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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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聲譽(yù)管理重要嗎?

來自Uberall的研究顯示，如果你將在線評論星級提高0.1,你的在線轉(zhuǎn)化率就能提高25%。30%的評論回復(fù)率也提高了80%的轉(zhuǎn)化率。有了聲譽(yù)管理，企業(yè)可以隨著時(shí)間的推移不斷增加收入。 然而，大多數(shù)企業(yè)需要幫助。 信譽(yù)管理已更改；這個(gè)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)龐大而復(fù)雜的服務(wù)行業(yè)。這是一般公司難以承受的。像差評勒索和仇恨釣魚這樣的壞習(xí)慣以及大量的評論讓企業(yè)很難跟上。 有了合適的聲譽(yù)管理機(jī)構(gòu)，你可以建立一個(gè)強(qiáng)大的聲譽(yù)和穩(wěn)定的審查組合。 知道你的目標(biāo)和想要的結(jié)果 評審管理需要一致的工作量。許多人認(rèn)為這僅僅是向顧客索取大量在線評論。事情遠(yuǎn)不止如此。如果你想讓聲譽(yù)管理為你的企業(yè)服務(wù)，你需要清楚地了解你的目標(biāo)和目的。 這些目標(biāo)不必復(fù)雜。 它們與聲譽(yù)管理提供的好處聯(lián)系在一起。這些好處集中在一組特定的結(jié)果上。你可以把這些作為你的目標(biāo)和目的的例子；這里有一個(gè)例子來說明我的意思。 強(qiáng)有力的評論提高轉(zhuǎn)化率讓你的廣告更便宜讓你的廣告更有效提高搜索引擎的可見性 如果你意識到你可以通過聲譽(yù)管理實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，你可以利用這些結(jié)果為你的機(jī)構(gòu)創(chuàng)建一個(gè)具體的目標(biāo)列表。 17%的轉(zhuǎn)換率將廣告成本降低20%將谷歌搜索結(jié)果中的在線評論檔案提高30%使用評論組合將流量提高16% 以下是你需要用來幫助你的機(jī)構(gòu)設(shè)定目標(biāo)和目的的東西。 對當(dāng)前績效進(jìn)行基準(zhǔn)測試（例如，評論數(shù)量、評論檔案的流量)設(shè)定目標(biāo)和目的創(chuàng)建指標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)列表識別、聲明和優(yōu)化評論檔案 提前獲得這些信息可以為你的廣告公司提供建立廣告活動所需的數(shù)據(jù)。 成就卓越聲譽(yù)管理機(jī)構(gòu)的四個(gè)特征 找代理容易嗎?

下面是一個(gè)偉大的聲譽(yù)管理機(jī)構(gòu)的特征分析。當(dāng)你審查一家代理機(jī)構(gòu)時(shí)，你會希望尋找那些具有下列特征的代理機(jī)構(gòu)。這不是成功的保證，但它確實(shí)有助于確保你能獲得一致的結(jié)果。 1.他們的服務(wù)既主動又被動 在90年代，聲譽(yù)管理主要集中在刪除網(wǎng)上的負(fù)面內(nèi)容。從那時(shí)起，情況發(fā)生了變化；如今，聲譽(yù)管理活動既有主動性也有反應(yīng)性。 請求客戶的在線評論，建立強(qiáng)大的評論檔案，并對客戶做出回應(yīng)是提高您聲譽(yù)的積極方式。掩埋有毒的、不準(zhǔn)確的或誤導(dǎo)性的內(nèi)容是一種被動的策略，仍然是必要的，但不能提供在線聲譽(yù)管理活動的完整畫面。 你需要一個(gè)既主動又被動的機(jī)構(gòu)。他們能夠掩蓋需要掩蓋的內(nèi)容，但他們也能夠幫助你隨著時(shí)間的推移不斷建立聲譽(yù)。這聽起來顯而易見，但并不常見。 一些聲譽(yù)管理機(jī)構(gòu)仍然大多是被動的。 他們把注意力集中在掩埋內(nèi)容上；他們更積極主動，因?yàn)樗麄儙椭?nèi)容，不適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。如果你的機(jī)構(gòu)不積極主動，當(dāng)負(fù)面的內(nèi)容和事件出現(xiàn)時(shí)，你會堅(jiān)持做出反應(yīng)，而不是主動出擊。 2.活動以客戶為中心 老派的聲譽(yù)管理活動主要針對批評者、敵人或反對者。新的學(xué)校機(jī)構(gòu)注重與客戶建立積極的關(guān)系?？鞓返念櫩屯ǔＴ敢鈱懰男呛臀逍堑脑u論。正確的聲譽(yù)管理機(jī)構(gòu)將關(guān)注： 幫助您照顧您的客戶請求客戶的評論在正確的平臺上建立評論產(chǎn)生宣傳和增加可見性回應(yīng)不公平的攻擊 合適的代理機(jī)構(gòu)將提升你公司的聲譽(yù)，保護(hù)你免受不公平的攻擊，并幫助你擴(kuò)大你的審查管理活動。他們會把注意力集中在照顧你的客戶上，并邀請他們留下真誠的反饋。 3.聲譽(yù)管理正在進(jìn)行 聲譽(yù)會隨著時(shí)間而下降。 消費(fèi)者認(rèn)為超過3個(gè)月的評論是不相關(guān)的，或者不如新的評論重要。這意味著聲譽(yù)管理需要持續(xù)進(jìn)行才能成功。 你機(jī)構(gòu)應(yīng)該為你提供持續(xù)的服務(wù)；他們應(yīng)該為你提供適當(dāng)管理你的聲譽(yù)所需的人員、流程和工具。他們應(yīng)該有一個(gè)團(tuán)隊(duì)來管理與客戶、出版物，

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