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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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回想一下你上一次在網(wǎng)上購(gòu)買大宗商品的情形。如果你像大多數(shù)消費(fèi)者一樣，在付費(fèi)之前，你很有可能會(huì)在不同的渠道使用不同的設(shè)備與該品牌進(jìn)行多次互動(dòng)。 客戶之旅不再簡(jiǎn)單明了（如果曾經(jīng)是)。這是一條曲折的道路，客戶在轉(zhuǎn)換之前會(huì)訪問不同平臺(tái)上的品牌。為了成功地鎖定和轉(zhuǎn)化所有渠道和平臺(tái)的消費(fèi)者，你需要一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷策略。這是全渠道電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵。 這篇文章將帶你了解全渠道電子商務(wù)到底是什么樣子，為什么它對(duì)電子商務(wù)品牌至關(guān)重要，以及你如何創(chuàng)建自己的殺手級(jí)全渠道電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)。 什么是全渠道電商?

全渠道電子商務(wù)是一種跨多個(gè)平臺(tái)創(chuàng)造統(tǒng)一客戶體驗(yàn)的營(yíng)銷方式。具體來說，全渠道零售商通過每個(gè)渠道提供相同的體驗(yàn)，并創(chuàng)造超越單個(gè)平臺(tái)的無縫體驗(yàn)。 這與多渠道電子商務(wù)不同，在多渠道電子商務(wù)中，品牌通過不同的渠道銷售，但提供不同的體驗(yàn)。雖然消費(fèi)者可以在社交媒體、網(wǎng)站和實(shí)體店購(gòu)物，但他們無法在兩者之間無縫切換。 還有另一種形式的商務(wù)：?jiǎn)瓮ǖ离娮由虅?wù)。這是指品牌只通過一個(gè)渠道銷售。這可能是一個(gè)傳統(tǒng)的商店，一個(gè)網(wǎng)上商店或像亞馬遜這樣的市場(chǎng)。這種方法將品牌限制在一個(gè)平臺(tái)上，如果這個(gè)平臺(tái)發(fā)生變化，這可能是毀滅性的。 在全渠道電子商務(wù)中，客戶在轉(zhuǎn)換過程中從一個(gè)設(shè)備跳到另一個(gè)設(shè)備，或者從一個(gè)平臺(tái)跳到另一個(gè)平臺(tái)。作為一個(gè)品牌，你需要跟上。 為什么全渠道電子商務(wù)戰(zhàn)略很重要?

全渠道電子商務(wù)體驗(yàn)聽起來比多渠道或單通道體驗(yàn)更好，對(duì)嗎?

這是采用全渠道方法的足夠理由，但不是你應(yīng)該這樣做的唯一理由。全渠道電子商務(wù)提供了更好的客戶體驗(yàn)，使您的品牌能夠利用新平臺(tái)，提高客戶保持率，并促進(jìn)銷售。 全渠道電子商務(wù)戰(zhàn)略提供了更好的客戶體驗(yàn) 谷歌報(bào)告稱，85%的網(wǎng)上購(gòu)物者在一個(gè)設(shè)備上開始購(gòu)買過程，并在另一個(gè)設(shè)備上完成。這有什么關(guān)系?

當(dāng)涉及到電子商務(wù)時(shí)，便利規(guī)則；問問亞馬遜就知道了。然而，僅僅提供豐富的選擇、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和次日送達(dá)是不夠的。品牌必須展示他們的客戶在哪里，并在他們切換設(shè)備或頻道時(shí)提供無縫體驗(yàn)。 請(qǐng)摘下營(yíng)銷人員的帽子，記住大多數(shù)消費(fèi)者并不認(rèn)為他們的購(gòu)物體驗(yàn)是分離的。對(duì)他們來說，這是一個(gè)旅程，這正是全渠道電子商務(wù)體驗(yàn)的方式。 正如您從下面Invesp的信息圖中看到的，客戶可以通過幾種不同的方式使用全渠道體驗(yàn)。他們可以： 檢查商品的可用性預(yù)訂或購(gòu)買商品并在店內(nèi)提貨持續(xù)訪問他們的個(gè)人資料信息享受個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，不受平臺(tái)限制全渠道是電子商務(wù)的未來 想讓你的品牌經(jīng)得起未來考驗(yàn)嗎?

全渠道是正確的選擇100 . Statista發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)占2019年全渠道銷售額的14%,但占全渠道增長(zhǎng)的63%,這意味著全渠道正在快速增長(zhǎng)。根據(jù)大商業(yè)的全渠道零售報(bào)告，消費(fèi)者在不同的在線商店購(gòu)物相當(dāng)平均，盡管大部分支出發(fā)生在亞馬遜和大型零售商等市場(chǎng)上。提高客戶保留率和銷售額 全渠道營(yíng)銷策略不僅僅對(duì)顧客有利；這可能會(huì)非常有利可圖。 顧客不斷回到提供全渠道方式的商店方面軟件的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，采用全渠道戰(zhàn)略的組織比不采用全渠道戰(zhàn)略的企業(yè)的年客戶保持率高出91%。如果你真的想創(chuàng)造重復(fù)的網(wǎng)上銷售，全渠道營(yíng)銷是正確的選擇。 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，全渠道客戶也是更好的客戶國(guó)際數(shù)據(jù)中心發(fā)現(xiàn)這些消費(fèi)者的終身價(jià)值比單一渠道購(gòu)物者高30%。 研究還顯示，在10個(gè)或更多渠道與品牌打交道的購(gòu)物者中，有47%每周至少?gòu)乃麄冏钕矚g的品牌購(gòu)買一次。相比之下，有21%的購(gòu)物者會(huì)通過一到四種渠道購(gòu)物。 打造成功的全渠道電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的8個(gè)技巧 全渠道電子商務(wù)營(yíng)銷對(duì)于希望在未來幾年推動(dòng)更多電子商務(wù)流量和增加電子商務(wù)銷售額的實(shí)體品牌或數(shù)字原生品牌至關(guān)重要。 以下是開展一次成功活動(dòng)的必要條件。 識(shí)別每個(gè)渠道的機(jī)會(huì) E

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