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注：配圖為UCI設計公司作品

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5X留住一個客戶的成本比獲得一個新客戶的成本要低。 這就是為什么客戶保持對發展你的電子商務業務至關重要。 什么是客戶維系?

客戶保持是鼓勵客戶不斷回來購買的能力。研究表明，回頭客比一次性客戶花費更多，這使得保留客戶成為任何想要增長的電子商務企業的優先事項。研究顯示，到2024年，零售電子商務銷售額將超過5480億美元，你會希望你的客戶保持戰略足夠穩固，以便從中分一杯羹。 這篇文章將深入探討你可以用來提高客戶保持率的策略。我們還將探討吸引和轉化客戶等基本原則。所以，我們開始吧，好嗎?

5電子商務公司的客戶保持策略和相應的工具 許多企業犯了在吸引顧客上大量投資的錯誤。當然，如果你不能吸引新的顧客，你的生意有可能會倒閉。然而，吸引顧客并不是業務增長的關鍵。 業務增長的關鍵是留住客戶。 這就是為什么你必須制定策略來幫助你留住你所吸引的顧客。你還需要有合適的工具。 為什么客戶維系如此重要?

我給你幾個好理由： 提高忠誠度幫助推動推薦市場增加投資回報增加平均訂單價值(AOV) 說到投資回報率，研究表明，根據行業、產品和其他因素，客戶保持率僅增加5%就可以增加25%以上的收入。 也就是說，讓我們深入探討你可以用來發展你的電子商務業務的五個客戶維系策略。1 .了解客戶旅程，并相應地優化你的客戶體驗 設計一個有效的客戶維系策略的第一步是理解客戶的旅程。留住客戶的核心在于滿足或超越客戶的期望。 要做到這一點，你必須了解客戶的旅程，并在每一步優化它，以獲得積極的客戶體驗(CX). 如果你能讓你的顧客滿意，他們會繼續回來買更多。 你是怎么做到的?

了解你的觀眾 了解你的受眾可以讓你知道如何在旅程的每個階段設計個性化的信息和體驗。個性化體驗對于推動回頭客銷售至關重要。為了更好地了解您的受眾，請使用： 調查和測驗等受眾研究工具，用于收集目標受眾的人口統計學和心理學數據。社交媒體平臺和工具，如臉書的觀眾洞察工具，以更好地了解你的觀眾人口統計。像輪轂點這樣的工具來建立買家角色。 要建立和優化有效留住客戶的客戶旅程，你必須首先了解你的目標受眾是誰，他們想要什么。這樣，您可以確保每個接觸點都有意義，從而產生積極的CX，并最終提高客戶保留率。 設計有效的客戶忠誠度計劃 你的客戶之旅必須包括創建一個客戶忠誠度計劃。客戶忠誠度是你的客戶愿意繼續從你這里購買。忠誠計劃鼓勵他們這樣做，并幫助增加他們的客戶終身價值(CLV).如果設計和執行得當，它可以增加銷售額，最重要的是，可以提高你的客戶保持率。這里有一些技巧和工具可以幫助你設計一個有效的客戶忠誠度計劃： 知道什么獎勵對你的客戶有意義。定義你的忠誠度計劃的規則。這包括哪些行為得到獎勵，以及與每個行為相關的獎勵種類。使用凈推廣分數等工具來衡量客戶的忠誠度。這將有助于你了解你的客戶忠誠度計劃有多有效，以及需要做多少工作來改善它。利用參考糖果等客戶忠誠度計劃來建立和執行客戶忠誠度計劃。 設計客戶忠誠度計劃絕不能是事后的想法；它必須是你的客戶保持策略的一個組成部分。 經營混合B2B/B2C業務?

我在這篇文章中的合作伙伴BigCommerce B2B版讓你可以很容易地為不同的客戶群提供不同的價格清單和產品。你也可以為每一類客戶量身定制你的客戶忠誠度計劃。2 .在第一筆交易完成后跟進 對大多數人來說，銷售是經營電子商務的最終目標。但是，要留住你的客戶，你必須在第一筆交易完成后繼續跟進。您可以實施的一些跟進策略包括： 使用電子郵件建立有意義的關系 許多電子商務企業在交易后會發送一封感謝郵件。然而，要留住你的顧客，你必須做的不僅僅是感謝他們。您必須構建有意義的r

注：配圖為UCI設計公司作品

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