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注：配圖為UCI設計公司作品

北京廣告設計公司轉發(fā)原文直譯：

從營銷和銷售到客戶服務和品牌忠誠度，體驗是客戶互動的圣杯。 這是我們都在談論的，努力的，并設定為一個目標的東西，但在某種程度上，它仍然是我們一直試圖為之努力的一個概念。 什么時候我們的品牌真正實現(xiàn)了卓越的客戶體驗?

隨著新機會的出現(xiàn)，我們是否需要不斷改進和發(fā)展?

當客戶對你有很好的體驗時，他們更有可能回來再次購買。 社交媒體、移動應用、應用內(nèi)廣告、人工智能、增強現(xiàn)實等等都承諾幫助我們將體驗放在首位。 隨著新選項的推出，在所有數(shù)字平臺上保持無縫和連續(xù)的客戶體驗變得非常重要。這就是數(shù)字體驗平臺（或DXP)的用武之地。 什么是數(shù)字體驗平臺?

盡管具體細節(jié)因產(chǎn)品或供應商而異，但數(shù)字體驗平臺是一個單一的數(shù)字中心，允許品牌使用數(shù)據(jù)和人工智能為消費者創(chuàng)建和部署定制內(nèi)容體驗，并將其集成到一系列數(shù)字和其他生態(tài)系統(tǒng)中進行消費。 簡而言之，這是一個平臺，讓你根據(jù)自己的數(shù)據(jù)創(chuàng)建定制體驗，并讓用戶在任何地方都能體驗到。 了解數(shù)字體驗平臺不是什么也很重要。數(shù)字體驗平臺不僅僅是一個單一的體驗提供商，無論它多么具有革命性或創(chuàng)新性。它也不僅僅是通過一系列整合或指向或來自網(wǎng)頁的一系列全渠道品牌信息。 一個數(shù)字體驗平臺是綜合的、包容的。它通常是一個開源平臺，允許來自不同部門（如銷售)的應用程序接口集成，為用戶提供超級個人體驗。這些特性定義了這種類型的平臺，并將其與其他平臺區(qū)分開來，我們將在后面討論。 DXP、CMS和WEM有什么區(qū)別?

當涉及到內(nèi)容創(chuàng)建和管理時，這些首字母縮略詞可能會讓人感覺像字母湯DXM、CMS和WEM有著相似的目的，但處理它們的角度略有不同。 我們先來看看另外兩類平臺。 羧甲基淀粉鈉代表內(nèi)容管理系統(tǒng)。根據(jù)定義，它是一個允許你創(chuàng)建、管理和分享你的品牌內(nèi)容的軟件。用更通俗的話來說，它是一個平臺，允許你用一個后端接口來構建你的網(wǎng)站（及其內(nèi)容，比如頁面和博客帖子),而不需要從頭開始編寫代碼。 界面是用戶友好的，并歡迎您插入您的內(nèi)容和去。它還可以讓您輕松地搜索您的內(nèi)容，以便重用和共享，創(chuàng)建搜索引擎優(yōu)化友好的內(nèi)容，等等。 它與WEM或網(wǎng)絡參與管理有什么不同?

我們可以將WEM視為下一代內(nèi)容管理。這是關于我們?nèi)绾卧诨ヂ?lián)網(wǎng)上互動，以及客戶期望品牌如何與他們互動網(wǎng)頁。參與管理的獨特功能包括通過對話、社區(qū)建設、多渠道接觸和自動化實現(xiàn)客戶參與。 這給我們留下了什么樣的數(shù)字體驗平臺?

本質上是進一步的進化。 隨著人工智能和大數(shù)據(jù)的興起，我們有越來越多的信息供品牌用來提供更有可能轉化的內(nèi)容106 . DXP不僅可以獲取信息，還可以跨多個平臺傳遞信息。 如何知道自己是否需要數(shù)字體驗平臺 如果你的品牌已經(jīng)存在了一段時間，或者你使用互聯(lián)網(wǎng)進行電子商務已經(jīng)有一段時間了，那么你就有了一個網(wǎng)站，這意味著你有使用內(nèi)容管理系統(tǒng)的經(jīng)驗。無論你是否已經(jīng)嘗試過WEM的環(huán)境，或者想知道DXP是否適合你，讓我們來談談誰需要它。 數(shù)字體驗平臺就是幫助你在許多接觸點接觸到人們，并控制他們在這些接觸點接收到的信息。 這也是關于從你的公司接收數(shù)據(jù)，并讓它驅動信息。 你如何知道一個數(shù)字體驗平臺是否適合你?

這里有幾個問題需要考慮： 我需要更多的客戶接觸點嗎?

我需要將銷售、庫存和其他部門的數(shù)據(jù)引入我的營銷平臺嗎?

我是否需要在每個接觸點向客戶傳達定制且一致的信息?

我需要一個平臺從一個位置同時做所有這些事情嗎?

銷售是否達到了我們可以證明投資和學習新平臺是正確的程度?

我們是否有技術支持，無論是內(nèi)部的還是簽約的，來承擔一個新興平臺的學習曲線?

數(shù)字體驗平臺可能不是每個品牌都必須采取的下一步措施，但如果你正在努力跟上大范圍的集成，只是需要一個地方來將一切提升到一個新的水平，

注：配圖為UCI設計公司作品

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