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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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不管是好是壞，技術(shù)影響著交流，因?yàn)樗俏覀內(nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧Ｋ绊懼覀児ぷ鳌蕵?lè)和保持聯(lián)系的方式。 你可能會(huì)看到普通的小學(xué)生把頭埋在智能手機(jī)里，并試圖對(duì)科技給我們帶來(lái)的影響持悲觀態(tài)度。但這一切都不好嗎?

從商業(yè)角度來(lái)看，你可能會(huì)認(rèn)為技術(shù)交流是有益的。 考慮到這一點(diǎn)，這里列出了你需要知道的關(guān)于技術(shù)如何影響與客戶溝通的一切，以及如何利用這些發(fā)展成為你的優(yōu)勢(shì)。 技術(shù)是如何影響交流的?

技術(shù)交流持續(xù)影響著我們。隨著技術(shù)的進(jìn)步，通信領(lǐng)域的新趨勢(shì)不斷涌現(xiàn)，并經(jīng)常成為常態(tài)。 機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能將對(duì)我們的交流方式產(chǎn)生重大影響。聊天機(jī)器人目前每月進(jìn)行超過(guò)25,000次對(duì)話。 此外，75%的公司現(xiàn)在使用自動(dòng)化工具。我們自動(dòng)化的許多流程涉及通信，例如電子郵件營(yíng)銷、消息/聊天機(jī)器人和社交媒體參與。 另一個(gè)最近的趨勢(shì)是視頻會(huì)議技術(shù)的增長(zhǎng)和廣泛采用。大約十分之六的美國(guó)人出于社交或工作目的使用視頻聊天平臺(tái)。38%的人以前從未使用過(guò)視頻會(huì)議。 技術(shù)對(duì)交流有好處嗎?

我們使用技術(shù)與客戶交流的方式有利有弊。 一方面，技術(shù)通過(guò)使交流更容易、更快捷、更有效來(lái)影響交流。它可以讓你跟蹤對(duì)話，從而提供更好的客戶服務(wù)。技術(shù)還使收集客戶見(jiàn)解和改善整體客戶體驗(yàn)變得更加容易。 然而，一些人擔(dān)心技術(shù)會(huì)阻礙我們與客戶建立關(guān)系的能力，從而影響溝通，并將導(dǎo)致品牌成為不知名的實(shí)體。 事實(shí)是，只要你意識(shí)到這些陷阱，你就不太可能成為它們的受害者。使用技術(shù)交流建立客戶關(guān)系的方式比你可能意識(shí)到的要多得多。 如何利用技術(shù)積極影響溝通 讓我們來(lái)看看六種實(shí)施技術(shù)的最佳方式，它們不僅能簡(jiǎn)化溝通，還能讓互動(dòng)更有意義： 1.監(jiān)控社交媒體上的品牌提及率 您可以使用社交媒體分析來(lái)收集客戶反饋，管理您的在線聲譽(yù)，提供卓越的客戶服務(wù)，并獲得客戶洞察。 雖然56%的營(yíng)銷人員使用社交數(shù)據(jù)來(lái)研究他們的目標(biāo)受眾，但他們似乎沒(méi)有經(jīng)常以其他有用的方式使用數(shù)據(jù)。 只有39%的人使用數(shù)據(jù)來(lái)建立客戶關(guān)系，31%的人向管理層/同事報(bào)告他們的發(fā)現(xiàn)，30%的人使用數(shù)據(jù)來(lái)分析趨勢(shì)。 這讓你有機(jī)會(huì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。使用Hootsuite之類的工具來(lái)跟蹤社交分析，監(jiān)控品牌提及，并跟蹤客戶反饋。 向您的客戶解釋您將如何使用這些數(shù)據(jù)和他們的反饋來(lái)宣傳您的品牌及其社交媒體形象。作為一個(gè)真正傾聽(tīng)顧客心聲的品牌，這會(huì)讓追隨者感覺(jué)到你更有親和力。 如今，許多工具還包括超越標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效分析的功能，如贊和分享，以允許您更深入地了解情況，如情感分析。 您可以從分析工具中收集大量有見(jiàn)地的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以幫助您改善溝通，并最終改善您與受眾的關(guān)系。 2.提供即時(shí)、全天候的溝通 一些人認(rèn)為聊天機(jī)器人作為一種交流方式的想法缺乏人情味，甚至可能令人毛骨悚然。然而，聊天機(jī)器人似乎會(huì)一直存在下去。他們現(xiàn)在能夠回答80%的日常問(wèn)題。 如果你能讓客戶服務(wù)機(jī)器人處理客戶的常見(jiàn)問(wèn)題，節(jié)省你的時(shí)間和資源，這不僅對(duì)你有利。這對(duì)你的顧客也有好處。 當(dāng)客戶與品牌打交道時(shí)，他們希望快速響應(yīng)。客戶服務(wù)機(jī)器人意味著客戶可以全天候獲得他們需要的幫助或答案，在許多情況下，可以立即獲得答案。 如果你擔(dān)心聊天機(jī)器人可能沒(méi)有人情味，請(qǐng)記住，當(dāng)對(duì)話需要個(gè)人接觸時(shí)，聊天機(jī)器人能夠把客戶交給真人。諸如蒂迪奧等服務(wù)將客戶服務(wù)機(jī)器人和實(shí)時(shí)聊天結(jié)合在一個(gè)平臺(tái)上。你可能想在你的網(wǎng)站或網(wǎng)上商店添加一個(gè)這樣的機(jī)器人。 一些聊天機(jī)器人服務(wù)，如綁架機(jī)器人，也提供全渠道通信。 這使您的客戶能夠通過(guò)他們喜歡的渠道聯(lián)系，無(wú)論是Facebook Messenger、Skype還是WhatsApp等。 本質(zhì)上，功能豐富的聊天機(jī)器人正在成為一種無(wú)處不在的交流形式。這是一種技術(shù)趨勢(shì)，大多數(shù)人最終都會(huì)采用這種趨勢(shì)來(lái)簡(jiǎn)化通信。 3.自動(dòng)化通信 埃

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