地提供不同的頁面內(nèi)容，甚至顯示項目和容器，從廣告到客戶也喜歡的部分。不利的一面，或者說對你的業(yè)務(wù)的潛在威脅是，沒有被密切監(jiān)控的系統(tǒng)可能會限制某些產(chǎn)品和搜索結(jié)果的顯示。 如果你讓你的系統(tǒng)在沒有檢查的情況下不斷微調(diào)，它可能會停止推廣一個沒有賣出去的產(chǎn)品，而持續(xù)的銷售不足會進一步推動任何推廣或鏈接。不要讓一個失控的搜索隱藏任何產(chǎn)品。 聊天機器人的潛力 回想一下你最近不得不打電話給你的銀行、信貸機構(gòu)或某人的時候，他們的機器人聲音告訴你要注意，因為菜單選項可能已經(jīng)改變了。在互聯(lián)網(wǎng)上，無論是您的電子商務(wù)產(chǎn)品頁面、常見問題解答、購物車，還是客戶訪問的任何其他位置，由于智能聊天機器人，您都可以確保您的客戶永遠不會經(jīng)歷這種挫折。通過了解非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，回答諸如"你今天過得怎么樣?

"而不是"十減二等于幾?

"—聊天機器人現(xiàn)在能夠提供真實的對話，不會感到虛假，也不會讓沒有答案的人感到沮喪。多虧了智能聊天機器人，您的客戶服務(wù)代表現(xiàn)在可以用廣泛的數(shù)據(jù)全天候回答問題。 聊天機器人意味著中小型公司可以提供全天候的支持，而不需要向某人支付那些時間。機器學(xué)習(xí)開始發(fā)揮作用，因為它允許聊天機器人用一般信息進行編程，并回答客戶的詢問。隨著與更多人的互動，機器學(xué)習(xí)將使你的聊天機器人學(xué)習(xí)你的在線商店和服務(wù)的細節(jié)。 最初，聊天機器人可以讓你指導(dǎo)客戶基本信息，如運輸選項、顏色、尺碼表和其他公式化選項。最終，隨著你采用更復(fù)雜的機器學(xué)習(xí)，你可以讓聊天機器人識別潛在的追加銷售，向客戶提問以提供優(yōu)惠券，或解決客戶的長期需求。 除非你從事客服工作，否則很難想象聊天機器人會是一種威脅。這里棘手的問題是系統(tǒng)學(xué)習(xí)你的客戶和他們的偏好。大量聊天機器人來自第三方服務(wù)，它們可能會收集或使用您的一些客戶數(shù)據(jù)來回答問題或自動生成社交媒體帖子。 在如何使用數(shù)據(jù)方面達成無懈可擊的協(xié)議，并確保匿名，否則你可能會讓客戶感到不安，因為他們意識到他們在訪問你的網(wǎng)站后收到了一封服務(wù)電子郵件或一封包含他們地址的電子郵件。 定價和AB型血測試 除了聊天機器人，機器學(xué)習(xí)還為各種虛擬購物助手創(chuàng)造了機會，這些助手可以做任何事情，從在機票價格低于某個價格時給你發(fā)電子郵件，或者提醒你每30天重新訂購一次濾水器

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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