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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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你努力工作來為你的生意贏得好評嗎?

如果是這樣，你并不孤單。大多數(shù)商家都努力獲得盡可能多的五星好評。不難想象為什么。 在你網(wǎng)上購物、開車穿過城鎮(zhèn)去一家你從未嘗試過的餐館、或者下載一個(gè)應(yīng)用程序之前，你做的第一件事是什么?

你可能會查看評論。如果它們很糟糕，你可能不會購買某樣?xùn)|西或嘗試一家新餐館。但是如果他們很好，你可能會嘗試一下。 所以你應(yīng)該盡你所能，嘗試獲得全面的五星評價(jià)，并防止任何負(fù)面評價(jià)，對不對?

其實(shí)那不應(yīng)該是你的目標(biāo)。 信不信由你，獲得完美的評論對你的生意來說并不重要。事實(shí)上，負(fù)面評論實(shí)際上可以以你可能從未預(yù)料到的方式幫助你的企業(yè)。 如果你把所有的注意力都放在避免負(fù)面評論上，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。 你可能覺得難以置信，但這是真的。 以下是為什么你需要負(fù)面評論，以及它們對你的業(yè)務(wù)有益的一些方式。 負(fù)面評價(jià)的重要性以及它們?nèi)绾螏椭愕钠髽I(yè)成長 在數(shù)字時(shí)代之前，我們都依賴朋友和家人的推薦。但是現(xiàn)在，我們依賴如此多的其他因素來做出關(guān)于公司的最終決定。在統(tǒng)計(jì)查找更多統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 對于68%的美國購物者來說，可信的評論似乎比家人和朋友對網(wǎng)上購物決策的影響更大。 來自朋友和家人的推薦只影響了42%的消費(fèi)者。 相反，獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、品牌聲譽(yù)和值得信賴的在線評論已經(jīng)取代了傳統(tǒng)的口頭推薦。 電力評論2017年的一項(xiàng)研究再次證實(shí)了消費(fèi)者對評級和評論的依賴日益增長。 如今，97%的消費(fèi)者在做出購買決定前都會閱讀產(chǎn)品評論。89%的人認(rèn)為在線評論是這一過程中必不可少的資源。 另一方面，85%的消費(fèi)者尋找負(fù)面評價(jià)，以便做出明智的購買決定。這個(gè)數(shù)字在18-29歲的消費(fèi)者中飆升至91%。 為什么?

因?yàn)椴钤u給顧客一種最壞情況的感覺。他們想知道什么會出錯(cuò)，以了解這對他們有多重要。 太多的正面評價(jià)對一些購物者來說可能是假的，所以你必須小心。 但消費(fèi)者如何確定一個(gè)評論是否真正真實(shí)可信呢?

明亮的本地的研究顯示，臉書和叫喊是本地搜索最值得信賴的兩個(gè)評論來源。谷歌排名第三。在所有這些評論平臺中，Yelp的規(guī)章制度似乎是最嚴(yán)格的。 這解釋了叫喊上的平均評論分?jǐn)?shù)為3.65,是這些平臺中最低的。在其他主要平臺上，臉書的平均評價(jià)是4.42,谷歌是4.3、Tripadvisor是4.25。 因此，Yelp可能是衡量評論最可靠的地方。 這些評級關(guān)系到你的底線Yelp上的額外評級星轉(zhuǎn)化為5%至9%的收入增長，這是一個(gè)令人印象深刻但危險(xiǎn)的相關(guān)性。 評論真的可以成就或破壞你品牌的成長。但在任何平臺上，你都不可避免地會收到一些負(fù)面評價(jià)。那么，你如何回應(yīng)他們呢?

你應(yīng)該從想出一個(gè)游戲計(jì)劃開始。 在你對消極做出反應(yīng)之前，制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃 一個(gè)企業(yè)對待負(fù)面評價(jià)的方式可以告訴你很多關(guān)于他們的事情。不要驚慌。不要忽視他們。相反，擁抱他們。 像溫迪這樣的一些品牌甚至利用負(fù)面評論作為在社交媒體上引起轟動(dòng)和傳播的機(jī)會。無論你選擇接受負(fù)面評論，在你對你的顧客說任何話之前，你需要想出一個(gè)策略。 但是顧客希望商家能盡快回復(fù)他們的評論。51.7%的消費(fèi)者希望商家在七天內(nèi)對他們的負(fù)面評論做出回應(yīng)。所以，如果你碰巧收到了負(fù)面評價(jià)，你需要盡快行動(dòng)。 對于客戶服務(wù)來說，了解客戶的投訴應(yīng)該是你的首要任務(wù)。 你需要記住的第一件事是，并不是所有的負(fù)面評論都是有價(jià)值的。 有兩種類型的負(fù)面評論。 第一種類型是失望的顧客的評論，他們有過真正的負(fù)面經(jīng)歷，就像那些參與了誓言成為時(shí)尚婚禮租賃丑聞的人一樣：然后，還有尋求關(guān)注和潛在金錢收益的巨魔類型。有些人可能想利用留下差評可能給他們帶來的優(yōu)勢，通過勒索你或威脅如果你不給他們退款就留下差評。 你不能保證你的生意不受巨魔的侵害。 另一方面，建設(shè)性的反饋對任何企業(yè)來說都是一座金礦。這是來自最重要的人的一種有價(jià)值的、直接的、指導(dǎo)性的反饋。 負(fù)面評價(jià)只會永遠(yuǎn)保持負(fù)面，如果你

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