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注：配圖為UCI設計公司作品

北京標志設計公司轉發原文直譯：

建立一個成功的電子商務企業并不容易。 做對了，你就能獲得4.2萬億電子零售額中的一部分。 如果做錯了，你可能會浪費時間和金錢在一個沒有結果的商店上。 有了正確的電子商務KPI，您可以追蹤、跟蹤和量化每一次商店訪問、客戶旅程和銷售，以獲得對您業務的無與倫比的洞察力。 據估計，每年有24億人在網上購物，要想成功，你需要跟蹤哪些有效，哪些無效。 有了這些數據，你就能以實體零售經理可望而不可及的方式優化商店的業績。 然而，要跟蹤的東西太多了，這可能會讓人不知所措。您如何知道哪些關鍵績效指標提供了洞察力，哪些是虛榮心指標?

在這篇文章中，我提供了你正在尋找的指導。你將了解什么是電子商務KPI，如何確定哪些關鍵業績指標對你的商店最重要，以及我認為每個商店都應該跟蹤的15個最重要的電子商務關鍵績效指標. 如果你準備好了，我們開始吧。 什么是電商KPI?

讓我們從基礎開始，明確我們所說的電子商務關鍵業績指標是什么意思。 關鍵業績指標代表關鍵績效指標。雖然這個詞無處不在，但未來學家伯納德馬爾認為它被"過度使用和誤解了"因此，企業很少有效地使用它們。 他是這樣定義關鍵業績指標的： 簡而言之，KPI提供了一種方法來衡量公司、業務部門、項目或個人在實現其戰略目標方面的表現。從最廣泛的意義上來說，KPI提供了最重要的績效信息，使組織（或其利益相關者)能夠了解組織是否在朝著其既定目標前進。未來幾年，電子商務銷售額預計將增長50%,達到約7.4萬億美元。 監控幾個關鍵性能指標對于任何電子商務商店的健康和長期成功都是至關重要的。這樣做有助于你更好地了解你的業務，確定成功的領域，并顯示哪里有改進的空間。 好的，那么關于電商店鋪的關鍵業績指標呢?

電子商務關鍵業績指標只是你的商店的關鍵績效指標。鑒于幾乎每個電商店鋪的目標都是銷售更多產品，創造更高收入，電商關鍵業績指標包括凈利潤、平均訂單價值和客戶留存率。 跟蹤正確的電子商務KPI，您將能夠就如何增加客戶、增加收入或實現您的商店的任何其他目標做出更好的決策。 當然，你可以跟蹤很多很多與電子商務相關的指標。這就是為什么必須找出對你的商店最重要的東西。 如何選擇你的業務跟蹤的電子商務關鍵績效指標 不是每個電子商務商店都會跟蹤同一套關鍵績效指標.對你的商店成功至關重要的因素可能與你的競爭對手不同，這完全取決于你的目標。如果您在選擇關鍵業績指標時不確定從哪里開始，我建議您采用以下循序漸進的方法。 1.定義具體的、可操作的電子商務目標 決定跟蹤哪個關鍵業績指標的第一步是定義你的電子商務商店的目標。在定義你的目標時盡可能具體。例如，不要只是說你想增加網站流量。 表明你想在六個月內增加50%的有機流量。 你的電子商務商店也不必只有一個目標。選擇兩三個絕對沒問題，不會妨礙你成功跟蹤電子商務關鍵業績指標的能力。 下面是一些常見的電子商務目標，可以幫助你開始： 增加X %的網站訪問量增加X個客戶的產品線或收入通過減少X %的流失率提高客戶忠誠度增加X個訂戶的電子郵件列表通過追加銷售和交叉銷售增加X %的收入 設定具體的目標會讓你更容易判斷你是否已經達到目標，并幫助你知道要跟蹤哪些指標。 2.確定相關的關鍵業績指標 不是每一個電商關鍵業績指標都會幫你達到目標。所以下一步是找到最相關的關鍵績效指標.例如，如果你的目標是增加網站流量，那么追蹤你的商店的跳出率是沒有用的。相反，你最好跟蹤你的有機排名。 通過確保關鍵業績指標具有以下四個特征，確保您選擇合適的關鍵業績指標而不是虛榮指標： 可衡量的：如果你不能計算你選擇的KPI，你就不能跟蹤它。適時的：KPI需要實時計算并定期更新。可操作的：如果你不能采取措施改善你的KPI，跟蹤它就沒有意義。相關的：KPI是否與你在上面選擇的至少一個目標相關?

最后，選擇關鍵業績指標的時候不要走極端。跟蹤太多，你將很難用這些數據做任何有意義的事情。每個目標有三到五個關鍵業績指標就足夠了。 3.跟蹤和迭代 最近的一項研究

注：配圖為UCI設計公司作品

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