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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

南寧廣告公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

如果你想讓你的生意更上一層樓，幫助你的產(chǎn)品脫穎而出，你不能忽視產(chǎn)品教程的力量。 有沒(méi)有試過(guò)在沒(méi)有任何說(shuō)明的情況下使用產(chǎn)品?

這個(gè)過(guò)程不好玩吧?

產(chǎn)品教程通過(guò)幫助當(dāng)前和未來(lái)的客戶理解你所賣的東西的價(jià)值來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樗鼈冋故玖巳绾问褂盟?但是當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品教程太長(zhǎng)、太復(fù)雜或者看起來(lái)不像你的客戶需要的東西時(shí)，他們可能最終會(huì)放棄它。 這對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都不是一個(gè)好的銷售策略。 因?yàn)樽罱K目標(biāo)不是獲得客戶，而是留住客戶。 這意味著創(chuàng)建一個(gè)產(chǎn)品指南，讓新客戶能夠非常容易地開(kāi)始使用——并成功使用——您的產(chǎn)品。 以至于他們想繼續(xù)使用它。你知道，永遠(yuǎn)。 這里有幾家公司就是這樣做的。 1.緩沖器保持簡(jiǎn)單 臺(tái)式機(jī)、平板電腦和移動(dòng)設(shè)備的全球平均棄車率高達(dá)77.24%。這意味著，你極有可能在來(lái)之不易的客戶通過(guò)入職流程之前就失去他們。 通過(guò)保持你的產(chǎn)品教程超級(jí)簡(jiǎn)單來(lái)避免這個(gè)經(jīng)典的陷阱。就像緩沖劑一樣。 要開(kāi)始，你只需要連接你的社交網(wǎng)絡(luò)賬戶。 撰寫(xiě)你的第一篇社交媒體文章緩沖區(qū)向客戶發(fā)送一系列入職電子郵件，以幫助他們導(dǎo)航他們的服務(wù)，從這封歡迎電子郵件開(kāi)始：這封電子郵件交叉推廣緩沖器瀏覽器擴(kuò)展，并簡(jiǎn)要說(shuō)明它為什么有用。 幾天后，該公司發(fā)送了一封類似的電子郵件，解釋他們的機(jī)器人和ios應(yīng)用程序。整個(gè)注冊(cè)過(guò)程不到五分鐘，幾乎萬(wàn)無(wú)一失。入職電子郵件系列會(huì)全程指導(dǎo)客戶，而不會(huì)讓他們不知所措。 緩沖器的聯(lián)合創(chuàng)始人利奧維德里奇(利奧維德里奇)在收費(fèi)的博文中對(duì)此做了最好的解釋： "作為企業(yè)家，我們經(jīng)常對(duì)我們產(chǎn)品的可能性感到非常興奮，以至于我們覺(jué)得需要在客戶注冊(cè)我們產(chǎn)品的那一刻就向他們展示一切。 在緩沖區(qū)，我們沒(méi)有這樣做，而是專注于后退一步，想想那些最成功的客戶最初加入緩沖器時(shí)都做了些什么。" 嘗試類似的方法，發(fā)送一系列關(guān)于您的產(chǎn)品和服務(wù)的簡(jiǎn)短入職電子郵件。 鑄造將他們的產(chǎn)品教程分解成小任務(wù)，以保持簡(jiǎn)單、透明和容易。 2.鑄造把它分解成更小的任務(wù) 許多在線產(chǎn)品的目標(biāo)是讓通常復(fù)雜的事情變得簡(jiǎn)單。 金融服務(wù)公司鑄造允許客戶在一個(gè)地方查看他們所有的銀行賬戶、信用卡、貸款、投資賬戶和財(cái)產(chǎn)。 但是要在一個(gè)地方看到所有這些信息，用戶首先必須對(duì)他們所有的賬戶進(jìn)行分類，記住用戶名和密碼，并上傳到薄荷. 可以想象，這可能是一項(xiàng)相當(dāng)艱巨的任務(wù)。 這就是為什么鑄造把一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的入職過(guò)程分解成一個(gè)任務(wù)：添加一個(gè)銀行賬戶。 就是這樣。只有一個(gè)銀行賬戶。一旦客戶添加了賬戶，他們就可以看到自己財(cái)務(wù)狀況的一個(gè)小畫(huà)面。 他們已經(jīng)嘗到了成功的滋味。 這太簡(jiǎn)單了，也太令人滿意了，以至于他們想再做一次。再一次。 鑄造發(fā)送的入職電子郵件是該公司在短短兩年內(nèi)增長(zhǎng)到150萬(wàn)用戶的眾多原因之一。 一旦客戶注冊(cè)了這項(xiàng)服務(wù)，薄荷就會(huì)發(fā)送一封歡迎郵件，幫助用戶通過(guò)五個(gè)簡(jiǎn)單的步驟"管理他們的錢(qián)"。從那里，用戶會(huì)收到定制的每周電子郵件，總結(jié)他們的帳戶活動(dòng)。通過(guò)將復(fù)雜的流程簡(jiǎn)化為更小、更易管理的步驟，您將增加客戶堅(jiān)持完成這些步驟的可能性。 整個(gè)過(guò)程中來(lái)點(diǎn)小樂(lè)趣也無(wú)妨。 3.坎瓦讓它變得有趣 維珍美國(guó)航空公司推出了一部人們真正想看的安全視頻，震驚了航空業(yè)。它是如此之好，以至于超過(guò)1200萬(wàn)人自愿在油管（國(guó)外視頻網(wǎng)站）上觀看它——甚至沒(méi)有踏上飛機(jī)。 你的產(chǎn)品指南可能是有趣的部分。以坎瓦為例。他們的成長(zhǎng)過(guò)程簡(jiǎn)單、有趣，并被證明有效。一旦客戶打開(kāi)程序，他們將立即完成創(chuàng)建第一個(gè)坎瓦設(shè)計(jì)的過(guò)程。 客戶可以選擇他們希望使用設(shè)計(jì)平臺(tái)的用途。以及他們想要設(shè)計(jì)的東西。然后坎瓦使用動(dòng)畫(huà)向他們展示如何創(chuàng)建設(shè)計(jì)元素。隨著客戶在設(shè)計(jì)過(guò)程中的努力，他們可以選擇他們想要?jiǎng)?chuàng)建的任何顏色、字體、圖形和設(shè)計(jì)元素。 有趣的個(gè)性化產(chǎn)品教程為該公司帶來(lái)了10%的激活率。 坎瓦的郵件也一樣好玩。他們列出了每個(gè)新用戶的“坎瓦會(huì)員號(hào)":你可以通過(guò)創(chuàng)建興奮素獲得類似的成功

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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