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注：配圖為UCI設計公司作品

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你最不想做的事情就是通過你的營銷把一個人或一群人排除在外。然而，許多營銷人員和作家都犯了這個錯誤。 分裂性和排他性的詞匯和短語已經如此深入我們的語言，以至于我們很多人在使用它們時沒有意識到它們的危害。 在這篇文章中，我將解釋包容性內容的真正含義，為什么你需要創建它，以及如何以一種有意義的方式去做。 "包容性內容"是什么意思?

包容性內容是任何形式的媒體（如博客帖子、視頻、圖像等)。)面向廣泛多樣的受眾，不排斥任何人。 就博客帖子而言，這意味著文字不會造成傷害或分裂，圖像代表盡可能多的不同人，結構使內容盡可能容易理解（通過清晰的字體、圖像中高音標簽等)。包容性內容不是政治聲明或個人對社會正義話題的看法。 包容性內容的好處是什么?

先說清楚；創造包容性的內容是正確的做法。然而，當你以一種包含盡可能多的人的方式寫作時，會有更多的收獲。 首先，它可以擴大你的業務。通過向以前被邊緣化的群體敞開大門，你大大拓寬了你的目標市場。 同時，它提高了你的品牌在每個人心目中的形象。根據Zendesk的一份報告，超過一半的消費者希望從優先考慮多樣性和包容性的公司購買產品。千禧一代對包容性品牌的忠誠度更高。70%的人會選擇一個在其營銷活動中表現出包容性的品牌。 包容性內容也賣得更好。 微軟廣告公司的《包容心理學和廣告效果》發現，在他們的研究中，最具包容性的廣告的購買意向比第二吸引人的廣告高13%,比平均水平高23%。 最后，創造包容性的內容展示了你的品牌對變革的承諾。如果做不到這一點，你就會看起來像一個不愿意或無法學習或成長的品牌（或者更糟，把你的品牌描繪成一個不關心社會問題的品牌)。 創建更具包容性內容的6個步驟 即使你認為你已經以包容的方式寫作了，也幾乎肯定有機會成長。我下面列出的六個步驟可以幫助最有經驗的內容創建者變得更加包容。 1.尋找盲點 你目前在為誰創作內容?

當你開始以更包容的方式寫作時，這應該是你問自己的第一個問題。 雖然有一個目標受眾可能有助于縮小你的關注點，改善你的(法)離開(our prendre conge)活動，但它不一定會為你的內容贏得任何粉絲。首先，客戶角色很少適合每個潛在客戶。如果你使用的語言和意象只吸引特定的人群，你就有疏遠潛在新客戶的風險。 此外，您應該在內容中使用包容性的語言和圖像，以免疏遠您的目標受眾。 好消息是，一旦你開始為更廣泛的受眾寫作，你會突然發現你的內容比你的任何競爭對手都更有思想和吸引力。大多數營銷努力仍然缺乏多樣性和包容性，尤其是在內容營銷方面。僅僅識別和修復你的盲點就能為你的努力注入新的活力——并幫助你與各種利益相關者建立重要的關系。 2.讓您的內容易于訪問 從包容性的角度來看，你展示內容的方式和你說的內容一樣重要。如果你想讓你的作品具有可訪問性，那么你需要從讓你的整個網站具有可訪問性開始。首先要確保屏幕閱讀器可以與你網站的每個頁面互動，尤其是你的博客。接下來，確保圖片上的替代文字是相關的，而不僅僅是用來在文章中填充關鍵詞。屏幕閱讀器依靠替代文本來描述圖片和其他可視內容。 為此，字幕也應該添加到視頻。這并不需要付出巨大的努力。像Kapwing這樣的工具可以很容易地添加標題。 不過，這只是一個開始。您還可以做許多其他事情，我在關于自動數據采集（Automaticdataacquisitions）網站合規性的文章中已經介紹過了。其中包括： 確保您的網站可通過鍵盤導航減少設計元素的過度移動確保您的網站不會觸發物理觸發器提高網站的顏色對比度確保您的網站可與所有瀏覽器和輔助工具配合使用 3.使用包容性語言 你用的詞很重要。他們有激勵的力量，但也有分化和排斥的能力。當涉及到創建包容性的內容時，你必須小心你選擇的語言。 采用中性語言應該是最起碼的要求。不要用"人類"和"推銷員"這樣的詞，而要用"人類"和"推銷員"

注：配圖為UCI設計公司作品

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