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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

西寧標(biāo)志設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

錯(cuò)誤信息像野火一樣蔓延。 在推特上，也沒什么不同。 眾多的垃圾郵件賬戶和機(jī)器人困擾著推特。他們共享虛假和誤導(dǎo)性的信息，這對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生了負(fù)面影響。 該網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在正致力于糾正其中的一些問(wèn)題，但只有時(shí)間才能告訴我們?cè)摼W(wǎng)絡(luò)將會(huì)如何發(fā)展。 但如果這個(gè)數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的，那么未來(lái)看起來(lái)很暗淡。 麻省理工學(xué)院的研究人員最近發(fā)布了一項(xiàng)關(guān)于"真假新聞在線傳播"的綜合研究，該研究檢查了十多年的數(shù)據(jù)。 他們發(fā)現(xiàn)，1500人收到錯(cuò)誤信息的速度是有效信息的6倍。 這讓營(yíng)銷人員提出了一個(gè)問(wèn)題，"我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)?

" 有些人甚至在想，"推特值得使用嗎?

" 為了有效地使用推特并看到你努力的回報(bào)，你需要了解如何最好地利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得長(zhǎng)期收益。 推特現(xiàn)在與2006年首次亮相時(shí)大不相同。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，了解網(wǎng)絡(luò)的演變以及當(dāng)前的用戶生態(tài)系統(tǒng)是非常重要的。 盡管有這些新的發(fā)現(xiàn)和錯(cuò)誤信息的現(xiàn)狀，我將向你展示如何最大限度地利用你的推特營(yíng)銷策略。 但在部署你的策略之前，你需要了解推特在最近幾個(gè)月發(fā)生了怎樣的變化，這樣你就不會(huì)犯過(guò)去可能犯過(guò)的同樣的錯(cuò)誤。 了解推特的現(xiàn)狀如何加強(qiáng)你的企業(yè)營(yíng)銷策略 我猜推特在你的營(yíng)銷策略中扮演了某種角色。 最近的一項(xiàng)研究問(wèn)受訪者，"你使用哪些社交媒體平臺(tái)來(lái)營(yíng)銷你的業(yè)務(wù)?

" 毫不奇怪，推特成為了頂級(jí)平臺(tái)之一。但是應(yīng)該嗎?

最近，推特也遇到了不少問(wèn)題。 首先，有機(jī)器人。 推特機(jī)器人是"一個(gè)在推特上自動(dòng)發(fā)送帖子的軟件程序。" 通常，這些自動(dòng)發(fā)布的帖子是推文。其他時(shí)候，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)回復(fù)包含特定短語(yǔ)的用戶消息。 但這真的是個(gè)問(wèn)題嗎?

當(dāng)然可以。 盡管一些機(jī)器人可能對(duì)你的商業(yè)目標(biāo)有所幫助，但是已經(jīng)有大量的機(jī)器人滲透進(jìn)了推特的用戶群。 現(xiàn)在，他們有很多。 事實(shí)上，推特上估計(jì)有4800萬(wàn)個(gè)機(jī)器人，占推特總用戶的15%。 那么實(shí)際上有多少人在推特上呢?

在文章發(fā)表時(shí)，推特每月共有336名活躍用戶。與臉書、YouTube和照片墻等其他社交媒體網(wǎng)站相比，推特在月活躍用戶方面并不領(lǐng)先。 如果這些用戶中有15%實(shí)際上是機(jī)器人，那么你可以進(jìn)一步營(yíng)銷的潛在人數(shù)就會(huì)減少。 機(jī)器人也開始對(duì)推特的用戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。 機(jī)器人最近因在2016年大選中傳播錯(cuò)誤信息而受到審查。 那些創(chuàng)建機(jī)器人的人也可以讓它們分享垃圾郵件。 皮尤研究中心的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，機(jī)器人共享鏈接，將流量導(dǎo)向各行各業(yè)的網(wǎng)站。他們還發(fā)現(xiàn)，"據(jù)估計(jì)，三分之二的熱門網(wǎng)站的推文鏈接是由自動(dòng)賬戶發(fā)布的，而不是人類。" 讓你的品牌感覺更"人性化"怎么樣 雖然推特正在打擊機(jī)器人，但許多人懷疑這將有助于解決困擾該平臺(tái)的錯(cuò)誤信息的增加。 畢竟，機(jī)器人不是推特用戶體驗(yàn)差的唯一原因。 在我之前提到的麻省理工學(xué)院的研究中，他們發(fā)現(xiàn)人類比機(jī)器人更容易傳播假新聞。 推特或許能夠降低機(jī)器人的影響，但試圖阻止真人傳播虛假信息要困難得多。 在最近的另一項(xiàng)研究中，51%的受訪者認(rèn)為"旨在減少謊言和其他錯(cuò)誤信息在網(wǎng)上傳播的變化不會(huì)改善信息環(huán)境。" 因此，隨著機(jī)器人的涌入，錯(cuò)誤信息的傳播，以及用戶增長(zhǎng)的抑制，營(yíng)銷人員應(yīng)該如何對(duì)待他們的推特戰(zhàn)略?

你的策略需要隨著平臺(tái)發(fā)展，利用推特的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)牢記它的弱點(diǎn)。 這里有五種方法來(lái)調(diào)整你的推特策略以取得成效。 使用推特進(jìn)行快速、直接的客戶服務(wù)互動(dòng)和解決方案 我們都經(jīng)歷過(guò)。 你需要一條在商業(yè)網(wǎng)站上找不到的信息，也不想給他們打電話。 "哦，我就發(fā)微博給他們，因?yàn)樗麄兛赡軙?huì)回答，"你自己想吧。 這比你想象的更常見。 在你的推特客戶服務(wù)策略上投入時(shí)間和資源對(duì)于你的業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展是非常重要的。 有時(shí)候，你的客戶需要一點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)懷。而這正是推特可以大放異彩的地方。 事實(shí)上，85%的推特用戶表示，企業(yè)在推特上提供客戶支持非常重要。 通過(guò)在推特上做出回應(yīng)，你增加了一層透明度

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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